爱华网2010年底，美国两大酒店业巨头喜达屋与希尔顿握手言和，双方之间长达两年的“间谍案”落幕。喜达屋一度指控，两名曾在喜达屋任职的高管在加入希尔顿之后，帮助对方建立了一个新的品牌，盗用了喜达屋大量的商业机密。对于和解条款，双方均未作过多披露。在全球酒店管理集团的排名中，喜达屋和希尔顿分别位列第八和第四。他们通常采用的是输出品牌和管理的模式，收取管理费，较少拥有酒店的产权。无形的“管理”成为集团生存的命脉。酒店业在全球范围内都有“竞业禁止”规则，但高管跳槽引发的商业机密泄露并非个案。各巨头眼下正在中国奋力扩张，人才的争夺暗含风险。“间谍案”震动行业喜达屋与希尔顿之间震动全行业的“间谍案”是由两名高管引起的。他们是喜达屋豪华品牌集团原总裁罗斯·克莱恩，以及喜达屋负责豪华品牌开发的原高级副总裁阿马尔·拉瓦尼。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=156840 | 53两人在离职后分别加入希尔顿，均担任希尔顿“豪华与生活方式品牌”全球总裁。2009年4月，喜达屋提起“窃取商业机密”案的诉讼后，两人也随即离开了希尔顿。根据指控，两人从喜达屋窃取了超过10万份电子文件，喜达屋认为，希尔顿集团以及其他从喜达屋跳槽至希尔顿的员工亦与此案相关。
喜达屋集团以其酒店豪华著称，旗下拥有威斯汀、喜来登、福朋喜来登、W酒店等多个品牌。希尔顿酒店集团2007年被黑石集团以260亿美元收购。涉案两名高管在前后两位东家从事的工作颇为相似。在喜达屋，他们负责W酒店品牌的开发和全球推广。进入希尔顿之后，他们负责打造了希尔顿旗下与W酒店定位相似的一个新品牌Denizen。喜达屋方面曾声明认为，希尔顿的新品牌窃取了喜达屋大量专有的信息，使希尔顿在短短9个月的时间里推出一个新的品牌，而不是通常的3到5年。希尔顿对指控表示否认，并一度宣称将继续开发新的品牌。在长达近两年的诉讼以及口水战之后，2010年底，双方宣布和解。业已披露的和解协议包括，希尔顿必须允许一位法庭聘请的监督人员审查其市场营销和品牌宣传资料，并在两年内被禁止开设新的豪华酒店品牌。希尔顿在未来两年多时间里将停止开发Denizen，还将向喜达屋提供一笔资金，但数额并未披露。喜达屋中国公司负责人向《中国经营报》记者表示，这一案件目前双方正在按法律规定走流程。而希尔顿中国区方面则向记者表示，双方现已达到和解，和解条款对双方都有所限制，不作评价。两巨头竞争细分市场从事高端酒店投资和咨询业务的燊榕资本中国区董事总经理张伟告诉记者，酒店行业每年按照两种标准对酒店管理集团进行排名：一种是根据其拥有的酒店总数，另一种是按照集团旗下拥有的房间总数。全球顶级的酒店管理集团包括洲际、万豪、温德姆与凯悦等。就管理水平而言，这几家均极为优秀，顺序并不与榜单完全吻合。喜达屋和希尔顿同是榜单前十名的常客，在全球范围内，两家“恩怨”已久。每个酒店管理集团旗下通常都有多个品牌，且按照“金字塔”结构布局。最顶级的品牌通常对物业的选择非常严格，从五星级酒店到经济型酒店品牌，数量也依次增多。而喜达屋与希尔顿在各个细分市场均“贴身”竞争。喜达屋旗下的喜来登酒店对手正是希尔顿酒店，而“福朋喜来登”则与“希尔顿逸林”短兵相接。喜达屋的W酒店遇上了希尔顿新推出的Denizen酒店。有美国酒店业评论员认为，W酒店创立于1998年，是喜达屋在“生活方式”酒店领域的创举。拥有流行的设计和拥挤的酒吧，能为酒店带来更高的入住率。许多酒店管理集团都试图仿效。对喜达屋来说，这是核心武器，绝不会让希尔顿轻易复制。张伟告诉记者，不论是在美国还是中国，酒店行业“竞业禁止”的规则都一直存在，员工投奔竞争对手往往是受到限制的。对于无关痛痒的员工跳槽，集团也不至于大动干戈。这次涉及到的是两位核心高管，触动了双方的根本利益。上述业内人士告诉记者，喜达屋、希尔顿之所以被称为“酒店管理集团”是因为他们以输出品牌和管理为主，较少拥有酒店产权，开在全球各地的酒店大部分是归地产商所有。收取管理费是酒店管理集团的主要收入来源。在中国，中粮、绿地、万达等都是国际酒店管理集团重要的合作伙伴。酒店管理集团只拥有很少的固定资产，“软件”是集团的生命，其中包括一套完整的品牌标准、品牌的可识别度、支持系统等。竞争对手的信息能够帮助自身弥补内部标准上的缺失，改善运营，少走弯路。据介绍，世界前十位的酒店管理集团都有着几十年甚至上百年的经验，各有特点。他们通常都有各自定位的客户群，其经营策略是一笔宝贵的财富，通常被视为最高机密，不惜一切代价捍卫。人才争夺战喜达屋已经对外宣布，集团2013年前将投资50亿美元新建35家喜来登酒店，其中半数在中国。喜达屋对中国频频示好，最近甚至还在北京举行了一次远程财报会议。2010年，希尔顿在上海外滩开出一家Waldorf Astoria奢华酒店。年底，湖北宜昌38层的希尔顿酒店奠基。张伟告诉记者，对酒店管理集团来说，中国是一块最具吸引力的市场。中国不仅连续多年实现增长，在酒店管理集团的全球份额中比例也在不断扩大。中国经济型酒店网CEO胡升阳告诉记者，经济型酒店大多强调标准化，而高星级酒店则侧重于个性化。经济型酒店的周期性相对不明显，而高星级酒店则面临着明显的淡旺季。由于众多国际酒店管理巨头蜂拥进入中国，发展太快而中国国内的人才储备跟不上，因而不可避免地产生了“挖人”的现象。一家排名全球前十的酒店管理集团亚太区总监向记者透露，由于酒店行业的特殊性，人员的流动往往会给集团带来重大的影响。因此知名的酒店管理集团都反对从竞争对手直接“挖墙脚”，甚至与对手的员工谈论职业意向都被视为违规。招聘员工依靠的都是猎头公司。而从总部到分部再到酒店层面，规定就没有那么严格了。据透露，一个新的酒店行业进入者，往往无一例外地向有历史的酒店挖人才。其中最容易被“挖”的是销售、客户预订等方面的人才。一些销售人员往往会带着大量的客户资料跳槽，同时带走的还有老东家的定价策略、客户清单等。这种现象在目前的中国十分常见。
