爱华网别让制度和流程帮倒忙
很多中小企业家感叹：企业做不大，是因为管理跟不上去。他们误以为，所谓管理，就是建立、完善制度和流程，或者从已经做大的公司引进职业经理人。他们于是建立、完善制度和流程，引进职业经理人，但是效果却适得其反。
管理水平并不体现在制度和流程的完善程度上，而是体现在企业的管人方式，在多大程度上符合人性。这个人性，是作为客户的人的人性，以及作为员工的人的人性。只有符合人性，同时符合企业特定商业模式的制度和流程，才能支持企业的成长。
以麦肯锡和亿康先达的制度管理为例，二者在管人方式上是截然相反的，但都对企业发展有强力推动作用。亿康先达的管人方式概括成两个词：终身制和大锅饭。而麦肯锡的管人方式，他们自己总结下来是“Up or Out”，即“升不上去就走人”。亿康先达从来不炒人，它的人员流动率是行业内最低的。它不按业绩付薪酬，而是按照资历付薪酬。猎头成功靠的是人缘。猎头顾问工作的年头越久，越知道什么人才适合去什么企业做什么岗位。所以，它希望它的咨询顾问都是终身制，为鼓励咨询顾问一直在公司呆下去，它在制度上强化终身制――年终分红的多少跟在本公司的年头长短成正比。麦肯锡的商业模式不同。如果说猎头成功靠的是人缘，那么，战略咨询成功靠的是“人精”。这些人精们必须在几个月的时间里，解决困扰客户企业几年的问题。所以，麦肯锡必须吸引并留住最聪明、最勤奋、最有野心、最自信、以及最有影响力的人。为此，他们不遗余力地在最好的大学的最好的商学院招收毕业生，用超高的薪酬吸引他们。新人加入公司后，如果到了一定期限不能担负更大的责任，那么就必须被淘汰。从亿康先达和麦肯锡的案例可见，由于商业模式不同，虽然人性是相同的，对人最有效的管理也不同。目前，多数运行良好的企业，制度和流程的副作用极少，制度和流程总的来说起到的好作用大于副作用。但是，这些企业的制度和流程不能有力支持企业战略。例如，某个公司选人、用人、留人、育人各方面做得都很认真，员工满意度很高，觉得企业重视他们，收入稳定，有安全感，这种投入对企业也有好处。但是，不能对企业战略目标的实现做贡献。多数成功企业的人力资源管理都是制度完善，流程明确，但是这些制度和流程与其商业模式没有必然联系。还有众多企业正处于尝试建立制度和流程阶段，总的来说，这些制度和流程到底好的作用更大，还是副作用更大，还是一个问号。在一些企业中，管理者为了制度而建立制度，为了流程而建立流程，甚至，制度和流程违反员工和客户作为人的本性，管理的效果得不偿失，完善的制度和流程成为企业发展的障碍。管理的作用，实际上就是帮倒忙。
来源：哈佛商业评论网
作者：李峰
