爱华网系列专题：年终营销盘点
5.联系方式不会帮你赚钱，
人脉才会
在参加一些讲座、座谈会时，我看到一个很有趣的现象：有些人一入座就开始和周遭的人换名片，一个换过一个，一个晚上下来就看到他们收集了厚厚的三五十张名片，但也没看见他们和这些人有进一步的互动；有时候跟朋友聊起人脉时，朋友也说：“我的人脉资料库里已经有三五千人的联系方式了。”听到这个话，我会反问他：“这些人你都认识吗？他们知道你在做什么，或是你真的知道他们是做什么的吗？”
联系方式丰富，不等于人脉广阔
在职场上要想有好的发展，人脉非常重要，这是不变的定律。但是储存人脉前请弄清一件事：人脉与联系方式完全不同。很多人误以为收集到的名片够多，知道这些人的头衔或联络方式，就以为自己的人脉很丰富。但以刚刚提到的座谈会场合来说，与其在会场里跟很多人换名片，但名片和脸对不上来，还不如在现场找几个看上去比较聊得来的人，进一步去换名片、攀谈，借机互相了解，这样对你的未来发展还比较有用。
不仅大家误认联系方式就是人脉，还有许多人常说要累积“人脉资源”，我就很不认同人脉资源这个概念。因为资源应该是石油、天然气、金矿、铁矿等等。如果把人脉当资源，只会让人想要利用人脉得到资源，评估人脉时也会以对方可以帮助我多少来衡量，甚至只去经营对自己有利的关系，这样未免过于功利。
我一直认为人脉不是资源，而是“支援”，这是对等的关系，通过双方需要的资源来互相帮助。所以，当关键时刻到来，说不定公司里的清洁阿姨都能帮得上你，或是刚进公司的新人，两年后可能就成为拉你一把的贵人，这些缘分都很难说。而把人脉当资源的人，却对这些关系不屑一顾，等到他需要别人的帮助时，自然没有人愿意帮他一把。
人与人之间的互动，其实本来就需要彼此支援，职场上更是如此。在互相协助支援的过程中，人与人的关系变得更为紧密。但如果只是想到让自己好，只是想要更多人帮你，而从不去想怎样协助别人，当然得不到帮助。因此，结交人脉的同时更要清楚，你可以怎样帮助这些你认识的人，这比对方能帮你什么更为重要。
先付出才会有回报
我每次到企业讲课，都有一个习惯，在和主办单位或公司的总经理换过名片之后，我会习惯性地问一句：“今天很高兴来到贵单位讲课，但可否告诉我，待会我在讲课时，可以多帮贵公司什么忙？”虽然先前双方就已经定好主题，但对方被我提醒了之后可能会突然想到：“最近办公室的气氛比较低迷，是不是在演讲中多鼓励鼓励他们？”或是：“公司最近人员流动比较大，请在演讲中多分析一下跳槽的利弊。”
不管对方需不需要帮忙，我传达的一个观念就是：在关键时刻，我愿意帮你。而未来我请求他帮忙时，也就比较容易了。因为对方知道我帮过他，我已经在他的人脉存折中有了“存款”，等到我需要援助的时候，他自然愿意帮忙。
台湾地区的“中华电信基金会”（编者注：中华电信创立于1943年，于1996年7月1日由台湾地区“交通部”电信总局营运部门改制成立）执行官林三元，就是一个用付出累积人脉的最佳例证。林三元在科技业界已经有二十多年的经验，但他对于人脉经营一直采用“无为”的态度。他不会为了得到什么好处去接近或不接近哪些人，而是抱着帮忙的心与人交往。所以在职业生涯中，他从未主动投过一份简历，却一路顺利，就连现在任职的台湾地区的“中华电信基金会”也是别人推荐而找上他的。
因此，在职场中，你必须先理清一件事情：联系方式可以随手取得，但人脉绝不是联系方式。而要把联系方式变成人脉前，请先想一想，我可以为对方做什么？这种信念才能成为职场中的助力。
有效的职场人脉经营法
1．多参与业内活动：每个行业都会有许多官方或非官方的组织，而这些组织也常常会有联谊会、讲座、沙龙等等，多参与这些活动，就是认识业内人物最快速的方式。当我参加这些活动时，都会坐在第一或第二排，让主讲人认识我，若有发言机会，我也一定第一个举手发问或是表达意见，以加深主讲人对我的印象。
2．收集到的名片做分类并常联系：在维持与人的关系上，其实有许多工具可以使用，但我比较不建议以电话联系，因为打电话通常就是有事。但你可以善加利用QQ、E-mail等方式关怀别人，也让别人知道你的动态，如此才能在人际关系中持续曝光。
3．适时关心：联系可以是大量且普及的，但关心就是很个人的。我们之前服务的保险公司在这几年变化很大，时常有并购的消息传出。有一次，一家保险公司在下午宣布被并购，而我得知消息后，马上发短信给我所认识的人做问候，并表达我的关心。后来，我和他们一直维持着良好的关系。由这个例子可以看出，只要即时做关怀，对方的感受就会完全不同。|!---page split---|
6.别把公司当家庭，别把老板当家人2009年年底，台湾地区某人力银行的重要人物被迫离职。离职后，她发表了一篇文章，说错把老板当家人。我看完这篇文章后的第一反应是：“那当然，老板永远不会是你的家人!”
我想通过这个事件提醒职场人一个千古不变的事实，就是：千万不要把老板当家人，也不要把公司当家庭。当然，许多老板在和员工沟通时，会强调“我们就是一个大家庭，也请大家把办公室同仁当做一家人”。这种话讲一次可能没有人会相信，但讲第二次、第三次，就会有员工信以为真了，于是真的把老板当家人，把公司当家庭，殊不知就此种下了被裁掉的因。
公私分明，才能创造业绩
检查自己是否犯下“把公司当家庭”的错误，第一个特征就是：以为在公司可以像在家里一样轻松自在。
一个人在家的状态是鞋子、衣服随便丢，开了电视傻傻躺在沙发上发呆，家人叫你吃饭也没有回应，或是对家人说的话置若罔闻。但职场人在公司却应该是兢兢业业、即知即行，当客户打电话来，要确切记下客户的需求；被老板找进去开会，也不忘带上笔记本记下老板交待的事项。
在职场和在家该有不同的态度，而老板和家人对你的要求也会不同。但真的把老板当家人、把公司当家庭的人，就会忘记公司里讲求的是效率，于是在公司里穿着拖鞋、坐没坐相，甚至大讲私人电话；老板要找人时，经常不在座位上；客户要求回报时，也常常忘记。
原本老板把“我们是family”当口头标语激励大家，只是希望气氛不要太紧张或严肃，能够轻松一点，但重点还是希望能维持效率，达到最高的工作水平。但错把公司当做家庭的人，就只听到“轻松”两个字，结果忘了工作场合应该有的态度，绩效自然不会太好。
错把老板当家人的第二个特征，即是用对家人说话的口吻和老板说话。
如果真的把老板当家人，你怎样和家人说话，就容易用同样的方式和老板说话，职场伦理便荡然无存，你在老板心中也会愈来愈“黑”。当然，你可能会辩解：“我和老板可是有革命情感的。”但交情再怎样好，哪怕是换帖兄弟，也请别忘记：老板毕竟是付薪水给你的人，和他讲话总要维持一个基本的礼仪。
把交情当做职场筹码，一定输
错把老板当家人、把公司当家庭的第三个特征，便是会出现这种想法：“老板一定懂我。”
台湾地区一家公司的人力资源总监利用闲暇经营消遣，原以为长期共事的老板“应该了解我”而没有特别解释。不料，等发觉“老板好像很在意”时已经来不及，她被开除了。
在这个事件中，我察觉到这位人力银行总监的心态是：“就算我做错了，老板你也应该据实告诉我，要是给我建议，我就一定会改，但你就是没有私底下告诉我要怎么改。”其实，这只是当事人犯下的一厢情愿的错误。
因为老板一定有他自己的坚持，想的事情也都和公司有关，像是“公司要怎样经营？” “怎样才能赚钱？”“要怎样发挥企业价值？”但错把老板当家人的员工就会以为，老板应该体谅自己，然而，这种把私人情感带入公司的作法，本身就大错特错了。
职场中本来就应该严守公私分际，许多职场人却常挑战这条界线而不得好下场。英国有一位资讯主管，利用中午休息时间上网搜集度假资讯而被公司开除。虽然她向法庭申诉，她不过是在四个工作日里，用了111分钟处理非工作事务，但还是败诉了。
而根据调查，美国有86%的上班族用公司的电子邮件系统收发私人信件，加拿大有78%的上班族在工作时浏览与工作无关的网站，而英国的上班族在网络上闲逛的时间平均为每天半小时。
“把公司当家庭”的理想境界，其实只有老板才有资格这样想。对员工来说，千万不要相信在公司可以像在家里一样的舒服自在。上班有上班的状态，上班就要注意职场伦理，甚至懂得察言观色。如果你已经出现上述“把公司当家庭，把老板当家人”的征兆，并且常在上班时间处理自己私人事情，那么小心，老板说不定已经盯上你了!
错把公司当家庭、把老板当家人的几个征兆（请勾选）
□没有主动和主管汇报行程
□办公桌上放满非工作物品
□一进公司先换拖鞋
□在公众场合或会议场合称呼主管或老板时，没有加上称谓
□借用同事的物品，却经常没有告知对方
□没到下班时间，就开始与同事谈论下班后要做些什么
□习惯向同事抱怨自己的私人生活
□把网络购物和电视购物的东西寄到公司
□会跟老板耍脾气、冷战
□常常忘记写请假条
若十个都勾选：你根本就是把办公室当家里、把老板当家人了，小心哪天无预警卷铺盖走人。
勾选七至九个：你极有可能犯下把办公室当家里、把老板当家人的大错。
勾选四至六个：你偶尔会不小心把办公室私人化，但情况还不严重。
勾选三个以内：你很清楚公与私的分际，恭喜你！
如何与老板或主管划清界线
1．养成“收到”的习惯：现代人很习惯用E-mail联系事情，却往往在收到讯息时完全没有回应，也造成日后互动时产生不少误会。因此，面对主管或老板时，不管是透过哪些方式沟通（面对面、E-mail、MSN、短信），请务必养成反馈、回复的好习惯。就算只是“收到”两个字，都能表现出对对方的尊重。
2．谈私事时要谨慎：虽然太过于“公归公，私归私”会显得有点不合情理，不过，面对主管、老板时请务必谨守“公事优先，私事谨慎”的道理。尤其在工作中或办公室里面，更要严格遵守这样的规则。毕竟，交情再好的老板，也不希望员工在公司处理私事。
3．礼多一定对：这里的“礼”指的不是“礼物”，而是“礼貌”，这并不是要你逢迎拍马，也不是要你贿赂送礼，而是要你谨守职场上身份、辈分所应有的礼貌。该把职称挂在嘴边的时候，就不该直呼全名；该让老板走在前面的时候，就别莽撞无礼；聚餐时该等前辈开动的时候，你就别先动筷子……这些都是职场礼仪应该注意的细节。|!---page split---|
7.意义比义气更重要我曾碰过学员问我：“主管要跳槽，找我一起跳槽，好吗？”或是：“以前的恩师找我去他的公司上班，我该去吗？”有些朋友也常来找我咨询，因为他们的家人要创业，希望他能够过去帮忙，他很犹豫，不知道该不该去。
这些人之所以会犹豫，都是因为与这些开口要求的人有一定的关系和情感，怕自己拒绝对方，会背负没有义气的骂名。但我想郑重地跟这些人说，职场上，意义绝对比义气更重要。
别因情义忘了职场意义
我有位学员和她的哥哥都是房地产中介的业务能手，哥哥赚了一些钱，便想要自己出来创业。但刚开始创业总需要有人看头看尾、帮忙照顾，而用有经验的自己人是最保险的，于是希望妹妹跳槽到他公司。我这位学员其实在原来的公司待得蛮开心，不太想离开，但一方面拗不过哥哥，加上自己觉得“总该帮自己家人吧”，最终还是辞了职转到哥哥的公司做事。
刚去的一两年，公司的运营情况还可以，工作也上了轨道，我这位学员却跟自己的哥哥相处出现了问题。
原来，碰到有事情要沟通协调但又谈不拢的时候，这位学员就在心里想：“我是来帮忙的，你还要求什么？而且我已经辞职来帮你，已经很挺你了，你还想怎样？”而她的哥哥也觉得妹妹虽然是自己人，但比起其他员工来，却是让他最头痛的一位，要她离职行不通，沟通起来也很困难。
2010年台湾地区最热门的一部电影《艋舺》里有一句话：“意义是三小（闽南话，意为“什么”），我只知道义气！”在黑社会的环境中，义气必然比意义重要。但在职场上，我认为意义要比义气重要许多，因为义气在工作中只是一时的，意义却能让你走得长远。
很多人就凭着一时的冲动想说：“我跟你这么要好，应该两肋插刀帮你！”“看在我们感情这么好的份上，我就奉陪到底啦！”或是一句：“没问题，我挺你啦！”这种表达在当时那一刻，挺人的和被挺的都很开心。但在职场上却应该看得更长远，而不只是当下开心就好，因为职场不是争一时，而是争千秋。
因此，当职场上出现这种重大的转型决定时，与其想着：“我到底要不要帮他？”还不如想：“做这个决定，对我职业生涯有什么意义？”
仔细评估自身的职场出路
不过，我并不是要对出现重大转折的职场人说，千万不要帮家人、恩师、好朋友的忙，或是不要加入他们开的公司成为他的员工。我是希望这些职场人能够在这种情况下，好好练习如何做决策。例如思考一下：“我做了这个决定有怎样的意义？”“我去他的公司之后，会有发展吗？”“这工作符合我的兴趣吗？是我能力所及吗？”或是：“我去了他的公司真的能和他相处吗？”
评估之后若觉得加入他的公司不是最好的决定，当下为顾及情分先别拒绝对方，然后换个方式帮助对方。例如可以投资成为合伙人，或是不计酬地给对方一些建议，当对方需要你专门协助的时候，再出面帮忙。还人情债其实有很多方式，千万不要做出让自己后悔的决定。
如果已经进入对方的公司，并打算全身心投入，那就要先弄清自己的角色。例如先找出哪些事情属公领域、哪些感受是私领域。如果有私领域的感受或想法，请在下班后再提出来和对方讨论，避免上班时提出。像我这位学员的想法是：“我都这么挺你，你还想怎样？”这就不是好的表达方式。既然双方已经进入公领域阶段，就请先把私领域的感受放在一边，不要把两个角色混为一谈。
事实上，即便你已经帮了亲朋好友的忙，也在对方的公司上班了，你还是有独立做决定的权利，不用因为这个对象于你有恩，而让自己受委屈。只要确定环境不符合你的发展，无法提供成长空间，就请提出离职或调职、调部门的要求。
因为职场不是个讲义气的地方，只要身在职场，就应理性看待职场，这才是能达到双赢的做法。
你该考虑的职场意义是……
1．发展性：义气相投之前，你应该考虑未来的职场发展如何。如果薪水没有不同，但投入的是夕阳产业，就应该仔细思考。但也不是所有的夕阳行业都乏人成功，即便真的想进入，也请考虑未来的公司是否有足够空间让你发展晋升，或是收入是否可以提高。
2．影响力：与前一个工作相比，跳槽后的工作可能职位并无不同，薪水也没有增加。但过去可能只带一个人，跳槽后却可以带领十个人的团队，成为名副其实的小主管。这就是影响力增加，而这个因素也应该作为换工作时的重要参考。
3．服务的人数多寡：如果前一个工作只服务一个窗口，但换个工作后，服务的人数将会大大增加，可能增至五百到一千人的话，就可以好好考虑加入这家公司。因为能为愈多人服务，未来也就能创造愈多的收入或影响力，让自己的将来更有筹码。|!---page split---|
8.别把“太敏感”当做“太委屈”职场情绪性的念头无奇不有，像是：“老板刚刚那个眼神，是不是暗示我走人？”“刚刚那位同事讲的那句话，是不是因为我没有参与那个案子？”就连下午茶的传单最后才到自己桌上也可以想成：“同事是不是要排挤我？”“我人缘是不是真的很差？”
对于这种类型的职场人，往往主管、同事随意的一个眼神、一个动作、一句话，都像是一颗石头丢入他的心中，掀起滔天巨浪。“言者无心，听者有意”，主管或同事可能当天身体不适或心里不开心，讲话忘了修饰。但太敏感的人就以为自己做错了什么、得罪了别人，于是内心开始翻滚，一长串的剧情开始自编自演，负面情绪更是有如排山倒海。
有期待就有负面情绪
负面情绪是怎样产生的？负面情绪其实是因为人对于一件事情有所期待，但事实无法符合自己的期待，于是产生落差。落差有多大，负面情绪就有多大。
很多时候同事或主管的aihuau.com眼神或言语，其实没有那个意思，但因为解读不同，就容易产生许多误解，也让对方受到伤害。事实上，许多伤害都是自己造成的，因为每一个人的标准不同。
举例来说，你为公司完成一个大项目，并期待老板在公开场合表扬你。但老板没这样做，只是走到你身边拍拍你的肩膀说：“做得很好，再接再厉！”对老板来说，他已经鼓励你了，但对敏感的人来讲，他却会觉得：“老板是不是不重视我？”
另外，会议也常是“多心”发芽的时机，尤其在绩效检讨会议上，“对事”往往演变成“对人”。于是踏出会议室后，“刚刚他是不是在暗批我”、“主管根本就是在搪塞责任”的想法便此起彼落。
会有这样的情绪其实只说明了一件事情：每个人的标准不同。如果习惯把自己的标准放在别人身上，衡量别人的所有行为举止，只会让自己在职场上更受伤。
有一次，我注意到一位员工气色不是很好，脸色有点苍白，于是问她：“身体还好吗？多注意身体喔！”几天后，我从其他员工口中知道，她对我那天的询问非常不开心，她的感受是：“我的老板敏感度太低了吧！他问我是不是不舒服，却没有问我要不要请假，根本就是假关心嘛！”我认为我已经表达了我的关心，但对方拿自己的标准衡量我的行为，希望我达到她的关心标准，结果只能是让自己更不开心。
太闲也容易变得敏感
104研发中心协理王荣春以其心理学专业观察职场发现：社会敏感度过高或过低的人，都容易走向职场自我毁灭之途。尤其那些职场上太过敏感的人，个性又内向，情绪常往肚子里吞，内心常常出现这样的想法：“我已经做得很好了，为何你没有给我该有的奖励？”“我已经这么辛苦了，为何你没看到我的辛苦？”如果这些想法没有得到抒解，人就会慢慢变成职场上的“委屈小媳妇”了。
所以，职场上不想让自己感到委屈，就别拿着标准到处衡量别人。听到不顺心的话，不妨自我解嘲或是幽默一下。像是：“他们做不到，所以嫉妒我吧！”当主管把工作都分派给你时，不妨想：“老板实在太重用我了，没有我不行！”这样就能把不开心的事情丢到一旁。
当然，职场上有时候也会因为“太闲”，开始想东想西、管东管西，看什么都不顺眼，造成心态敏感。
因此，如果出现过分敏感的委屈心态时，不妨自我检查是否因为时间管理不够顺当，让自己时间太多了，以致敏感了起来。如果是这样，请向老板要求多承担点工作，让自己在工作中忙碌、成长，自然就没有时间做负面思考，也没有工夫扩大自己无谓的情绪。
把心转个弯，用珍惜或戏谑的方式面对他人的无心之言、无心之过，甚至用点方法让自己充实一些，就能避免在职场上过分敏感，和别人好好相处。
摆脱职场“小媳妇”心态三妙方
1．重新安排工作：工作中，应事先规划做事的先后顺序、时间安排的比重等。如果没有做好事前规划，一有突发状况就容易手忙脚乱，而压力一大，负面心态就油然而生。但若能好好安排工作顺序，就不会花太多时间在这些负面情绪上挣扎了。
2．试着从他人的角度看事情：职场中委屈惯了的“小媳妇”通常都是以自己的角度来看待事情。但若能试着从他人的角度看事情，想着“这可能是对方所能做的最好做法”或是“对方就是那种个性才会这样说话”，就能让自己跳出负面敏感的情绪。
3．摆脱“每次”或“总是”思维：有“委屈小媳妇”心态的人常会想着“每次”、“总是”两个词。像是：“‘每次’我做得再好，主管都没有奖励我！”“主管‘总是’用那种眼光看我，该不会一心要我走人吧？”当心里出现了这两个词汇时，学着试问自己：“真的是‘总是’，还是只有这一次？”“是我自己放大了它，还是老板真的就这样？”常做思考，自然不会一直陷在被害者的心态中。
