爱华网管理心理学研究系列（五）：
关于农民工群体为对象的管理心理学研究系列，本文是第五篇，重点研究农民工医疗需求、生理需求、精神需求等的情况，并给出当前情况下企业可行的决策选择，以供参考。需要注意的是，本文始终以上海地区为研究对象，应当具有一定的代表性和典型性。
一、 农民工医疗需求以及解决方式
上海400多万农民工，一般的医疗问题比如头痛脑热、发烧感冒等，由于没有上海户口和医保卡（综合保险的卡每月20块钱根本解决不了实际问题），无法到公立医院去享受医保，而公立医院没有医保进行自费医疗的话，比小诊所贵许多。因此对农民工来说，其最可行的选择就是居住附近的私人小诊所，相对价格便宜，一般感冒掉两瓶盐水，配置头孢或左克等药品的话，基本在人民币40-70元之间，以平均收入2000元为例，相当于月收入的5%-8%之间。截至2011年，上海共有居民小区大约5500多个，总人口大约2200万，其中小诊所大约3000个，面对400万农民工的医疗需求，平均每一个诊所要接待1333个农民工，除以365天，平均每个诊所每天至少接待诊断农民工的小病4人以上。至于大的医疗问题，农民工一般没有能力承担或支付。
这种解决方式存在的隐患问题是，一旦出现医疗事故等，小诊所没有实力承担，逃之夭夭是最可能出现的方式，这对农民工的生命健康权和医疗权的完整保护，是个缺失。
二、 农民工生理需求以及解决方式
农民工生理需求问题，和当年侵华日军的生理需求用慰安妇制度来解决一样，人性中共同的东西，共同的基本需求，目前其主要的解决方式是小发廊、洗头房、以及对应档次的洗浴中心。根据上海有关部门发布的统计数字，目前上海从事性服务工作的总人数，专职和兼职一起，约100万人，占全上海人口的4.5%，占全上海妇女人数的2%左右，这个比例，和全中国13.7亿人口、妇女6.5亿、全中国性服务工作女性人口600万、占全国妇女人口比例的1%来说，上海性服务行业比全国平均水平整整高了一倍，翻了一番。一方面说明经济发展比较发达，另一方面说明了服务水平比较规范。
在上海地区大约100万的专职和兼职的性服务工作者中，大约有20万名左右的专职为主兼职为辅的性服务工作者主要针对的是农民工群体，其组织形式多以洗头房、足浴、小发廊、低档次洗浴中心、澡堂等为主，从事性服务工作者的女性绝大部分来自农村，上海地区的从事性服务工作者的女性绝大部分来自主要来自湖南、江西、安徽、湖北、东北、四川等经济相对贫穷落后的地区，上海本地女性、浙江女性等经济发达地区的女性比例几乎没有。
从服务价位上来分析，针对农民工群体的性服务价格，综合其档次、环境等因素，价格基本维持在人民币80-150元之间/次，服务的产品线项目也各有不同，各种名目之下，万变不离其宗。
从学术研究的角度来说，人有正常的需求，就应当满足，孔子说“食色性也”，问题是如何去规范和管理。在过去道统时代，可能首先从道德层面谴责、否定，现在经济发展了，人权意识进步了，可能更多的从解决方案的角度去分析，并拿出符合社会利益的解决方案，可能更好，无论是政府监管部门，或是社会任何团体。
这种解决方式存在的突出问题是性病蔓延，直接威胁农民工的生命安全。重庆在2006年统计50000名从事性服务工作的女性身体健康中，有3000人患有艾滋病，占总人数比例的6%。从离散数学的概率上，以上海为例具体来说，上海400万农民工，20万性服务工作者，提供服务的供求关系比例是5%，也就是每20个农民工，有一名对应的性服务工作者，性服务工作者中患有艾滋病的比例为6%，从这个概率比例上来说，任何一个农民工个体在从事生理满足活动过程中，感染艾滋病毒的概率是0.3%，就是千分之三，这是个非常高的概率，直接影响的是生命健康，不能回避。如何解决，是个严肃的社会问题。
三、 农民工精神需求以及解决方式
卡耐基曾经说过：任何一个人的成功，只有5%依靠的是专业技术，包括行业知识、产品知识、销售技巧等，而另外95%则需要依赖人际关系、会说话等软实力。农民工的知识结构中，读过高中、中专的比例不足15%，大部分为初中以下文化程度，其在城市中生存除了依靠劳动力交换之外，其精神层面也有需求，主要包括人际关系的需求和沟通表达需求。
以人际关系的需求来分析，上海400万农民工也有友谊、发展、交往等人际关系的需求，但这些需求缺乏社会机制层面的配合，没有被充分满足，绝大部分农民工在这个城市中的社会关系主要依靠亲戚、老乡为纽带。
以沟通表达需求来说，受到整体被教育程度和文化知识水平的影响，农民工群体整体来说，说话、表达、沟通能力欠缺，在要说什么、对谁说、怎么说、先说正面还是先说反面、只说一面还是正面两面都说、只说利益还是利益和威胁都同时表达，缺乏系统的训练，往往导致在社会交往、人际交往、与企业合作交往中，出现许多激化矛盾的问题。
农民工精神需求得不到满足、导致心理失衡、演变成犯罪的概率，也日益成为社会关注的重点问题。对一个年轻的女性农民工来说，若稍有姿色，在工厂当工人一个月加班加点不过一千两千块的待遇，要是投身到20万名性服务工作者的滚滚洪流中，每月可收入过万元，怎么选择？上海这个地方，距离老家十万八千里，出门打工，挣钱是硬道理，往往在这个理论指导下，加上“笑贫不笑娼”的传统观念，使得部分人走上了这条路，而这条路目前在社会主流的价值观系统中，还被称呼为卖淫嫖娼，要受到劳教一到三年的处罚。对许多年轻的男性农民工，心理不平衡则直接转化为盗窃、抢劫杀人等暴力犯罪，成为社会不稳定因素，部分则加入黑社会组织。
社会现实的变化也体现在《中华人民共和国刑法》的修正案中，刑法修正中，国家明确承认了黑社会性质的特征，并进行了定义。与此同时，在杜绝黑社会性质组织的成员来源方面，刑法对企业欠薪方面也进行了规定，恶意欠薪罪欠薪超过5000元的，可判处企业法人代表和HR相关直接操作的主管7年有期徒刑，并处罚金，并诉讼期限延长，法定条件为：企业恶意不支付劳动者实际薪酬总额超过5000元、且拖延期限超过30日。这种情况下，劳动者随时可以进行刑事自诉，以免劳动者在正常的社会救济途径得不到保障后心理失望转入黑社会组织进而对欠薪企业或社会其他无辜人员进行更大规模的、有组织的报复行动。
根据2010年的相关统计数据显示：上海地区暴力犯罪中，男性农民工比例攀升明显，占整个暴力犯罪的三分之一左右;女性农民工从事卖淫等活动被劳教的，也占了被劳教人员的50%以上。 |!---page split---| 四、 企业对农民工性质员工的切实可行帮助
尽管存在诸多细节和深层次问题，毋庸置疑，农民工为全国的发展和上海的发展做出了贡献，功不可没。对大量使用农民工的企业，在本企业资源和能力范围内，能对提高农民工素质、帮助农民工提高做那些具体的、切实可行的、符合企业实力的帮助，才是关键。目前看来，从医疗、生理方面，企业难以有所作为，这是社会机制和社会政府层面的范畴，只有在农民工精神需求层面，具体说在人际关系层面和沟通交流层面进行一些帮助：
第一， 构建围绕企业经济效益为中心、目标管理、结果导向、绩效考核、以人为本的企业文化，简化企业人际关系，给农民工一个与企业共同成长、共同分享的企业机制和流程，在工作方法上不断进行培养和提高。农民工整体的文化素质和知识水平，决定了其在任何一个行业或职业中，其自身方面主观上是想努力干好的，具体业务也是熟能生巧的，关键在于思维能力，或者说思考力的培养，主要包括管理能力、对工作举一反三的提高效率能力等，企业需要不断强化对其培养、训练，实现双赢。
第二， 以统一的企业价值观不断强化，并具体为企业的制度流程，强化农民工意识形态和思想价值观的建设。1948年全国解放前夕，全国的党员不过70万，其中70%是文盲。就是这么一个群体，硬是把国军800万打到了台湾岛，凭的是什么？真是共产主义吗？真是为人民服务吗？凭的是利用农民阶级一盘散沙、自私自利、贪图眼前小利益的特点，开国领袖老毛头用了六个字：“打土豪、分田地”。一方面简单，就六个字，对一群文盲来说，说太复杂了，听不懂记不住，等于没说，不如简单、好记。这六个字逻辑清晰，目的明确，胜似百万大军。首先给农民说：打土豪。农民心里想了，为什么打？给钱吗？ 后面三个字就跟上了：分田地。分田地的重要性，好比今天在上海有五百平的房子，房地产房地产，有地才能有房，不然房子盖在半空中不成？农民一听，能分田地，那就干，就打。当然开国领袖是伟人，真的建国之后，到今天已经60多年了，农民难道还不是在社会最底层吗？处在那个阶层，必然有其道理。应当说，能进城的农民工，是农民中的出色者，具备产业工人的一些基础，要使得农民工真正成为产业工人，就必须强化企业价值观的培养，让他们进行思想洗礼，抛弃一些不适应市场经济的落后思想，转化成更先进的产业工人，有技术，有企业价值观，有道德，有远见。对企业中存在农民工群体的企业高级管理者，有三个核心任务和职责：一是不断提高企业经济绩效，二是管理中层，三是管理员工和农民工群体。不断提高企业经济绩效，简单说就是任何决策、政策、策略、制度、流程，都必须服从企业效益这个大局，企业经济效益要不断发展，所有的动作都要根本上围绕这个展开;管理中层和管理员工，关键是培养他们。考虑到整个是农民转身为工人的实际情况，培养的要求一定要严格，但内心一定要有帮助他们成才的大爱，对外则要表现为严格甚至严厉。具体培训计划，考核计划，各个企业有其实际，不一而语。对企业来说，中层提高了，员工提高了，企业经济效益想不提高都难。因为对企业的所有资源中，只有人力资源和团队才是有无限潜力可挖的，其余资源都是符合机械法则的，企业的办公汽车加了10公升油，就必须符合机械法则，10公升能跑100公里就是100公里，但人不同，人的培养潜力不可限量，因此，有远见的企业永远把人力资源和团队建设、培训作为战略点。
第三， 不断对企业进行制度调整，在企业实力允许的范围和行业特点允许的范围内，不断提高农民工群体的经济待遇、保证劳动休息制度、提高社会保险福利待遇，以实际收入的对等上升来吸引、留住优秀的农民工，使得其在企业中能长久工作，与企业共赢。
五、小结
本研究的另外一个隐含价值基础就是----现代城市进程的发展，已经无法离开农民工群体的贡献和支持，他们也是国家建设者，分析他们的优点、缺点、需求、改进措施，目的是面对现实、帮助提高、实现多方面共赢。
