卖——透视顾客心
(零售营销革命性著作 提升销售业绩的最佳方法)
书号:978-7-300-13257-0
作者:赫伯·索伦森
出版时间:2011.4
定价:39.00元
出版社:中国人民大学出版社
版本图书馆分类:F713(销售-商业心理学)
◆ 本书卖点
本书深入研究顾客心理,介绍的思路和方法有助于零售商大幅提升销售业绩。
◆ 上架建议
商业经营/市场营销
◆ 读者定位
销售人员、零售商
◆ 作者简介
赫伯8226;索伦森是研究顾客心理和行为的杰出专家,他善于观察和测量顾客的购物行为及态度,并发明了针对店内顾客的 “路径跟踪器”,掀起了零售营销业的革命。曾被美国权威财经杂志《快速公司》评为年度革新人物。
◆ 内容简介
本书作者对商店中顾客的行为进行了长时间的观察和测量,从而总结出顾客在商店中的行为规律,这些规律对于零售商如何摆放商品、如何吸引顾客的注意力、如何把顾客的注意力转变为真实的购买等非常具有启发意义,对于广大零售商来说,本书是一本不可多得的好书。
◆ 推荐语
阅读本书,按照本书去做,你就会卖得更多!
——德国费列罗公司营销主管 赫尔曼·W·布劳恩
赫伯· 索伦森对于店内顾客行为的看法和观察超乎寻常,他发现的模式是第一线经理和高级管理人员真正感兴趣的。
——沃顿商学院市场营销学教授 彼得·法德尔
这本书对于任何从事零售业的人来说,都是无价之宝。书中的零售经验是40年的积累,它向人们打开了通向一个新世界的大门,揭示了顾客购物行为的新指标和新理论!
——北欧零售管理学院院长 甄斯·诺德庞尔德
也许你自认为很了解顾客。但要是读了本书,你对顾客的了解就会更深一层。
——广告研究基金会研究总监 乔尔·鲁宾逊
◆ 目录
引言
第一部分 主动零售
第一章 快速型购物:顾客百分之八十的时间被白白浪费了.
第二章 三个关键瞬间和三种投资
第三章 店内流动模式:顾客去哪儿 他们做什么
第四章 主动零售:把产品摆放在顾客必经之路上
第五章 品牌、零售商和顾客:为什么是长尾商品充斥超市
第二部分 深入了解顾客心理
第六章 快速型购物之悖论
第七章 将网络零售与非网络零售相结合
第八章 多元文化零售业
第九章 洞察顾客的行为
第三部分 结论
第十章 网上购物
第十一章 正在改变游戏规则的零售业.
附录 对顾客、零售商和品牌所有者的一些看法
译后记