爱华网美容师每日工作服务规范流程 时间 工作内容 目的 9：00-12：00 1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒） 可以马上进入服务状态 2、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适 3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态 9：00-12：00 1、有客人为客人服务 按接待程序进行 2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午时分到，可防 止用餐时客人到达，怠慢客人 3、看预约知道客人情况 时间 工作内容 目的 13：00-14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率 15：00-16：30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率 17：00-17:30 准备晚餐 提前进餐，可提高工作效率 17：30-19：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率 19：00-20:30 客人不算太多，进行销售工作 提高销售额 20：30-21：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺 避免早上回来有客人 一. 美容师规范 1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽； [point=10]2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上； 3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； 4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手； 5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁； 7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1． 美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2． 美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3． 美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4． 美容师要掌握销售技巧； 5． 美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6． 美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 ● 美容师的服务规范 美容师的言谈举止规范 1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切； 2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的； 3. 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私； 4. 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说："谢谢、""您好"、"对不起"等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质； 5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1） 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2） 手法要稳定，位置要准确。 3） 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4） 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5） 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6） 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7） 手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8） 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、 美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。 1． 上班签到后换工衣、戴工卡。 2． 领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3． 接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4． 帮助顾客存放物品，换美容服。 5． 整理美容床，帮助顾客躺下。 6． 消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7． 按各项目规定程序为顾客进行护理。 8． 护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9． 确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10． 将客人送走。 11． 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12． 做好护理记录，顾客档案。 13． 接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14． 顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马 上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及 适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二）进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 ●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，
应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是"您好！"的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说："您好！靖进！"顾客进门，美容师应热情 主动上前问候；"您好！我能帮你什么？" 2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 3．如果是来咨询的顾客，问候语是"您好！请问想咨询点什么？ 4、 如果是第一次来做护理的顾客，问候语是"您好！请跟我来！""您好！请到美容二室。""您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试。" 5．如果是经常来的顾客，问候语是： " 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？" "您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？" "您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？" 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1． 邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤"交"给你。 2． 如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去死皮，、角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去死皮，这次是否需要做去死皮等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）。 3． 由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4． 分配责任美容师。 （四）登记卡片，建立顾客档案详细资料 （五）安置顾客 配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语： ●"您好，请您跟我来。" ●"您好，请您到美容三室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。" ●"请您躺在这张床上。" ●"请把鞋脱了躺在这张床上。" ●若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。 2．调节好室内灯光亮度，音乐的音量。 3．美容师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的姿势是否舒适等。 4．仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议。 5．每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。 ）预热机器 对于需要使用离子喷雾机需预热2-5分钟才能喷出蒸气，所以在将客人的床位置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。 1． 预热机器前期准备 喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替，总之，要避免使用自来水，以防加热器老化甚至影响喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。 2． 接通电源 一定要在水加好后，再将电源接通，以免水少，将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可。 3． 喷雾操作程序 喷头切勿对准面部，直至喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状，没有水滴时，方可喷向面部皮肤，以防出现喷伤意外。喷头可对准顾客下额部中下颊部喷向面部。 4．喷雾期间严禁离人 喷雾机的工作原理是将水加热到100℃，使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行美护，所以热水雾的温度很高，若喷雾中夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果将不堪想象，因而，除了要做好平以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。 （七）准备洗脸水 1．美容师选配护理品 美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配适合的护肤品。美容师所需准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾卸妆用棉、卸妆霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。 2．准备洗脸水 洗面用的盆应每次高温消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜，因为过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤。 3． 标准配制 美容中心馆可设立中心配制，统一、规范、准确的标准配制顾客所需护肤品，以统一化妆品管理及用量的规范化。 4． 清洁双手 为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，并用喷雾剂，顾客所需消毒剂，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。 5．包头准备 将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒模时，将头发粘住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客，应将高领卷下，以充分暴露颈部的皮肤， 6．面部卸妆 对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。卸妆时，应先用1%的生理盐水打湿的棉片将皮肤做全面消毒。 （八）美容过程 1．清洁皮肤 ●表面清洁 温水是最好的溶剂，对面部的灰尘、汗液有极好的溶解作用。 ①将毛巾浸湿 把洗面用的小毛巾或棉片，在温水中充分浸湿。 ②拧干 拧干毛巾时，要适度，毛巾既不可过湿，这样容易水滴到顾客衣服上或脸上，毛巾也不可过干，以免无法使皮肤湿润而擦伤皮肤。 ③洗面的顺序 应先从额部、眼部、面颊部、口周部、鼻部开始。面部油污重的地方，应最后擦洗，如此顺序，应重复两遍，颈部皮肤及耳部皮肤应拧干毛巾后，单独清洁。 洗面奶表层清洁 在用温水清洗面部皮肤后，应使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以进一步除面部的油污。 ① 方法一： 挤出2分币大小的洗面奶于掌心，揉开后，涂抹于面部，一方面是检查洗面奶中是否有异样的颗粒，以防划伤病人皮肤，另一方面是使洗面奶的温度与人体体温相近，以防在冬季时，冰凉的洗面奶刺激病人的皮肤，尔后，用双手的中指、无名指按摩1-2分钟。 ② 方法二： 1）挤出2分币大小的洗面奶于掌，分五点涂于顾客面部皮即额部、鼻部、口周、面颊部。其中，鼻尖部和下额洗面奶可略少，尔后，用双手的中指、无名指按摩1-2分钟。 2）有毛巾或棉花将洗面奶彻底清洗干净，切勿将洗面奶残留在面部，尤其应注意鼻孔内、耳边、发际、下额等边缘部位。 喷雾蒸面 当洗面奶开始时，就预先将喷雾机打开，待喷出水雾后将喷头 对准客人的面部，进行热喷雾以达到软化角质层畅通毛孔、促进血液循环的目的。 喷雾时间及距离 中性皮肤 干性皮肤 油性皮肤 混合性皮肤 过敏性皮肤 时间 5分钟 5-8分钟 5分钟 8分钟 5分钟、冷喷 或冷喷 距离 30cm 30cm 35cm 30cm 35cm ● 深层清洁 可以使用去死皮膏或去角质霜，或其它各种品牌的深层清洁用品，对皮肤毛孔内的污垢进行清洁。 去角质嗜喱具有一定的滋润性，因而适用任何皮肤，痤疮性皮肤使用，应避开痤疮部位。 暗疮针的使用 ① 暗疮针的适用范围：面部有黑白头者、面部有脓胞者。如果是暗疮为红肿者，则不宜挑破。 ② 进行的部位：就选白头最薄的部位，或脓疱欲破溃处。 进针的方向：持针时，应与皮肤呈水平方向，刺破最薄处，尔后用暗疮内的另一头，按压在针刺点的对侧，稍用力，将痤疮内的脓血乔出。若垂直于皮肤进针，则不利于将暗疮内的内容物顺利的挤出，过度挤压，容易造成面部的逆行感染，严重者甚至可引发脑膜炎。 ③ 进针的方向：持针时，应与皮肤呈水平方向，刺破最薄处，尔后用暗疮内的另一头，按压在针刺点的对侧，稍用力，将痤疮内的脓血刮出。若垂直于皮肤进针，则不利于将暗疮内的内容物顺利刮出，由于面部的血液是可以逆行的，过度挤压，容易造成面部的逆行感染，严重甚至可引发脑膜炎。 ④ 消毒：每个部位在处理之前都应用酒精消毒，每刺一针前后，都应消毒，以防交叉感染。 超声波声头的消毒，每次用完后应用75%酒精消毒。 2、徒手按摩 ● 按摩前的准备 按摩就在清洁皮肤之后，倒膜之前，按摩前应保证面部无任何化妆品残留，以免损伤皮肤。 按摩时，应开喷雾蒸面，根据皮肤性质的不同，喷雾时间的长短亦不同，时间应在5--12分钟内，以增加皮肤的水分，加速血液循环，并增加按摩膏的润滑度。 被按摩者应闭眼，勿说话，全身肌肉放松，进入半睡眼的休息状态后，按摩的效果最好。 按摩者应清洁双手，保持手的温度与体温相似。 ● 按摩膏的选用 按摩时，为了增加皮肤的润滑度，应使用一定量的优良按摩膏，以防止磨擦系数过大时，过度牵拉皮肤，形成人为的皱纹。 根据皮肤的性质不同，可选用不同的按摩膏，油性皮肤或痤疮性皮肤，可选用有收剑毛孔，平衡油脂作用的按摩膏。干性和混合性皮肤多选用具有补充水分、平衡油脂作用的按摩膏等。 按摩膏使用量不宜过多，正常情况下，按摩结束时，面部皮肤呈现自然的光泽、红润、白净，则说明按摩膏的量适中；若按摩结束后，皮肤表面仍可见白色的按摩膏，或口周、鼻旁、耳边、发际仍有按摩膏堆积，则说明按摩膏用量过，一方面造成不必要的浪费，另一方面也容易堵塞毛孔，而且会影响按摩的力度;若按摩过程中，感到手在皮肤上的滑动有生涩感受，则说明按摩膏用量过少。 ● 按摩时间 面部皮肤的按摩以30分钟左右为宜，每个动作手法应重复3-5遍。按摩应在饭后半小时后，刚吃饱饭，不宜马上做按摩，过于饥时也不宜按摩。 ● 头面部按摩的顺序 在做面部按摩时，通常情况下，先从额部开始，依次是眼部、鼻部、口周、面颊部、颈部、耳部、头部，最后是肩部、胸部、颈背部的放松。 在额头开始动作时，应先轻柔舒缓每一手法重复一、两遍之后，可逐渐加大力度，加快节奏，切忌一开始，就猛打猛拍，应给顾客一个适应的过程。 眼部，整套手法，都要求轻柔、舒缓、到位，因为眼部的皮肤最娇嫩，易出现皱纹，皮肤组织较疏松，易出现水肿即形成眼袋和黑眼圈，眼周的穴位最敏感，手法做到位易达到放松肌肉，消除疲劳，调整气血流通的作用，也是顾客最易产生舒适感的部位。因而，眼部的按摩应该是头面部按摩中的重点。 接下来，是鼻部和口周部，这两个部位的节奏和力度都可以比眼部略快些、重些（鼻尖部应略轻），但要注意的一点是，不要将按摩膏揉进嘴里或鼻孔内。 面颊部的特点是要按着标准手法中的三条线，而面颊部做全面的按摩切勿只按摩三条线，应该顺着三条线将面颊做到位，切勿有遗漏的区域。 颈部由于其肌肉群的走向，基本上都是纵向的，因而，无论哪一种手法，其方向应该是从锁骨抹向下额部，要注意杜绝在颈部，顺着颈部横纹向的拉抹。 耳部按摩的重要性可以说是仅次于眼部，因为耳部拥有全身穴位的反射点，在将耳部按摩的手法、力度、方向、频率、掌握的恰到好处，顾客会产生舒服感、全身放松、甚至想睡觉的感觉，如果说，眼部是整套手法的第一高潮，那么耳部就可以说列为第二高潮。③ 头部的按摩可以说是整套按摩手法中的最后一个高潮，因为头部有许多大的穴位，如百会、神庭、风池等。在做头部的按摩时，力度可适当加大，点穴时，可用拇指，停留时间应略长，以手指按摩头皮为主，切忌用指甲抓挠头皮，叩头时，应有震颤感，切忌硬敲乱叩。 肩、胸和背部的按摩，可在头部做完后，延续下来，也可在倒膜后或卸膜后再做。无论何时做，都是以放松为主，手法以揉捏拍打为主，至此，头部的按摩才算是全部完成。 3.附加销售，主动推荐配套产品 ● 在按摩过程中，根据客人的当时的心情、身体状况与顾客聊天（音量适中）。 ①当顾客非常疲惫时-美容师可说："今天请好好休息吧"之类的话，不需东拉西扯； ②当顾客显得焦虑时-美容师应量手脚利落地处理； ③当顾客高度紧张时-美容师可加快疗程的速度。 在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，融洽关系，在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她本人对本院的感觉，看看她有何建议。 ● 询问的技巧，注意在交流中不能用绝对口气，应多用"可能""也许"等给自己留有余地的口气。 ① 不要单方面地询问顾客-多让顾客说； ② 询问商品要自然引导兴趣，避免生硬推销； ③ 逐渐集中点提问-引导产品，避免无主题地询问； ④ 当顾客发表意见时，不要随意打断顾客的说话； ⑤ 要注意分析，抓住其中的销售机会。 ⑥ 尽量不要否定顾客，如"你说的不对""你的脸真黑"等； 4.实施治疗 对于面部有皱纹、有色素斑、有痤疮的顾客，要在按摩后，实施治疗的方案，应根据每个人的具体情况而制订。常用的有精华导入治疗、超声波导入治疗等等。导入时间，全面部不应超过8分钟，时间过长反而会导致皮肤组织的疲劳。 ● 面膜护理 倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即清洁、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，简要言之，就是营养和治疗。在操作时，美容师应能够根据顾客的皮肤的状况，选择最适合的面膜。 面膜的选择 面膜种类 皮肤类型 硬膜 热硬膜 混合性、干性、色斑性皮肤、健胸、减肥、油性皮肤、冬天美容 冷硬膜 油性、痤疮性皮肤及过敏性皮肤 软膜 皮肤的类型 面膜的种类 油性皮肤 清爽净肤调理面膜 痤疮皮肤 消痘无痕奇效膜 干性皮肤 特润嫩肤膜、青春再生袪皱膜等 混合性皮肤 特润嫩肤膜、清爽净肤调理面膜、青春再生袪皱膜等 色斑皮肤 莹白如玉调理膜、净肤亮白膜、新活皙白面贴等 过敏性皮肤 息敏静肤安抚膜、新活修复精华面贴等 ● 卸膜时，要注意的方法 ① 硬膜的卸法： 应先将硬膜轻拍松动，或请客人稍微活动一下面部肌肉，如笑一下或鼓一下腮，尔后用双手托住下颔两侧的硬膜壳，轻轻向上揭起即可。 若不慎将发际的头发或眉毛粘住，切勿慌乱，应将大部分膜揭下，而后尽量将粘住头发的部分捏碎成小块，将头发轻轻拉出，切忌鲁莽的将客人的头发剪下了事，这样容易造成与顾客间的纠纷。 最后用清水将面部彻底清洗干净，注意耳后、发际、鼻孔、下额部位切勿有残留膜渣。 ② 软膜的卸法 较简单，直接从下额部向额部揭起可，若有边缘部位衔接紧密，可用压舌板或模板插入，轻轻揭起，切勿残留膜片。 卸膜之后，除了应用清水将面部彻底清洗后，还应对皮肤进行爽肤和润肤的保养。 ● 爽肤润肤 爽肤 皮肤类型 收缩水各类 作用 油性、痤疮性 各种收敛水、平衡液 可收缩毛孔平衡分泌 干性、过敏性 只可使用营养水，不可使用 含洒精的收缩水 抑制皮脂 混合性 除冬季外，可使用各种收缩 水，但避开眼部 可平衡皮肤的PH值 所以爽肤水的种类应齐全：即有收敛性的爽肤水，以用于油性皮肤，也应备有营养性的各种爽肤水，以用于干性皮肤；若因条件有限，仅备有收敛性的爽肤水，那么，过敏性皮肤的人，可免爽肤这一步，而干性皮肤在炎热夏季，可适当的用一些收敛性的爽肤水，但应避开眼周。 润肤 皮肤类型 润肤霜种类 作用 油性、痤疮性皮肤 各种乳液，润肤液 补充水分 干性、混合性皮肤 夏季各种乳液，冬 季则是各种膏、霜 补充水分，并隔绝空气对 皮肤水分的蒸发，以保持 皮肤的含水量。 润肤是皮肤护理的最后一步，目的主要是利用润肤霜保养，滋润皮肤，减少外界恶劣环境对皮肤的损伤。 （九）收尾工作 1.告知顾客 ①护理结束后，为顾客摘去包头的毛巾或帽子，同时告知顾客全套美容已做完。 ②将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，避免污物遗洒到顾客衣服上 ③撤去盖在顾客身上的被单，并扶顾客坐起。 ④协助顾客整理好衣物、头发。 ⑤征求顾客的意见及感受，如有不妥，及时处理。 ⑥用镜子向顾客显示效果，并帮助顾客整理好容妆，一举一动都应体现你的细致及专业水准，真诚地赞美顾客："你很漂亮"、"你穿这套衣服很合适"、"你气质很好"、"衣服很有眼光"。 2.离开美容院 ①主动帮顾客取鞋； ②带顾客去收银台； ③客人离开时提醒她是否带好所有物品，可恰当地送精美小礼品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳，语辞真挚。 ④认真做好存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次预约工作，建立友谊卡，用实际行动感动顾客，留住顾客的心。 3.整理物品 ①美容车上的卫生 ● 拧紧、密闭护肤品的瓶盖，将各类护肤品归位。 ● 洗净并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。 ● 将暗疮针送去消毒。 ● 将美容车里面的水迹擦干。 ②美容床的卫生 将美容床单上的头发、面膜残渣等抖干净，有条件的美容中心，可更换新床单，做好迎接下一位客人的准备。 ③地面的卫生 切断各种美容仪器的电源，并对仪器做简单的维护保养，将地面清扫干净。 ④检查自身仪容，是否符合美容院要求。 ⑤检查销售产品及护理的当天收入与销售额是否相符。 这套一条龙的服务规范看似简单，实际操作起来却很有难度，哪个环节出了问题都 会影响顾客的感受。这需要你察言观色，随机应变，还需要美容院内全体人员的配合。各个美容院可根据实际情况稍作修正，以便更适合自己的服务，让员工们都熟记于心，形成美容院的整体服务风格，为美容院的稳步发展、持续经营奠定基础，也为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。
