爱华网面对愈发残酷的家电市场环境，企业间的竞争由价格战延伸到服务战。作为吸引消费者的有效手段，6年、8年、10年、12年的免费包修、零配件终身免费换等承诺屡见不鲜。如此免费服务，考验的已不再是企业的技术、制造实力，而是企业的生命力和资本力。中国家电服务维修协会提醒，提供3—5年的包修服务对消费者和企业都是比较合理的。超出这个服务年限的，企业的成本消耗将成倍增加。
家电服务收费项目多
当前，我国家电维修服务的收费项目通常分为三类：零部件材料费、修理服务费以及上门交通费。
在国家现有三包规定中，三包期内出现的产品质量问题，厂商在提供服务时，消费者不需要支出任何费用。超出三包期的产品，如果企业有承诺的“三包延长期”，消费者则也不需要付费。如果企业没有延长三包期，那么消费者必须要为服务项目付费。
青岛赛维家电服务公司的一位人士透露，“企业承诺延长三包期的服务费用，均是由厂家直接补贴给我们，而超出三包期的产品，厂家则委托我们服务，由我们向用户收费。”一位浙江嘉兴南湖区的家电服务部的老板透露，“我们一般不愿修理三包期内的产品，这块的费用由厂家向我们支付，费用压的低没利润。超出三包期的家电维修，由用户直接付费，利润空间还不错。”
延长服务成本知多少
当前，家电企业给用户提供的服务，大部分为“免费服务”，其实消费者还是要付费的。有来自江苏的一家电企业人士透露，“一些服务费用，已核算到产品成本中。像空调成本中，就含有平均每台150—300元的服务费。冰箱、彩电等产品也大多如此，费用要低一些。”
目前，我国对于家电产品的三包期规定为整机一年包修，零部件包修期3年。不过，《中国企业报》根据公开资料统计发现：空调企业自行承诺的三包延长期最多，美的、格力、海尔、奥克斯、志高等几乎所有大中型空调企业均承诺提供6年整机包修，其中美的变频空调又延长至10年、奥克斯下乡空调延长至10年、志高额外承诺零配件终身换。
对于众多家电企业推出的免费包修期延长，未来面临的成本压力有多大？《中国企业报》记者在采访中竟然发现，没有一家企业能清楚地折算出“从1年包换到10年包修”的服务费用支出明细费用。
根据目前服务收费情况来看，就现有不少家电企业承诺的10年包修为例，用户在使用10年内的上门交通费、维修服务费、零部件更换费将是一笔巨大的开支。
目前，企业支付给服务单位的上门交通服务费在5—20元不等、服务修理费在50—200元不等。而众多零部件的更换费用，由于涉及的部件不同价格也不尽相同。一台空调压缩机的费用在800—1500元不等，一块变频线路板费用在300—800元不等，一个电容或遥控器的价格则从20—120元不等。
一位从事了10多年家电维修的人员告诉《中国企业报》记者，“一般来说，在国家规定的三包期内，服务费用支出相对较小，企业已提前核算到成本中。但超出三包期，特别是8—10年间，产品出现故障率非常高，厂家在10年为一台空调支出的服务费应该是其购买价的2倍。一旦产品出现1%的故障率，这意味着对于年销量在百万台、甚至千万台以上的企业，其面临的服务费用负担将高达几十亿甚至上百亿元。”
之所以众多家电企业可以频频发力服务，特别是大打延长服务牌，业内人士分析，“很多产品的服务费用支出是滞后的，但给企业带来的市场销售业绩却是即时的，两者一对比就会找到问题的根源。”
