一般来讲,不同企业性质、不同业务特点的企业其指标体系也有所不同,需要根据各自企业的特点来确定。确定企业指标体系的原则一般有如下几点:
1. 战略导向原则各级组织的业绩指标在价值取向上与公司战略目标一致,公司的战略目标和年度经营目标是建立业绩评价体系的重要基础和依据。
2. 考核重点突出原则业绩考核重点关注能够反映各级组织业绩的核心指标,核心指标的权重较高,普通指标的权重较低。对于部门来讲,核心指标反映部门核心业务的完成情况。
3. 量化考核原则考核指标中优先选择客观数据指标,比如:收入、成本、费用等指标。客观数据难以获得但又需要考核的项目将进行量化处理(调查、评分等),使其成为可量化考核的指标,比如客户满意度指标等。
4. 可操作性原则指标的可操作性指: (1)指标计算所需数据可获得。 (2)指标目标值的选取客观、合理。 (3)指标的实际波动范围可以控制在合理的范围内。
5. 激励原则公司的各级组织业绩考核结果要充分体现业绩考核的激励性(对员工的薪资分配、晋职晋级、培训培养、员工职业发展等方面的激励效果)。确定指标体系的方法目前应用比较广泛的主要有两个,一是发展较早的关键业绩指标法(Key Performance Indicator, KPI),另外一个是近期被广泛应用的平衡计分卡法(Balance Scorecard, BSC)。关于这两种方法的介绍书籍及资料非常多,在此不做更多描述。