爱华网系列专题：微软推出bing搜索
作为微软布局互联网的一颗重要棋子，必应逐渐开始了对谷歌市场份额的蚕食。数据显示，必应市场份额上升迅速。但是，这样一款“类似”的产品究竟能够对谷歌形成多大的压力？ 同时，必应结盟Facebook，能否将谷歌拉下第一的宝座？当互联网迎来社交时代，传统的互联网公司谷歌面对的将不仅是尾随者必应，而必应又将如何在几个巨大的身影下面逐渐成长？ 踩着谷歌的肩膀前进 几天前，MSN中国来到广州，发布了一款名为必应词典的新产品。这款软件不仅包含传统客户端，也具备了必应云词典的网页。MSN中国相关负责人告诉时代周报记者，必应词典并非新事物，该项目在1999年便已经提出，2003年曾被融入Office，2010年9月登陆必应，近期才推出了桌面词典与云词典。 这不禁让人想到了谷歌。从早期的谷歌翻译到2008年，谷歌与金山软件公司合作发布的《谷歌金山词霸合作版》，谷歌早已在字典领域先入为主。 针对与谷歌的差异化问题，MSN中国相关负责人表示，必应词典具有方言翻译、模糊翻译以及整句翻译等特点，而且目前没有任何盈利上的考虑，重点工作就是做好用户体验。http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=171165 |/darticle3/list.asp?id=171165 | 44 2009年5月，微软发布了其搜索引擎必应（Bing），随后，微软挖来了雅虎的陆奇，微软与雅虎在2009年7月签订了为期10年的网络搜索合作协议，微软将必应植入雅虎网站，开始围攻谷歌。 这个当年微软最大的动作之一，让外界非常惊讶，人们没有想到，微软CEO鲍尔默会直接推出搜索引擎。 当时，谷歌的CEO声称，必应并没有给谷歌带来什么触动，但据国外媒体报道，谷歌内部人士一度表达了对微软这种直接入侵方式的不安。尽管微软不断在必应上面加码，但全球搜索市场上，谷歌的老大地位仍然未能被撼动。 然而，随着必应的市场份额不断扩大，谷歌也感受到了来自微软的压力。2010年9月，时任谷歌CEO的埃里克·施密特则对媒体表示，谷歌最大敌人不是苹果或者Facebook，而是微软必应。 “必应是一个运行良好、很具竞争力的搜索引擎，”施密特称，“而现在很难说Facebook会成为多大的竞争者。苹果则是一个极度封闭的系统，同时也是我们的合作伙伴。” 在美国本土，两家公司在搜索业务的竞争上非常激烈，而随着微软的不断投入，必应的市场份额逐渐升高，据互联网流量监测机构ComScore最新发布的研究报告显示，微软必应(包括雅虎搜索)在美国的搜索市场份额今年5月达到30.9%。 对于必应，鲍尔默显得信心十足，2010年3月，史蒂夫·鲍尔默在一次展会上称，微软并不满足于第二的位置，他们希望在数年内，或者可能在十几年中做到第一的位置。他称，目前微软主要致力于提升搜索相关性，向其他国家拓展业务，并持续推广必应。 必应中国困局 必应在国外不断蚕食谷歌市场份额的时候，在国内似乎还没有找到感觉。 艾瑞咨询的最新数据表明，国内搜索引擎市场规模在不断扩大，2010年一季度，国内搜索引擎广告与非搜索引擎广告占比为32%与68%，到了2011年一季度，其占比变化为37.5%到62.5%。 但在瓜分这些市场的主要产品中，却找不到必应的身影。数据显示，2011年一季度百度拥有74.4%的市场份额，谷歌为22.9%，搜狗为1.3%，腾讯SOSO占0.9%，余下0 .4%为其他。 Frost & Sullivan中国区总裁王煜全向时代周报记者表示，虽然必应份额增长较快，但主要原因是因为之前的份额比较小，很容易便出现增长。他认为，在国外，必应拥有微软自身的一些优势，比如必应与IE浏览器结合；但在国内，浏览器竞争非常激烈，必应的优势在国内不容易体现，而且用户习惯也是一个重要问题，比如习惯用谷歌的用户，很难改为必应，因此，必应很难取得美国本土那么大的份额。 针对国内发展的策略，MSN中国相关人士向记者表示，中国市场一直以来都是微软全球最重要的市场之一，必应本身有一些自己的特色，比如首页图片，即每日更新的背景图片，视频直播、图片滚动以及必应词典等。该人士还表示，未来随着微软更多相关产品进入中国市场，相信必应会受到更多中国用户的肯定。 实际上，MSN中国也在利用必应的优势开发一些新的业务。比如，去年9月，MSN中国正式推出基于必应搜索海外市场关键词购买的“出口通”服务。|!---page split---| 今年年初，MSN中国总经理刘振宇在接受本报记者采访时坦言，如果一上来便与国内的互联网公司进行比拼，他们优势不大，而将国内的企业带到国外去进行宣传，这无疑是国内搜索引擎老大百度也很难做到的事情，唯一能够与其抗衡的只能是谷歌。
但经历了退出风波的谷歌，市场份额大幅下滑，因此，这种优势对于必应而言，就极为可贵。当时，刘振宇表示，出口通业务效果非常好，已经成为了MSN中国第二个重要的收入支柱。 来自社交的威胁和机会 微软在必应的投入非常高，正是这种高昂的代价换来了市场份额的上涨。 据国外媒体消息，有分析人士表示，在必应份额上涨的背后，是微软高昂的付出，其财报显示，微软从雅虎搜索中每获益1美元就需要向雅虎支付90美分，而且微软还为这些搜索付出不少投资。尽管微软在线营收增长很快，但成本支出却远远大于此，该人士甚至由此推算，如果必应取得30亿美元的营收，微软需要投入55亿美元。 而且，之前微软尝试过一种新的模式，即搜索返现金，用户通过微软搜索进入商家网站进行购买，微软将获得的部分佣金返还给用户。由此，也可以看出，微软提升必应份额的心情有多么急切。 然而，目前搜索领域也逐渐呈现新的模式，即“社会化搜索”。王煜全告诉时代周报记者，目前搜索产业的未来已经变成社会化搜索，将焦点转移出传统单纯的搜索，因此，谷歌未来的压力并不是来源于微软，而是来源于Facebook。 谷歌拥有着庞大数据信息，几乎可以抓取互联网的任何一个角落，但Facebook却专注于社交，而其价值更高的是，它拥有真人与网络的实时联系，并且形成相对封闭的形态，这成为了谷歌最致命的弱点。 有国外媒体便认为，如果Facebook对拥有的用户进行更加精准的分析，其未来的含金量则远远大于谷歌。 其实，不论是谷歌还是微软均看到了这一方向，但微软的行动更快一些。2007年，微软向Facebook投资2.4亿美元收购了1.6%的股权，这使得微软与Facebook关系紧密。 在必应推出过后，微软开始与Facebook进行了一些合作。去年10月，两家公司签署合作协议，允许微软必应将Facebook的“喜欢”数据整合到搜索相关性排名当中。今年5月17日，微软再次宣布与Facebook加深合作，扩展与其的交易，具体涉及到“可信赖的朋友”、“集团智商”以及“旅游功能”等几个方面的合作。 而且，微软仍然有可能会收购Twitter，去年鲍尔默便表示，微软需要与Twitter保持合作，但仍不清楚是否需要收购该公司。言下之意，就是有可能会收购Twitter，这让微软留有后招。 王煜全却并不看好微软与Facebook的合作，他认为，Facebook未来会有一个“站内搜索”的核心部分，估计会自己做，但关键的是社会化搜索依托的是社会关系，Facebook如果仅仅是传统搜索，很难达到用户的目的，但这部分也可能是Facebook自己做，不会给必应，也不会给谷歌。 他认为，必应这款产品很难上升到战略层面，更像是一个战术级的产品，从一家独大的市场中切下一块，会有一定的商业价值，但是从战略层面来讲，既不是未来型产品，也不是战略延伸的产品。 MSN中国相关人士则表示，微软会持续对搜索市场进行投入和创新，也一定会不断加大在必应中文搜索方面的投入。 微软显然不会放弃对互联网的投入，除了必应以外，MSN也在谋求从单一的IM即时通讯工具转型为网络社区。在国内，MSN中国已经与近50家网站接入“MSN连接”的开放平台中。未来，互联网大战仍将持续。 （本报记者李瀛寰对此文亦有贡献） 输入法也开放 搜狗要做搜索老二 本报记者 李瀛寰 发自北京 半个月内，中国前三大客户端相继宣布开放。与腾讯、奇虎360相比，搜狗的野心更大，“一年之内，成为中国第二大搜索引擎”。在搜狗CEO王小川的豪言壮语背后，人们更好奇的是，拥有3亿多客户端的搜狗输入法，如何转化为搜索价值？|!---page split---| 6月14日，“慧聚五千年—搜狗输入法5周年庆暨《汉字输入发展报告》发布会”在北京大学百年大讲堂举行。“清华大学-搜狐搜索技术实验室”公布了中国首份《汉字输入发展报告》。报告指出，以搜狗为代表的输入法已成为中国互联网的基础性服务，产业生态链初步形成，未来将朝着更智能、个性化、平台化发展。报告显示，搜狗输入法以83.6%的渗透率领跑，用户超过3亿。 会上，王小川宣布，搜狗将开放“皮肤平台”，包括：共享搜狗输入法的3亿用户，支持合作伙伴开发具有交互能力和云能力的皮肤，提供更专业的服务。 输入法开放，搜狗的平台战略 搜狗正式推出了世界首款云皮肤的搜狗输入法6.0版，实现了用Flash技术动态显示输入法界面，通过“皮肤平台”还能为网民接入第三方的海量应用。譬如当股民输入“云南白药”，界面上便自动显示云南白药的股票行情，星座迷还能够定制实时运势。据了解，目前豆瓣、金山词霸、7K7K等数十种应用已经上线。搜狗输入法6.0集成了各种新增功能，包括智能纠错、皮肤盒子、鼠标手势扩展、利用“搜索栏小助手”皮肤状态栏进行快速搜索等。 中国工程院院士、联想汉卡发明人倪光南认为，未来，电脑应该是适应人而不是人在适应电脑，就输入法而言，网民的打字速度已经得到了提升，现在已经不能说是在打字，而是打词甚至打句，这也是汉字输入法的第三次浪潮“互动时代”的到来。 输入法对于PC的必不可少性、搜狗输入法已有的83.6%渗透率、互动时代的诱惑，让搜狗对输入法有了更多的想像空间。王小川强调，从5.0版首次将云输入法集成到客户端，到6.0新版集成多项外部应用，并以“皮肤盒子”为基础，开放接口，为第三方服务提供商搭建搜狗对外开放的平台，搜狗输入法正逐渐演变为网民与服务提供商互动的平台，为网民提供更顺畅，快速的沟通方式。” “看似不起眼的输入法背后，需要很强创新意识和技术支撑。如同提升大米产量一样。数十人团队，两千个日夜奋斗，服务3亿用户，每天700亿次按键，输入280亿汉字，每年产生间接社会效益800亿。”如同王小川所言，搜狗输入法此次开放“皮肤平台”，将大量外部应用引入输入法，正使得原本相对功能单一的搜狗输入法“由薄变厚”，也将增强搜狗输入法的用户粘性。 客户端“变现”的困惑 细看搜狗的三大产品，其实每一领域都是竞争激烈。输入法，除了搜狗，还有有着天然优势的微软拼音输入法、QQ输入法；在浏览器市场，IE目前仍是第一位，然后是360安全浏览器，搜狗目前是第三；在搜索领域，除了百度90%以上的占有率之外，必应、搜狗、腾讯的搜搜都在同一阵营，分食剩下的为数不多的搜索市场。 互联网分析人士洪波在接受时代周报记者采访时表示，客户端之间有着本质的区别，基于用户关系的QQ是能够让用户真正使用的、粘性极强的客户端，360的安全客户端只是一个软件，用来保护PC而己，只在后台就足够了。 与腾讯QQ和360安全卫士这两种客户端相比，搜狗输入法客户端其实居中，消费者既需要调出输入法来使用，但也不会依赖于此，感觉不好了，立刻可以换掉。换言之，就算使用了输入法皮肤平台的用户，还会继续使用搜狗浏览器、搜狗搜索吗？一个静静位于PC右下角的输入法，能承载起搜狗的平台理想吗？ 对此，王小川说道：“相比QQ，我们的转化速度会慢，就是因为输入法本身的能量没有QQ大，”不过，王小川强调，虽然平台不一样，但输入法本身带动搜狗品牌的成长，“搜狗输入法没有发布之前，没人相信我们能把微软干掉。现在，我们做浏览器、做搜索引擎，有了充分的用户基础，这是正道。” 以免费的客户端圈地，再把客户端用户转化为浏览器用户、搜索引擎用户，进而成为收入的来源，除腾讯QQ本身已经基本做到外，360和搜狗都在思考这一“变现”通道。王小川也承认，2011年第一季度搜狗收益是800万美元，“赢利来源基本是在搜索。”但因为客户端不同，变现的能力也有所不同。王小川表示：“输入法客户端这条路，确实会慢一些。但我们正在开辟第二条路。” 开放之争 搜狗所进行的第二条道路，就是开放。 5月31日，在奇虎360举办的第一届互联网开放大会上，董事长周鸿祎高调宣布了其“360°开放计划”，呼吁中国互联网企业实现真正的平台开放。6月15日召开的腾讯开放大会，规模更大，现场合作伙伴和嘉宾的近千个席位已经抢占一空，对于这场开放大会，腾讯筹备了将近半年时间，大会的主题为“开放共赢 成就梦想”。 三大客户端平台在半个月内相继宣布开放。“我们将打造无疆界的互联网新生态，”马化腾说道。“我们也要做二选一，做平台就不做应用，全心全意为合作伙伴服务，不与伙伴争利。”周鸿祎如此说道。王小川则说：“开放应该是一种客户导向，而不是竞争导向，搜狗愿意把我们的用户量与第三方服务提供商分享。” 周鸿祎曾在第一届互联网大会上表示，开放的平台竞争越激烈越好，“如果业内只有一个开放平台，那反而说不上开放了，因为它一家形成了垄断。我们开放，腾讯开放，新浪微博也开放；等到大家都开放了，中国互联网的好日子就来了。”在这场开放之争，在这场互联网入口之战中，谁能胜出？ 与腾讯、360两个大家伙相比，搜狗看似“小”了一些，但王小川说：“输入法只占桌面的右下角，‘脸’虽不够大，但我们在桌面上持续的时间长，只要用户需要输入文字，就少不了输入法。” 未来的开放战场，谁能胜出，尚未可知。但也有业内人士指出，这场基于客户端的开放之战，以用户数量建立互联网生态环境之举，仍是一场严肃的游戏。未来的云时代，连PC都不再重要，更何况PC客户端。这场客户端开放之争，是盛宴也是泡沫，而移动终端的竞争，才能制胜未来。|!---page split---| 对话微软亚太区全球技术支持中心总监安诺睿：IT服务走向社交网络和云计算 本报记者 李瀛寰 社交网络正在改变一切，从网民的信息获取方式到企业的营销手段。 “社交网络与云计算的结合，则是IT服务领域正在发生的重大改变。”在接受时代周报记者采访时，微软亚太区全球技术支持中心在线服务支持部总监安诺睿（AnuragVij）很清楚地表达了他对IT服务未来发展方向的看法。 用社交媒体变被动为主动 时代周报：微软亚太区全球技术支持中心目前有哪些方式服务用户？ 安诺睿：目前有三个主要的渠道，一是客户通过电话的方式或者邮件的方式提交问题，这是技术支持事件，通过传统的方式进来。第二是通过在线的论坛方式提交问题，第三是客户越来越习惯在社交媒体上交流，比如在中国是发微博。此外，我们还有很多直接跟客户、合作伙伴面对面交流的机会，将来我们在倾听用户方面会不断拓展。 时代周报：微博等社交媒体对服务用户有效吗？ 安诺睿：第三种社交媒体渠道是比较新的，社交媒体在两年前我们还没有开辟这个渠道，但是从去年开始，微博在中国发展非常蓬勃，2010年称为社交媒体在中国的元年，我们尊重客户的习惯，看到客户在哪里，我们肯定会很快地把新的渠道开辟出来。所以社交媒体是我们和客户互动，听客户反馈的新的渠道。这一渠道目前发展得非常快。 时代周报：根据你们的经验，社交媒体在IT服务中会扮演更重要的角色吗？ 安诺睿：这几年社交媒体非常活跃，我们每个人都是消费者。我们消费者支持部在新浪微博上开设了一个账号，叫作“微软帮助与支持”，专门和消费者时时地互动。粉丝量每天都在增加，很多消费者习惯于在微博上提问，我们的确解决了很多问题。这是我们在社交媒体上开放的一个窗口，通过这个窗口我们可以把用户群引导到知识库里面，用户在解决这个问题的同时，可能也会看到其他问题，可以更好地学习。当然，在社交媒体上活跃还不仅仅是消费者社群，还有IT专业人士以及开发人员，通过社交媒体提供技术支持的成功经验也将使更广大的微软用户受益。 时代周报：社交媒体以及论坛的运用给你们的IT服务带来哪些大的改变？ 安诺睿：以往微软技术支持中心为客户提供的服务是被动响应式的，接到客户的电话、邮件或者其他方式发送来的疑问、咨询后，才会通过技术中心的工程师或者其他部门的帮助给予客户解决问题。而在RCE的模式下，服务从被动变为主动。所谓主动就是RCE主动通过各种方式，通过技术支持工程师对电话、社区论坛、知识文章（KBs）和社交网络上收集用户需要解决的问题以及反馈意见，经由自动智能工具与人工分析相结合的方式，总结出常见问题以及服务需求趋势，加以解答或制作解决方案，公布、推送给客户，让常见问题不再是，或者在遇见的同时可以很容易及时找到解决办法。这种模式也用一个成语来形容的话，就是“防患于未然”。 云计算推动IT服务 时代周报：IT服务已经成为众多企业的竞争发力点，在技术服务的主动性上不断提升，微软在这一块独特的战略策略，或者具体的做法，有哪些自己核心的竞争力？ 安诺睿：主动服务方面，微软的云计算是重要内容。下一代服务更多是和云计算相关，建立在云计算上的IT服务才是未来的方向。在云时代，我们发现客户对主动服务的需求和以前有很大的不同，现在客户更强调及时性和随时性，响应速度要非常快。我所负责的部门在去年下半年建立了云计算技术支持团队，为亚太区正在布署和已经部署微软云计算的用户提供技术保障。另外，在IT服务方面，用户需要更加有针对性的、细致化的服务，我们在用户反馈中分析趋势，琢磨客户可能还要碰到的问题，而且不同的客户会碰到不同的问题，没有一个普适型的解决方案。我们现在更多的是有针对性地提供积极、主动的服务，帮助客户预防问题的发生，与云计算结合起来，为用户提供更为与时俱进的服务。 时代周报：云计算在IT服务中将发挥怎样的作用？ 安诺睿：云计算可以跳开买东西、安装、发货、使用、发现问题等这些过程，直接给客户提供的是完整的在线平台，只要在线注册就可以使用，不用担心服务器被病毒攻击了怎么办，服务器更新不够快怎么办。有了云计算以后，有一个网络浏览器订阅，可以随时地使用，后台的东西全部交给服务提供企业就可以了。云计算本身就是一个服务。 我们为了保证客户良好的全面体验，经常与OEM厂商，比如联想、戴尔、HP、海尔、同方、方正等，定期做服务的高层谈话，打造一个IT服务生态圈，共同为用户服务
