爱华网2010年12月，我有幸在中国厦门为200多名来自 施贵宝 的销售领导人组织并进行了一次战略决策制定试验项目。 该项目是他们年度会议的一部分内容，大概有超过1000多名的员工都参与到了其中。
我们项目活动的一部分场地是在厦门磐基皇冠假日酒店。不得不说的是，我们绝对被他们提供的非同一般的会务服务深深打动，不仅仅是对于酒店的直接客户，而且还是像我们这样的活动策划者都感到非常满意。
由于该活动涉及到超过200名活动参与人，我们需要将设备以及服装从上海运送到厦门。由于我们需要将服装在活动开始的前一天发放到活动的参与人，我们需要一部分场地来安置250套服装。
因此，我们找到了酒店礼宾部，询问他们是否能够协助我们找到一个地方来安置活动使用的服装。由于所要求的场地需要一定的规模。酒店礼宾部的工作人员要求我们给他们5分的时间必须请示一下他们的管理层，然后会在5分钟后给我们一个回复。
正好5分钟过后，我们得到了一个答复。由于场地不足的原因，不能够用来放置我们的服装。但是，酒店提出说他们能够提供他们的接待处来放置我们的服装，该接待处会在晚上的10点之后就可以被使用，而且接待处正好就在他们的会议厅以及舞厅旁边。 这样一来，我们还能够让我们的参与人在接待处领取他们的服装。
这还不是全部。除了要接待我们的200多名参会人，酒店那天还有其他的客户的会务安排， 这就必须要确保所有的顾客有拥有非同一般的经历和感受。
当我们结束我们的试验培训活动时，200多名参会者都一起拥挤到了电梯口附近的会厅，且酒店的其他顾客就不能搭乘电梯回到他们的房间。幸运的是，酒店的工作人员在场进行现场指挥以缓解堵塞，并安抚情绪激动的酒店客人。
这还不是全部。由于我们的参会者在时间非常有限的情况下要完成退房，归还服装，吃午餐并且赶航班等一系列事情， 我们需要这些手续和过程在一个非常有序的情况下完成。于是酒店提供了一个临时的退房结算柜台，且就安排在午餐地点旁边。他们同时还提供另外一件会议室给我们以回收参会者的服装之用。
因此，我们的参会者只要退房，寄存他们的行李，归还他们的服装，吃饭然后赶去机场坐飞机，所有的过程都不用离开酒店的会议区。 充足的酒店员工就站在周围以提供方向指示，这样我们就不会走错房间或者打扰到其他的活动进行。我们被这样的高效率以及酒店服务人员的服务质量深深的感到赞叹。酒店的员工能够始终以微笑处理我们的所有要求。
不是每个客户都会在短期内回到同一个城市举行活动。但是对于像我们这样的活动策划者来说，我们一定知道将来在厦门举办活动时，谁是值得我们可以依靠及信赖的并且能够负责活动的住宿，餐饮以及会议房间。
在这方面，我感谢厦门磐基皇冠假日酒店的总经理，Magandran Suppiah先生，帮助我们为我们的客户实现“无与伦比”的体验。Magandran Suppiah先生以及他的团队不仅仅事先为他的客户的业务需求做好准备，同时也为像我们这样的活动组织者做好事前准备工作以让我们能够为我们的客户提供“无与伦比”的客户体验。Suppiah先生不仅仅让我们感觉特殊，事实上，他以及他的团队确保每个顾客都感觉到特殊以及拥有美好的经历。 这真是一个“无与伦比”的MICE体验，并使得厦门磐基皇冠假日酒店成为无二的选择。
虽然有一部分原因是由于厦门人在涉及客户服务方面有着更好的态度。我相信，知道顾客想要什么，而且能够在顾客说出口之前把事情做好并不是与生俱来的能力。我相信这其中的一大部分原因是出于厦门磐基皇冠假日酒店的管理领导能力。这真的值得所有的其他酒店值得效仿的地方。
