爱华网系列专题：团购模式研究
近日，央视《315在行动》栏目曝光了团购网站存在的乱象，诸如不审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等，其中拉手网、美团网以及满座网均上榜。与此同时，知名团购网站爽团网在业界发起“团购自律守则”的倡议，呼吁所有团购网站能够自律，善待用户，倡议团购网站、政府主管机构和第三方民间机构共同制定行业规范。
据统计，目前国内已有团购网站超过3000多家，其中大部分都靠着三五个人，几台电脑搭建起来，市场竞争激烈，消费者口碑较差。而消费过程中的“潜规则”也让消费者大为不满。比如：服务难达标,消费有“附加条件”；未消费不退款；谎报团购数字,制造虚假繁荣，让更多用户“非理性消费”等。
如此一来，当很多团购网站都在跑马圈地的时候，也会发现用户在流失，同样的产品以前可以轻松团购2000份，但现在1000份都够呛。这不仅因为团购产品同质化对消费者的刺激越来越小，也是因为消费者经历了服务缩水，或者未消费也不获退款等种种体验之后变得更加理性。
对此爽团网CEO颜莹认为，这种透支用户信任的赚钱方式会毁了整个行业，“我们已经推出了7天无条件退款、过期未消费退款及不满意先行赔付的‘三大消费者保障计划’，就是要竭尽所能为用户提供更好的体验和完善的服务，短期来看对业绩会产生影响，但会给爽团积累一批忠实用户，长远也有利于行业的健康可持续发展，我们呼吁所有团购网站采纳这种做法，使之成为行业标准。”
反观一些团购网站，往往不注重用户的-爱华网-体验，有负面了，找公关公司“摆平”，感觉好像天下太平，用户都很满意，其实背地里都“感谢你十八辈祖宗了”！他们把心思更多的用在了抢占市场，“跑马圈地”上，一看分站，好家伙全国大中城市几乎都有，但萝卜快了不洗泥，用户满意度一片狼藉。
当然，抢市场很关键，但团购网抓住用户，精细化作业是发展之本。很简单的道理，团购网是在做回头客，而不是一锤子买满，就算你市场再大，你能折腾几次？消费者团购一次怨声载道，他还会“上当受骗”吗？还会犯傻？
这就要关注用户价值，只有消费门槛降低了，让用户感觉越来越升值，才会赢得他的心。在这个口碑为王的时代，不要抱着试试看的态度去试探用户的“底线”，否则只能搬起石头砸自己的脚。
