爱华网——坦诚沟通方为良策 放假了，本应该轻轻松松，享受节日快乐，不料，北京有同事和我在线聊天，说到某企业员工罢工，其中某主管有些做法欠妥当，但他又说不上不妥在何处。于是便向我请教：问我此事最佳处理方式。唉，轻松日子不轻松、快乐日子不快乐！谁让自己搞企业管理咨询呢？ 应对危机，我的观点向来是“回避不是办法 ，坦诚才有转机”。劳资纠纷闹大了，对企业就是一场危机。若想迅速解决问题，除了坐下来，认真倾听员工呼声，了解员工真实诉求之外，别无良策。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=171060 | 39 可是，这位同事介绍说：事发部门主管在得知下属员工罢工时，不是第一时间赶赴现场，倾听员工诉求，而是一个电话打给行政部负责人，让其搬来公安人员做救兵，想借助公安强迫员工复工。这都什么年代了？还出这种损招！员工可不买你公安的账。我们一没犯法，二没闹事，公安能奈我何？此招不灵，该主管又由左转右，竟然私自开会答应员工请求，加薪加奖，直到员工满意，方告结束。事前事后居然没有向企业老板汇报，也没有和主管人力资源的副总进行沟通，连人力资源部门员工也没有告知，就把一场“罢工”私下摆平了。据说，他之所以这样处理，是不想给公司增添麻烦！ 天哪，你已经增加麻烦不少了！借助公安，已经令企业形象大打折扣；私自答应员工要求，已经搞乱了企业薪酬制度，可能后患无穷啊。如果其他部门员工有样学样，这个企业还怎么管理？ 不管你的初衷多么善良，可是你处理的方式已经完全背离了企业管理的基本原则，也超出了一个部门主管的应有权限。不错，部门员工的日常管理、工作分配，计划调节，是在你的管辖之内，可是一旦出现劳资纠纷，就不再是你的权限范围内可以私自处理的事了。你是有责任和义务协助公司处理发生在你部门的劳资纠纷，但没有独自处理的权力，没有直接调整员工薪酬待遇的权力，更没有绕过公司领导向外求救的权力！除非员工触犯了法律，否则，把公司内部纠纷上升到法律层面，就是对员工、对企业的极大蔑视！ 无知的管理者啊，“好心办坏事”是你们最好的遁词！可怜的老板，除了一声苦笑，外加一声叹息，恐怕再也说不出话来！ 联想到以往我在企业讲危机管理课程时，遇到的反对和指责：企业能有什么危机，你完全是危言耸听！我想说：面对这样的主管，面对这样出格的处理方式，谁还敢说，企业要防患危机于未然是多余的呢？ 当然，我本人更希望我的担心是多余的。
只要企业主管们再碰到类似事件时，遵循危机处理流程，耐心倾听员工呼声，根据企业规章制度有理有节、依法处理，才能完全打消我的担心。当劳资纠纷发生时，我们应该第一时间了解员工诉求，但也绝不能无原则答应员工的一切请求。一个成规模的企业，都有自己的制度规范，调整薪酬待遇更不是儿戏，没有依照调薪流程、经过申报审批，任何主管都没有权力随口答应或做出决定。假手外力解决内部员工纠纷更是愚笨至极！ 此事对当前国内企业颇具典型意义，故为记，以便同类企业管理者引以为戒。a
