爱华网泉峰：创新，再创新！
——解读泉峰集团人力资源业务伙伴的奥妙
文/徐淑妮
初见从南京远道而来东莞招聘的郑代风，交换名片时见到的是：泉峰集团南京德朔实业有限公司人力资源部——人力资源业务伙伴。当时心生疑惑，为什么列举的不是人力资源部门任职职务，而是一种前所未见的职位呢？郑代风解释这是目前人力资源管理的新态势，这样的安排源于泉峰集团对人力资源管理战略的高瞻远瞩，寄予厚望。
诚信为本方能成就大业
“诚思积善，天道酬勤。”这是泉峰所提倡的企业文化管理理念，秉承这样的理念吸引了大量精诚协作的人才，而且在业界树立了诚信的良好声誉。这是泉峰得以成就的立业之基，也将是未来不懈追求和发展的坚定信念。
故事回到1993年，泉峰创业之初差点被扼杀在摇篮里：第一笔订单在最后交单时因质量问题出了纰漏，导致泉峰需要赔偿四十多万元。这在当时是一笔不小的数目！当时泉峰创办人潘龙泉先生没有轻言放弃，而是很诚恳的去找客户商谈。首先坦言产品出问题肯定要承担责任，希望通过分期付款赔偿客户损失，并承诺在后期严把质量关。这份诚意打动了客户，合作得以继续。
为进一步加强质量管理，泉峰在后续的企业发展中相继成立专业的产品品质管理部和测试中心，后来测试中心发展成为获得国际多家认证机构认可的标准测试中心。
在企业日益壮大过程中，公司提出要“分享和回报”，比如汶川地震的时候，身在国外的总裁第一时间电话联系捐款，成为江宁区第一批捐款的企业之一；比如在薪酬福利方面，每年会参与Mercer咨询公司的全国薪酬调研，确保具有市场竞争力的薪酬水平，通过一系列薪酬方案吸引、保留、并激励员工；比如为打造一流的研发机构和内部实验室，泉峰亦是大手笔投入，特邀美国知名建筑师设计，不仅科研功能齐全，而且因其建筑特色出众被美国《建筑实录》杂志和美国建筑师协会相继评为杰出建筑大奖，因良好的工作环境被《无懈可击之美女如云》剧组租用取景，其魅力可见一斑。
创新改变生活
一个团队要保持激情，有抱负，有创新才能促进产品创新、业务增长。这也是泉峰集团近年来快速发展的不二法门。你见过电动锤子吗？你见过随身携带的激光测距仪器吗？……工具一直在人类进化过程中扮演重要角色，而这些由泉峰自主研发的工具产品在改变“中国制造”的传统国际形象同时，也在一点点的改变人们的生活方式。每年平均近200项专利，上百种新产品问世。无论是产品研发还是管理模式，泉峰都在试图走一条不寻常的路。
创新需要激情，如何让激情不会变成三分钟热情呢？一直以来，泉峰都在积极地关注新技术、新想法、新产品，设立创新基金，组织频繁的技术峰会，持续的生产现场改善活动推动，还有泉峰人特有的年度DIY大赛……创新已经成为最为核心的价值之一。
泉峰的管理则是一直保持Open的管理文化，以建立“员工和公司彼此信任”的文化为目标，致力于连续的人力资源管理政策、流程体系搭建，比如通过完整的绩效循环系统实施，实现员工从“我在做什么，怎么做，我的价值在哪里”，到“我们在做什么，怎么做会更好，我能帮助我们做什么”的信任层级递增；在面对基层新生代员工的管理，人力资源会针对新生代员工所向往的“自由、平等”，倡导基层管理者要“以德服人”，要将上下级关系调节为朋友关系。公司倡导“Enjoy job，enjoy life”的工作方式，在公司的文体协会旗下，有众多的员工自发组织的俱乐部，包括户外登山，篮球，足球，羽毛球，舞蹈等等，员工在工作之余可以寻找到自己的乐园。
人力资源业务伙伴
随着企业发展对HR的要求越来越高，人力资源在今天的企业战略发展、基层管理、业务流程改善和企业文化建设等多方面发挥不同的作用，扮演的角色也有很多种：业务伙伴、职能专家、员工调解员、变革先锋等。泉峰集团经历了创业期的人事管理阶段、发展期的人力资源管理阶段之后，为更好的发展人力资源对业务发展的有效支持，现如今强调的是“以客户为中心的HR架构”。
以客户为中心的HR架构下，人力资源团队分为两个部分：一是面向业务部门的人力资源业务伙伴，这个角色要深入业务部门开展工作，既要为业务部门负责人提供HR方面的专业服务、政策执行和问题解决方案，又要发现和反馈业务部门的需求，确保HR政策的有效性。另外一个团队是人力资源支持中心，他们主要的职责包括招聘流程实施、日常薪酬福利操作、发展项目支持和日常培训工作管理等。
从泉峰建立“以客户为中心的HR架构”的实际运营效果来看，此架构对业务发展的服务支持获得了业务部门良好的反馈评价。在目前HRBP这个角色上，也拓展了HR的专业深度和业务视野。因为这个架构对HRBP这个角色提出了较高的要求，既要有相对较宽阔的专业背景，又要有以客户为中心的服务意识，同时还能够通过频繁的沟通，搭建好人力资源部与业务部门的沟通桥梁。
