爱华网在很多美容院老板的心目中都有一个共同的愿望，那就是不断地把美容院生意做火、做大，建立起由自己主宰的美容王国，成为受世人瞩目和敬仰的美的天使。然而，在前进的征途中，却有很多的人"壮烈地牺牲"了。其中，有的人如昙花一现般地从所谓的"成功"者跌入失败的深渊，而有的人还从未品尝过成功的滋味，就成了美容大潮中的一朵永远泛不起来的浪花。这是一种不幸、却又不得不承认的事实，之所以会产生这种不幸，实在是因为这些人没有认识到美容院老板管理的误区，或没能走出这些误区。下面是笔者近年来对众多美容老板培训调查后所得出的结论，望广大的美容同仁从中吸取教训。
在市场竞争日趋激烈的今天，市场行情可谓是风云莫测，瞬息万变。美容院老板之间的对抗就是争夺战机的对抗。无论什么样的决策，其目标只有一个：花最小的代价，采取最可靠的行动，来获取最大的效益。据笔者调查认为目前美容院老板在管理上的误区有如下几点： 1、重视治疗，忽视护理。 祛斑是美容院最挣钱的治疗项目。从八十年代的我国美容业起步，到二十一世纪的美容业竞争，"祛斑"始终都是热门话题，从原始的"换肤祛斑"到现有的" 生物社斑"，其产品实质是换汤不换药，只是概念、理念上翻新了。据笔者所知，目前世界上还没有一种祛斑产品能祛斑后不反弹的，因为斑的形成太复杂了，并不可以用简单?quot;多巴"、"紫外线"、"内分泌"等几个固有名词能解释的，它牵涉到病理学、生物学、心理学、社会学等多门科学，并不是能靠几个化妆品专家和教授能解决的问题。比如：大气层遭到破坏，使气候变得反复无常；社会节奏的加快，使很多女性负担加重；化学肥料的施用，使蔬菜的毒性增加等等，这些问题的形成，都与现代女性斑块增多有关，所以美容要想在今天仍然通过祛斑赢得顾客是很难的，即使今年被您操红了，三年后您也有被冷落的时候。所以，美容院老板要想在美容事业上有发展，最好走出偏爱祛斑的误区，走一条全方位、多项目护理的美容之路。 2、单纯追赶时髦。 99年"电子减肥热"席卷全国，很多生产减肥仪器的厂家纷纷挂起特许加盟的旗号，粉墨登场，广告曰："10天减肥5-25斤，减腹3-12寸，不节食，不反弹，无效退款"。于是，很多美容院在其代理商的操作之下，纷纷开始上减肥项目，结果一年不来，三分之二的美容院连本钱都没有收回来就"并门大吉" 了。实际"电子减肥"并不是什么时髦的科学，早在八十年代，我国美容业刚起步时就有了，后因效果不佳被冷落了，现在的"电子减肥"与过去的功能没有什么两样，减肥功效主要取决于减肥后必须喝一杯茶。这杯茶实际是泄药，长期饱伤脑筋会带来很多的副作用。名为"电子减肥"，实为泄药减肥。聪明的美容老板都知道，减肥本身就是一种误区，顾客不节食是不可能长期减肥的，即使靠泄药减肥，过一段还是会反弹的。所以，美容院老板要想在美容事业上求发展，千万不要只追赶时髦，要重视大众普遍关注的保养、护理项目，这样，才能使美容院永远立于不败之地。 3、强调档次性，忘记特色性。 现在的美容院档次越来越高，大家都在攀比，好象谁的装璜好，谁的项目多，谁的收入就高。其实不然，我们现在已经进入了细分化的市场，特色服务才是美容院发展的方向。比如纹眉，有的美容院橱窗上贴着很大的广告："专业纹眉"，其实，从开业到倒闭，没有一个纹眉顾客；有的美容院广告牌上写着："十分钟成型双眼皮"，其实，根本就没有这个服务项目，如有顾客来做她就介绍一下，从中拿些手续费，其目的是为了提高美容院的档次。实际上，广告做多了，项目标多了，只能是让顾客感觉到鱼龙混珠，举步艰难。美容院做的是回头客生意，如果只凭档次和繁多的项目来吸引顾客是不会长久的。所以，美容院老板在决策上要注意特色把握，如："女士专业美容院"、"中医理疗美容院"、"专业护肤美容院"、"自然纹眉美容院"、"专业化妆指导院"等等，以最小的"切入点"进入市场，以最具特色的服务来带动其它服务项目。 偏爱场面性，沉湎小圈子。美容院应该搞多大？怎样的美容院才有气派？这是很多小有成就的美容院老板所追求的目标。我觉得，美容院的最佳床位应该是8-10张，如果超过10张床位就应该考虑开一个分店，也就是特色店，从原来总店分离出去，在特色上下功夫。有人说："分店难管理，无法照看"，其实这也是一种误区，在下面一节里我们将作详细解剖。美容院不是饭店，它是靠方便来吸引顾客的。北京新红妆女子俱乐部倒闭就是一个教训。场面可以吸引人，但人很多的时候我们很难服务到位；如果场面大，而顾客少，又缺少气氛，服务起来又没劲。假如我们化整为零，责任到人，将美容院办到顾客的家门口，就是一个美容院里只有两位顾客也不会显得冷冷清清。美容院老板偏爱场面性，并不是大企业家的风度，而是沉湎于小圈子。他是怕美容小姐不言听计从，不按老板说明的意思办。实际上，大老板管的人很少，而小老板管的人很多，一心想管人多的老板是不会有发展前途的。 管理是经由他人来完成的工作，如果一个美容院老板自己动手，做美容、收费、购产品，她只能算是一个单独的生产者，因为她只善于发挥个人的力量，而不是善于发展众多美容师的力量。说白了，她是"自己替自己"打工的。有的美容院老板说："不！我们是科学化管理，很多表格都是和大企业的管理相似的，量化基准，奖勤罚懒，超额加薪，能者多得......"，这些方法很多美容院老板都用过了，但成功率仅为10%。我不是想诋毁"科学管理"，我是说美容院管理应该看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。 4、事必躬亲 很多美容院老板整天围着美容院团团转，什么接待顾客、药品调配、收款支出、考勤考核、技术指导等，她一包承揽。这样做，看上去效率很高，并且避免了顾客的流失和资金的浪费，实际上是乌龟吃面条--自己把脖子绕，不但对美容院发展不利，而且把自己搞得吃苦受累，毫无作为。我们想一想，为什么有些美容院老板技术很好，顾客信誉度很高，但开了七、八年美容院始终就是四五张床位呢？而有些美容院老板技术并不怎么样，个人的信誉也不是很好，而只是开了三年就由三四张床位一下子发展成几十张床位，并且效益很好，人才也不是易流失呢？这里的奥秘就是老板能掌握管理幅度，跳出事务型管理的圈子。我认为，美容院发展到4个人（也就是一个老板，三个美容师），美容院老板就应该从事务管理中跳出来。首先是授权，在三个美容师中选一个主管，让日常的考勤考绩、技术指导、顾客接待等事务由主管来负责。老板主外，主管主内。但特别注意的是，老板主外不可将权力授尽以致于被主管架空。管理关键是"度"的掌握。"度"没有模式，也没有传统，关键是适时量"度"。有效的管理应该掌握三个原则：（1）程序化原则。就是应该领班负责的事务，老板决不轻易插手；（2）组织化原则。当美容院发展到一定规模时，健全组织是必要的。如院监、技术指导、保管、考绩员等。但这一切都是兼职的，不可以美容师没有"头目"多，最后变得争权夺利，尔欺我诈；（3）合理化原则。美容院是以服务为主的行业，因为其特殊性，不可照搬其它行业的管理方法。应该"用心管理，管而不死"。 现在有很多美容院，不知从哪里学来了一套"科学管理法"，即首先设定一天"标准工作量"作为衡量美容师工作量的基准，然后搞一叠科学管理的表格，明确专人考核。工作量超过标准量的美容师，给予超额工资以表奖励，若工作量达不到标准，则采取扣薪的方法以示惩罚。这就是过去在美国、欧洲及日本等普及一时的"糖果、标准、鞭子"的管理模式，在某种程度上能调动美容师的积极性，努力工作，以获得更多的工资，免遭处罚。但是，实践证明："科学管理"并不科学，其结果会导致美容师跳槽、美容院缺乏活力，最终陷入没有创新，死气沉沉的局面。美容师不同于工人、职员，她不是定向工作"工具"，她是靠服务来争取顾客的附加价值，顾客之所以愿意掏钱是对美容师服务感觉满意的回报。可以说：美容师挣的是不可以量化的"心理钱"。如果量化，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师"奖"多了，容易跳槽或自己开店；能力差的美容师罚急了容易改行或重行选择老板。本人自创的美容院阶梯式管理方法，希望能给予同行以启发。即对能力强的美容师要多"口头表扬"少"金钱表扬"；对差的美容师要少"口头表扬"多"暗中激励"。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用"心"去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。 有人说："有钱能使鬼推磨"。这句话对吗？不对。不信，您问一问您的美容师："你希望老板给您什么？"答案可能是：A、钱；B、稳定的职业；C、老板器重我；D、展示自己的能力；E、得到老板的称赞；F、做我喜欢做的事情；G、给我广泛的社会活动等。所以说：美容院老板用"扣钱"和"奖钱"的管理手段显然是错误的。有一则"赶驴比赛"的故事可以给我们启示。甲与乙参加赶驴比赛。比赛的规则非常简单：不管用什么手段，只要能在较短的时间内将驴子由一端赶到另一端，走完规定的路程就算赢家。甲站在驴子的背后用鞭子抽打驴子的臀部，因驴子怕打，打一下就跑几步，当甲打累了，驴子也就不跑了。结果整整花了甲一个多小时才把驴子赶到终点。乙则骑在驴子的背上，手中拿着一根竹竿，竹竿尽头挂着一串葡萄，这串葡萄刚好垂在驴子眼前不远，驴子因想吃葡萄，所以拼命往前追赶，结果只花半小时就将驴子赶到了终点。我们可将上一故事中的甲乙两人比着美容院老板。把驴子比喻作美容师，把比赛的终点看成美容院所追求的目标。美容院老板为了实现目标，必须借助于美容师的努力。基于此，有的美容院老板会向甲那样用高压的手段来驱使美容师，而有的美容院老板则象乙那样以满足美容师的需要为手段，促使美容师朝美容院的目标前进。前一种是消极性激励，而后一种是积极性激励。由此可知，消极性激励只能行之一时，而积极性激励是更值得提倡，也就是说，美容院的管理不能简单地用"奖罚"金钱来完成，应该在美容师的需要上细分，让每一个美容师都有追求，看到希望，为美容院的共同目标而奋斗。我们推销产品的实质是推销产品的利益，美容院老板要想美容师听从您、喜欢您，死心踏地的为您卖命，您就必须推销自己能给每个美容师带来利益，只要您时时刻刻考虑美容师的需要，您就能留住这个美容师。
