岁末了,当众多商家喜迎销售小高峰,忙得不亦乐乎的时候,家乐福与沃尔玛两零售巨头却很受伤。因为零售价高于价签标示的价格,虚构原价等现象,两巨头涉嫌有“价格欺诈”行为,不仅被政府部门处以罚款,事件还被很多媒体高调暴光,对其整体形象造成很大损害。
对这种现象,已经有不少人给出了推测和解释,观点梳理完后有几种:一、认为商场为了招揽生意给出了低价诱惑,但又不兑现承诺;二、认为商品众多,产品价格常波动,特别是通胀带来的,员工工作的量加大造成的疏忽 ;三、两者皆有。
不管“价签门”是由什么原因引起的,基于带来的实际收益相比声誉上的损失相差甚远,相信这种结果是公司总部肯定不愿意看到。执行的结果背离公司的意愿的,为何会出现这类问题呢?这也是常说执行力问题。
执行力不足现在已经成为了众多中国企业的公害。从一些案例来看,不少企业总把执行力不足过多地与任务执行者的不作为纠缠在一起,结果人员换了一批一批,始终问题还是没有决定。就如一个人患了头痛,被确认为颅内血压增高的人,天天吃降压药,没有从其它病因上入手,问题是没法解决的。
企业是一个系统,系统中还有小系统,各因素相互影响,相互作用。要解决执行力问题,更多的只能从系统出发,找出系统影响执行力的一些因素,才能从根源上解决。
领导性格特质影响
“领导的性格决定了企业的性格。”还是有一定的道理。
两年前,一个经营超市的朋友向我大倒苦水,员工工作是如何如何地让他不满意。在讲述中,他咬牙切齿。在那超市观察了两天后,发现最大的问题还是他自己。他时常风风火火的把任务交给了下属,在下属执行过程中,方案又不断改变。以致于员工不知所措,任务的理解混乱。最后,做事起来就缩手缩脚的。
除了具有善变的领导对执行力有大影响外,优柔寡断的人也一样。一个方案反反复复就是拿不出来,一再讨论又一再拖延。最后,方案才拿出来后,员工对执行结果的信心早荡然无存了。
组织结构不合理
方案执行不只要把任务交给下属去执行,还要对执行过程的相关信息进行反馈,加以监督和控制。不合理的组织结构会导致在计划、执行、监督和控制的一些环节脱钩,影响员工的执行力。
一、 职责不明确。员工不知道自己的工作是什么,导致该做的没做,不该做的却抢着做了。
二、 流程不科学。审批程序冗长或草率,面对任务纵向、横向部门相互推脱。员工整日忙应付公司里面的人,而不是事。
三、 多头领导或无人领导。员工不知道工作该向谁责任,以致于工作中遇到问题不知道该向谁汇报,如何寻求上级帮助。 |!---page split---|
目标任务不清晰
好方案要能得到很好的执行,前提条件是让员工清楚地知道,要他们做什么,什么时候做,要做到什么样的效果,能取得什么样的好处等等。
一些企业在方案执行前,只简单将任务分派给员工,没有进行相关的解释,结果员工对方案的理解和企业的方案本身发生了偏差。员工在执行过程中要么出错,要么不能同步。
所以在方案执行前,最好对员工进行相关的培训,尽量避免让员工不清不楚,或者带着对工作如何开展的疑问参与工作。
奖罚方法不得力
一份好的奖罚方法,除了力道要足够,还要把所有参以执行的人纳入到奖罚的制度里面来。
企业在制订奖罚方案的时,有时会出现:
一、 只考核基层员工,不考核中层领导。或只考核中层领导,不考核基层员工。执行的结果对其它一部分人没有影响,造成那部分人积极性不足。
二、 只奖不罚或只罚不奖。或者奖罚不对称。要么,让员工有抵触心理,要么达不到良好的奖罚效果。
用人不当
据对 “企业经营者最容易出现的问题”的调查显示,“用人不当”的比重占到50.8%,仅次于 “决策失误”,成为企业经营者最容易出现的问题之一。
用人不当包括有两种情况:一、用了无法胜任的人;二、用品德不好的人。
回到家乐福、沃尔玛的“价签门”来分析,虽然我们对它们的奖罚方法、目标任务和领导性格等方面尚不得而知,但从其具体的一些事件中,可以感觉到两公司在,用人方面和组织结构上可能存在不足。
虚构原价事件。据查某一店销售“雀巢咖啡”,价签标示原价每盒43.9元、现价每盒35.8元,经查实原价应为每盒37.3元。这情况应当属用人不当造成的。
虽然现价不比原价高,实际上未对消费者造成损失,但这改变了消费者购买时的心理。和下面这个误导性的价格标示都有故意为之的嫌疑。
据报导另一店销售特色鱿鱼丝,销售价格为每袋138元,价签标示时用大号字体标示“13”,用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元。
不履行价格承诺。还有另一店销售老树普洱茶,宣传海报标价为每盒60元,实际结算价为每盒120元。则更可能是员工工作中的过失造成的,每天要向对众多商品调价,有所遗漏的发生也不是不可能的(如果超市能在现实中发现标高售低的事件,就能很好的解释这类事件)。
如何最大程度的避免这样事情上的发生呢?除了其它方面还需审查外,应先从组织结构入手和人才筛选。流程改善,加强监管,给员工合适的工作量,避免用人不当。
实际上,企业做为一个系统,遇到问题不能头痛医头,脚痛医脚,还是应该从整体出发才更有利于问题的解决。正如,好的组织结构可以减少员工“不当行为”的产生;用了不当的人才,也会使企业组织空转。