中国文化变化 从医院服务变化看文化

 中国文化变化 从医院服务变化看文化


当各地纷纷将医疗改革提到议事日程的时候,医院的服务也在发生悄然变化。虽然在市民的感觉看来,原来只要花10块钱,打几针的感冒,现在却要输液,开上进口药,十来天还不见好。从医疗服务变化趋势来看,爱维龙媒认为,目前存在以下三种趋势。

首先是从生理服务转向知识服务,注重医患之间医疗知识的传播,以及心理沟通和情感交流,医生不仅要看好病,还要负责为病人讲解人体生理结构原理和预防疾病的常识,使他们更好了解如何在生活中加强自我预防和保护,以提高自身预防疾病的能力。

其次是粗放服务转向精细服务,把过去只重视解决医疗服务的大致情况,转到重视医疗服务的种种细节上来。在为顾客治病时,根据个人年龄、体质和病情的不同,制订详细的治疗方案,做到既兼顾生活需要,又不影响疾病治疗。

再次是从基本服务转向特需服务,做到把服务对象从患者延伸到所有人群,把服务空间从医院延伸到社区和家庭,把服务时间从8小时以内延伸到24小时全天候服务,并开展无假日门诊。在很多医院,为那些“不差钱”的准备了特需门诊,当然得-爱华网-病的大都差钱。

从三方面看来,医疗服务从某个角度来说,已经从卖方市场发展到买方市场。因此,新时代的医院必须顺应潮流,方能有所作为。根据一代国医吴阶平评价一个优秀医生的三项标准“高尚的医德、精湛的医术、艺术性的服务”和四种精神“献身精神、创新精神、求实精神、协作精神”。我们可以从医院文化的角度出发,适应并引领医院文化的变化。在此,爱维龙媒在医院组织文化方面进行研究,提出四层论观点。如精神文化方面有北京凤凰集团“敦仁博爱”,倡导“以病人为中心”和“以医护人员为中心”;在制度文化,民营医院走在前列,国营医院也紧跟后尘,如北京同仁,武汉亚心,上海博爱等纷纷执行ISO9000,更有甚者,如凤凰集团开展岗位分析、开展星级服务等;在行为文化方面,凤凰集团倡导五步关注,三步微笑,一步问候,武汉亚心提倡进入电梯的礼仪,三九脑科开展宾馆化管理;在物质文化方面,凤凰集团的色彩管理,北京同仁和武汉亚心用不同身份工作服颜色不同,北京协和的CI体系,中日友好的环境标识。

爱维龙媒认为,医院文化的建设,有利于推动医院服务的变化,可以使全体医务工作者拥有明确的、富于创新性的价值观,实现员工自我实现意识。促进医院各级经营管理者善于开拓进取,达到医院内部、外部关系通畅。培育医院内外员工强烈的危机感和风险意识,孕育一种充满生气、鼓励个人见解的氛围。

  

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