爱华网杨颢
7月15日，宝洁公司宣布在全球主动回收旗下某些批号的“欧乐-B” 漱口水产品，其中，有两款产品涉及中国市场，分别是“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水350ml与500ml。 据宝洁方面介绍，召回产品系哥伦比亚生产，使用期限为2011年7月15日至2014年6月30日。宝洁总部表示，这是“欧乐-B”针对品质管理问题所采取的谨慎措施。宝洁公司在其一间合同加工厂生产的某些批次产品中，检测到微生物与公司内控标准不符，因此决定立即回收所有货架上的上述产品。 根据产品检测结果，受影响产品对于一般消费者不会造成影响，仅对极少数有严重免疫系统疾病的人有潜在的健康影响。 而在前一天的7月14日，国家质检总局表示已经接到宝洁(中国)有限公司的通报，并立即核查了宝洁公司通报的此产品进口情况，查明今年中国大陆除港澳外，共进口“欧乐-B”漱口水3批共35892瓶。国家质检总局已责成由宝洁立即发布召回公告，认真做好上述产品的召回工作。同时要求各地出入境检验检疫机构暂停进口该公司“欧乐-B”漱口水，并在风险分析的基础上加强进口漱口水的检验检疫。 这是宝洁在中国的第一次产品召回。 7月18日，记者在上海某屈臣氏门店内看到，前述两款问题产品均已下架，并被标明“暂无存货”。 但有舆论指出其退货流程繁琐。宝洁要求消费者登录宝洁官网，下载并填写退款申请表，同时将产品的空瓶、银行活期存折复印件和申请表一起寄至广州宝洁公司，经审核后，凡满足退款条件的消费者，10-15个工作日内将退款打到消费者提供的账户。 公布的流程信息同时声称，“超出接受退款间期的退款要求恕不受理”。这均引发部分消费者不满。 对此，宝洁方面解释称，公司已经设立了消费者热线，并希望消费者能够尽快联系，提出意见，退款流程会相应进行不断地优化。 资料显示，品牌为宝洁在2005年收购吉列后获得。“欧乐-B”在全球拥有20%的普通牙刷市场以及接近41%的电动牙刷市场。不过，在整合之后，“欧乐-B”品牌便主要专注于电动牙刷领域，其漱口水在中国的销售不大。对于其漱口水产品销售规模，宝洁方面不愿透露。但其告诉本报记者，目前“欧乐-B”漱口水在中国只有这两款产品，并均在哥伦比亚生产。
