爱华网邱立强：流行美全国连锁机构人力资源中心总监、培训学院院长，曾任职天音控股、Honeywell-朗能、美的风扇等大中型企业，已出版《绩效突破》、《整合招聘》等专著。
文/徐淑妮
冬日的广州，依旧是暖阳高照。在这样和风徐徐的午后，第一次见到电话沟通数次的邱立强，依旧像电话里那么热情的“老邱”，二话不说招呼我们去喝茶。坐在阳光斜照的办公室里，邱立强打开了话匣子，也打开了一位懵懂少年如何通往梦想之路的通途。
我需要一份工作！
每个人对于事物未来发展的判断能力都不是天生的。正如作家柳青所言：“人生的道路是很漫长的，但要紧处常常只有几步。”在无意识的阶段，走好这几步也许就能改变人生的方向。邱立强就是这样的人，在误打误撞中却恰到好处地选对了路。
就算现在已经身为流行美全国连锁机构的人力资源总监，邱立强依然记得自己第一次的求职经历。“说实话，当时想到的就是：我需要一份工作！”
从应聘美的电风扇厂的生产调度员开始，邱立强先后经历品保科、行政科、供应商管理科、企管科等不同部门的不同岗位，这样的轮岗制让“初出茅庐”的邱立强视野开阔了不少。真正让他脱颖而出的是一份“月度经营分析报告”——“思路清晰、文笔不错”是公司领导的评价，有了多个岗位的历练及经营思想的熏陶，邱立强开始担任企管科科长，走上管理之路。
“当时并不懂得什么改变命运啊，职业规划啊，只是觉得好好工作，才能安生立命。”邱立强说自己很善于从别人身上吸取经验，只有勤于学习，才能有所突破。
对于年轻的邱立强来说，顺势就是去做比你有经验的人正在做的事情，因为这代表了一种趋势。虽然不知这条路的前面等待他的是什么，但已经成长为美的风扇厂中层干部的邱立强决定走出去看看。
工业园建设的磨练
商战上的很多事情，在还没有开始的时候就已经决定了成败。赢与输，在于谁准备得更加充分。放在职场上也是同样的道理，机遇只偏爱有准备的头脑。
2000年，邱立强加入广东朗能电器有限公司担任人力资源部经理。如果说此前在美的经历了不同岗位的经验积累，那么，在朗能则是真正走上人力资源管理的专业之路。
独立负责公司人力资源管理工作、主导管理咨询项目、开展人力资源管理研修班、参与工业园的建设、参与制定年度经营考核……这无疑是一场严峻的考验。“那几年，我又重新回到了高考状态。”邱立强说自己开始了白天上班，夜晚苦读的学习生涯。同时，一向低调的他也开始频频参加各类人力资源管理行业论坛和活动。“只有一个目的，做一行就要钻一行！”
主导工业园的建设工作无疑是邱立强在朗能的重头戏，“投资几千万的工业园建设，很多审批要从我手里过，但是我从未因此而动过歪念。”邱立强认为正是这种历练加深了自己对商业模式的了解，对人力资源管理如何提升公司业务的琢磨。
凭着当时的苦功夫，邱立强在此期间出版了《绩效突破》、《整合招聘》两本专著。面对成果，邱立强仍然保持着惯有的谦虚，“现在回头再看，还是有些不足之处。如果现在再论述这两个主题，我相信会做得更好。”
新官上任“走”着瞧
邱立强是一个善于思考和自我激励的人。2006年4月，邱立强找到了新东家——天音通信发展有限公司，他担任华南大区人力资源高级经理。
都说“新官上任三把火”，可邱立强有自己的想法，“有一种初来乍到虚张声势给自己壮胆的感觉。”他选择的是去下辖的三十六个办事处走访，每到一处就先召集骨干员工和基层员工开会，了解分公司管理中的重点和难点，然后“对症下药”。
“人力资源管理工作就是要努力开发人的潜能。”邱立强认为关键在于人才要提升能力、改变态度。于是，或进行培训，或进行人员调动，或调薪升职……此举一出，极大地激励了骨干员工及基层员工工作的积极性和成就感，带动了人才战略“决胜终端”的热潮。
“你很难说清你这样做就会怎样，选择那条路又会怎样”，在邱立强看来，不是只有看清楚的时候才能做出选择，因为“时不待人”。十分注重时间成本的邱立强坦言，有时候只是感觉那是一条路，便义无反顾地踏上去了。就比如他在众人都看好的时候，选择了下一站。
让管理实现价值
为实现一个目标，有的人固守街亭，有的人围魏救赵。数学上两点之间线段最短，但毕竟人生不是几何数学。在邱立强眼中，曲线反而是达到目标的最短路线，厚积薄发的一刻定会如潮涌般壮阔有力。
邱立强2008年5月底初入流行美的时候，也遇到一个难题：正值企业迅速发展时期，加盟商不断增加、企业人数也在递增。让人尴尬的是，没有一个明确的考核制度。这就埋下了管理局面混乱、职责不清、效率低下的弊病。
“不改不行，但是要注意方法！”在公司高层不甚支持、公司中层基本反对的情况下，邱立强开始改变策略。按照往常，各个部门都要做每个月的工作计划。“那好吧，我第二个月就拿着这份计划去核实，究竟哪些达标了，哪些未完成。”久而久之，大家也有目共睹，哪些工作改善了，哪些工作是滞后的。“这时候，出台一系列的奖惩制度，就让人心服口服了。”最后，老板也认可了考核的必要性，自-爱华网-然绩效考核工作的开展就水到渠成了。
作为国内首家倡导“免费服务+亲自体验”商业模式的连锁型企业，如何将总部的管理体系及品牌文化迅速复制给下游的加盟者呢？最快最有效的办法就是像流行美早年开拓市场、开发客户一样的杀手锏：教育培训+全方位服务——于是，流行美连锁机构培训学院应运而生。
“培训在流行美的加盟体系中占有非常重要的地位，也是人力资源部的重要工作之一。”身为培训学院院长的邱立强表示，流行美采取教练式、保姆式的培训，对加盟商、加盟商员工、公司员工等进行分层级的培训，并针对终端的发展情况不断更新培训资料。
“有的店员十几岁出来打工，跟他讲公司理念、未来愿景，他们不愿意听甚至也听不懂。”培训学院就将服务流程尽量标准化，编写了工作手册和口袋书，内容分门别类极具操作性。比如，顾客进门，店员问候之后要留下15秒作为顾客心理适应期，再做产品推销；遇到手提物品的顾客，先为其提供合适的位置搁东西，这样顾客不会马上离店，成功销售机会更大等。
如此一来，邱立强认为人力资源与业务的关系也就成了偶然中的必然。真正上升到企业战略层面，为公司业绩增长效力，也回归到人力资源管理的本质——让管理实现价值。从某种意义而言，邱立强已经从纯粹的HR，蜕变为具有经营与战略视野的综合型经理人。
