一汽丰田 一汽丰田何以成为J.D. Power榜单大赢家?



对于已经走过54年历程的中国汽车业来说,继2009年之后,2010年再次成为一个不平凡的年份:年产销量突破1700万辆,世界第一汽车大国的地位进一步得以巩固。

我们在庆贺之余必须要做更深层次的思考,我们的汽车生产技术、研发水平还远远没有到达“千万辆”级别水平;中国的汽车消费者仍处于相对弱势的位置,并非所有的在销车型都是能够让消费者放心、质量可靠的产品。可以预见的是,当中国车市进入“千万辆”时代之后,竞争变得更加激烈,但无论消费者的购车观念如何变化,对质量的关注将恒久处于优先地位,质量将成为汽车产品在市场上保持恒久魅力的核心所在。

近日J.D. Power亚太公司的2010年中国新车质量研究SM(IQS)报告昭告天下,一汽丰田旗下有5款车型位列细分市场新车质量研究前三甲,那么一汽丰田究竟以何成为J.D. Power榜单的最大赢家呢?

  在全世界,J.D. Power以权威性、独立性、公正性的调研深得消费者信赖,其亚太公司在中国推出的新车质量调研(IQS)报告,已成为业界检验新车质量的一项关键标准,并且成为消费者购车时的一项权威参照。

丰田一向是J.D. Power IQS的常客。在北美,丰田的雷克萨斯品牌甚至包揽了从1995年到2008年的冠军,创造了享誉世界的“质量神话”。凭借过硬的质量,1989年才诞生的雷克萨斯,只用了三年就超越奔驰、宝马,成为北美豪华车市场的销量冠军。除雷克萨斯外,丰田的多个非豪华品牌,也长期稳居J.D. Power IQS的前列。一汽丰田旗下的10款车型中有5款上榜,毫无争议的成为今年J.D. Power IQS的最大赢家。

除产品本身质量过硬外,用户的好感与评价也是IQS的关键因素。IQS的数据全部来自消费者反馈,2010年的IQS调查历时5个月,共涉及中国33个城市,为得到用户真实反馈,J.D. Power的调研人员走上街头、车库、加油站等场所,通过直接拦截车主,然后通过面对面的现场采访获取数据,可以说是实实在在地倾听了客户的声音,以量化的方式呈现了中国消费者对汽车质量的真实感受。

J.D. Power荣誉的背后是民意的认可,-爱华网-而由认可上升为忠诚更是企业“修炼”的更高境界。在国内,一汽丰田以7年拥有超过200万的忠实粉丝,其中,靠亲朋好友介绍而买车已成为购买主力军。去年年初,一汽丰田AAA俱乐部成立,会员皆为连续购买一汽丰田车型的忠实用户,为了实现“AAA”所指“安全、安心、爱用”的理念,一汽丰田还邀请俱乐部会员参加了“探访爱车之家活动”,通过对工厂的参观,对车型品质、企业文化更加了解,进一步增强品牌归属感。

另外,售后服务水平的高低也是影响品牌忠诚度的重要因素,这方面一汽丰田坚持“专业对车、诚意待人”的服务理念,不仅重视新车营销,在老客户维系上也下足了功夫。今年一汽丰田开展了“感谢有您”关爱活动,针对的是购车超过4年的车主。在国内,消费者换车的年限大概是4年,锁定这个年限,一汽丰田希望维系的正是老客户,这不仅表现了一汽丰田对其品质的自信,也在品牌忠诚度的打造上再添筹码。对于一汽丰田这样拥有着国内几乎是最长商品线的企业来说,对老客户的维系保证了更为稳健的发展基础。

俗话说,“罗马不是一日建成的”,但罗马每天都在建,对一汽丰田来说,品牌不仅是一个符号,更是百万车主对其各方面品质的信赖,这种信赖,成就了J.D. Power的殊荣,也成就了一汽丰田让客户满意到感动,由感动到忠诚的品牌之路。

 一汽丰田 一汽丰田何以成为J.D. Power榜单大赢家?
  

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