爱华网精细化时代的搜索营销
文／河海大学商学院 曹红飞“没有中小企业的复苏，不可能有经济的复苏。”2010年两会期间，工业和信息化部部长李毅中如是表示。2010年，在原材料成本上涨、营销预算不足、目标客户削减开支等诸多困难面前，中小企业逆势而上，纷纷涉足网络营销，试图掌握市场主动权，尽快从下滑的经济阴影中走出来。
艾瑞咨询发布的监测数据显示，2010年10月中国搜索服务的访问人数为3.4亿人，较2010年1月增长14.4%，用户到达率为96.0%，位居各种互联网应用的首位。搜索引擎帮助网民从大量信息中快速获取所需要的信息，为企业带来巨大的商机。中科院研究生管理学院发布的研究报告指出，企业在搜索引擎投入1元钱的推广费用，平均能拉动81.44元的实体销售增长，并间接带动企业上下游合作伙伴171元的业务增长。中小企业意识到，搜索带来的不仅仅是消费方式的改变，更有可能带来的是企业商业模式的改变。
选择合适的搜索营销方式
网络营销有成本低、互动性强、范围广、时效长、效果明显等几大优势，毫无疑问是非常适合中小企业开拓市场的营销方式。搜索引擎作为开放性的平台，任何企业不管品牌、规模大小，都可以通过搜索引擎推广、宣传，而且机会均等。因此，与传统的推广方式相比，搜索营销对于中小企业来说是性价比更高的网络营销方式。在使用搜索引擎时，潜在客户主动查询，针对性较强，客户需求通过搜索关键词表现出来，搜索引擎根据客户需求给出相应的结果，有效地促进了企业的销售及推广。与传统的营销方式相比，搜索营销使得品牌建设的成本大大降低。企业可以通过搜索营销增加网站流量，也可以寻找合作伙伴，从而使企业的品牌为更多的人知晓。但是，在搜索营销的过程中还有很多因素会影响到企业营销的效果。例如，在一些公司电话推广或企业营销会议的影响下，一些中小企业仓促设立网站，未能选择合适的搜索服务商，不熟悉搜索营销是如何运作的以及没有考虑目标消费者与网络受众之间的重合度就盲目投入，结果是投入资金却没有获得相应的收益。搜索营销的基本原理是把企业的推广信息和目标用户搜索的关键词进行精准匹配，使企业推广信息只在寻找该信息的用户面前出现，用户通过点击感兴趣的推广链接访问企业网站，企业由此获得潜在客户的关注和商业机会。由于用户搜索的关键词本身就代表了真实的需求，可以说百度推广是把潜在用户“送到”了企业门口。而且，通过搜索引擎进行企业信息的展示不收费，潜在有效点击才收费，非常符合中小企业重视营销投资回报率的需求。目前，中小企业选择搜索营销，主要考虑服务商的诚信度、服务态度、专业化程度和服务商的知名度、产品性价比等。赛迪顾问的调查数据显示，以上各个因素所占比例为：服务商诚信度为32.5%，服务态度和专业化程度为26.3%，服务商知名度为28.4%，产品性价比为10.2%，其他因素为2.6%。搜索营销进入精细化时代
“中小企业市场是非常值得我们关注的市场，无论是在推动国民经济发展，还是在推动互联网领域的技术革新方面，中小企业的需求始终是我们一直关注的焦点。”百度高级副总裁沈皓瑜表示。为了帮助中小企业以更便捷的方式认知搜索营销带来的巨大价值，2010年百度依托遍布全国的40多家营销服务中心，致力于开拓中小企业市场，同时陆续推出了百度统计、百度推广助手、百度商桥等免费增值服务产品。2010年3月，百度启动“客户服务升级行动”；6月，百度上海地区千人电话营销服务中心建成；11月，百度首家实体客户体验中心在上海建成开放。配合硬件方面的建设，百度加大了服务体系等软件的投入力度，在全国各地组建了一支拥有上万名专业网络营销顾问的队伍，为每个企业客户配备固定的营销服务人员，及时提供本地化、个性化的服务，一对一地帮助客户解决问题。百度副总裁向海龙认为，百度针对中小企业设计的搜索营销，既是网络营销发展的必然要求，也是为了顺应中小企业发展的需要。“搜索营销已经进入精细化管理时代，它需要企业客户从网站建设与优化、推广方案的制订和持续优化、增值工具的应用以及在线和电话销售队伍建设等方面进行配合，才能最大限度提升营销效果。随着搜索营销价值的不断凸显，必然要求服务的提升，而百度营销客户体验中心能够为客户提供系统化、专业化、个性化的全方位服务。”在百度首家客户营销体验中心的启动仪式上，向海龙如是说。对于新加盟的客户，百度的客户成长计划将发挥作用。据悉，百度的客户成长计划主要包括三个方面的内容：一是百度将启动客户培训计划，企业参与百度推广即可参与培训活动，百度以营销专家小班授课和服务顾问一对一操作培训等形式，帮助企业掌握搜索营销基本知识，体验搜索营销的效果；二是百度将汇总众多企业客户搜索营销的成功经验，定期向客户发送电子教程和产品信息，帮助客户取得理想的推广效果；三是百度将开辟线上交流平台，邀请老客户分享他们的成功经验，搜集和反馈新客户遇到的问题，及时给予专业支持和解答。百度实施客户成长计划的目的是“认知、体验和分享”，帮助企业客户熟练掌握搜索营销，把握更多的商业机会。中小企业加大搜索营销投入
由于搜索营销更加精准、有效，越来越多的企业将其作为重要的营销方式。相关咨询机构的调查数据显示，中国搜索引擎市场增长强劲，2010年第三季度市场规模达到了31.3亿元，比上一年同期增长了58.9%。作为深圳龙成主要股东之一的王磊，为给成立之初的公司争取客户资源，不止一次进行营销推广。“我早在2004年就接触过百度推广，但当时仍不能确定以怎样的比例权衡在各大推广平台的投入，所以选择了一个平均的办法。当时主要依靠电话信息平台和网络推广平台挖掘客户资源，网络推广平台当时选择了百度、谷歌，还有其他几家比较大的门户同步推广，在各家网站的投入都是按平均分配的原则进行投入。”但是这种平均主义推广带来的效果并不明显。为了准确地把握和分析客户来源，龙成在网站后台技术中加入了来源统计功能，他们发现，在一段时间内从百度搜索过来的客户明显高于其他网站。“我们现在的新客户80%来自百度，每天由百度至少能带来两到三个有效客户。目前，我们将80%的网络推广费用投向了百度推广。”王磊说。“2008年、2009年是我们的高速发展期，而百度推广伴随了至尊的成长。目前，虽然我们每月在百度的营销投入比刚开始时提高了很多，但百度给我们带来了客户和营业额的大幅增长，是让我们不断加大投入的主要原因。”至尊租车市场部负责人邓秋介绍说。至尊租车对网络营销的认识其实来自于客户的选择，其核心客户中相当一部分人对于网络的依赖度非常大，因此至尊租车尝试了各种形式的网络营销方式，包括垂直网站和商旅网站广告、邮件推广、BLOG推广等多种网络推广方式。最终至尊租车发现来自百度推广的订单占到了70%。2010年，至尊租车将所有网络推广投入集中到了百度推广平台。黑黛生物科技（上海）有限公司在百度的投入，最初每个月的投入近万元，目前每个月的投入为十几万元，营销投入的增加给这家公司带来了一系列变化：目前，每天接到的咨询电话为130多个、咨询邮件上百个，订单增长了十几倍，营业额从使用百度前的每年60万元上升到1000万元。（本文作者之一曹红飞的工作单位为河海大学商学院）
