心理学看透一个人 网店客服如何看透买家的购物消费心理?



有效沟通,必须要知道买家在想什么,她的心理是怎样的,然后根据情况加以引导。

买家心理一:卖家信用可靠吗?(交易记录等说服)

买家心理二:价格低是不是产品有问题?(给买家说明。价格的由来。为什么会低)

 心理学看透一个人 网店客服如何看透买家的购物消费心理?
买家心理三:同类商品那么多,到底该选哪一个呢?(尽量以地域优势[快递便宜]。服务优势说服买家)

买家心理四:交易安全:交易方式--支付宝?私下转账?当面?(以支付宝安全交易的说明。打消买家的顾虑)

买家心理五:收不到货怎么办?货实不符怎么办?货物损坏怎么办?退货邮费怎么办?(买家迟迟不付款。犹豫。可以以售后服务。保证。给于买家信心)

买家网上消费心理

1。求实心理:我们卖家在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼。

2。求新心理:只要我们稍加劝诱,突出"时髦","奇特"之类字眼,图片处理时要鲜艳。

3。求美心理:卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明包装,造型等字眼。

4。求名心理:顾客消费动机的核心是显示和炫耀,同时对名牌有一种安全感和信赖感。

5。求廉心理:少花钱多办事的顾客心理动机,其核心是廉价和低档,只要价格低廉就行。

6。偏好心理:只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之类的字语。

7。猎奇心理:对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们有远见、识货。

8。从众心理:可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断。

9。隐秘性心理:有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类;我们可以强调隐秘性。

10。疑虑心理:和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验。

11。安全心理:像食品,卫生用品,电器等,在卖家解说后,才能放心购买;并且用上"安全"。"环保"等字眼。

  

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