妥善率 步步高停产生活家电 称售后问题可妥善解决



  部分卖场表示周内已下架相关产品

  步步高(25.86,0.16,0.62%)豆浆机的宣传力度去年底逐渐减弱,坊间亦盛传其将停产生活家电?记者日前从多方证实,步步高家族确已“减丁”停产生活家电,部分卖场尚未正式停售,但个别卖场表示目前已将相关产品下架,其售后问题也将得到妥善解决。

 妥善率 步步高停产生活家电 称售后问题可妥善解决
  传言:步步高停产生活家电?  

今年2月底3月初,有媒体称步步高因生活电器市场业绩欠佳,高层已在公司内部宣布停产生活电器,总部并拿出7000万元用于补贴经销商的市场善后工作。

  此事是否属实?记者致电该公司客服热线,对方称相关的产品并未停售,是否停产可转线向相关的负责人咨询。但电话接通后,却无人接听。稍后,记者从另一熟识的相关部门负责人处获得一个“是”字,并表示“这是高层考虑的事,不便多说”。

  “目前尚未收到厂方和供应商的有关通知。”东莞国美和东莞苏宁如是回应称,相关的产品仍正常上架销售。时尚电器媒介高级主管陈权威则表示,已向供应商方面证实,“我们卖场目前也已下架相关产品,因为有别的品牌正好要入场”。

  释疑:售后问题可妥善解决

  “从供应商处核实的信息来看,如无意外东莞连锁卖场周内将收到厂方的正式通知。”陈权威在接受记者采访时说,即便停产也不会影响有关的售后问题,因为步步高有能力解决好这方面的问题,通过其已有的维修网点仍可妥善解决。

  东莞苏宁则认为,“如有的空调品牌撤场后,即便厂方无力解决相关的售后服务,消费者凭苏宁的发票仍可享受应有的维修服务”。步步高家用电器有限公司客服热线亦称,将按照相关规定,通过指定维修网点向消费者提供维修服务。

  声音:行业竞争致获利不大

  时尚电器分析认为,步步高后期在生活电器方面的运营和宣传,远不如电子通讯产品那样到位,消费者对其认同度也不像其他品类那样高,同时作为小家电的“新生派”,其入场位置也没有主流品牌“抢眼”,“整体走量一般”。

  东莞苏宁则认为,行业之间的竞争异常激烈,几经洗牌后美的、九阳、格兰仕、苏泊尔(25.07,0.32,1.29%)等传统小家电巨头,已占据优势地位,“作为新生势力,没有一定时间的积淀将难以获得乐观业绩”。

  文/记者马骏 图/记者倪黎祥

  

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