以往,很多人认为,搞旅游营销,那是旅游局和旅行社的事,黄山也不例外。以景区为例,黄山市的绝大多数景区是借助黄山这棵大树发展起来的,他们最初接待的客人,大都是黄山客人的一种自然分流。黄山对他们来说,就是客源输出地。久而久之,“等”客上门的意识就形成了。因此除了黄山风景区等几个主要景区外,其他大多数景区每年很少制订营销计划,尤其是新发展起来的乡村旅游景点,主动营销的意识更是淡薄。营销的声音不强,旅游目的地的整体旅游形象就难以树立。黄山市委、市政府看到了这种弊端,提出“旅游三进”,形成了市领导、区县领导、相关部门、村镇街道和所有旅游企业一起参与营销的新局面(现在也有一种新提法,叫做旅游联盟)。
何为“旅游三进”?即旅游营销进社区、进校园、进企业。清华总裁班特聘网络营销专家刘东明指出,旅游三进大大丰富了黄山旅游营销内涵,使黄山旅游实现了营销整合,初步形成了以“传统媒体营销+现代网络营销+旅游三进营销”为主的综合旅游营销体系。“旅游三进”将营销的触角深入到底,直接选择重点目标市场的客户做宣传,是一种精细化的营销,这种创新,值得肯定。
“旅游三进”提出的背景,是黄山市旅游产品的转型升级和旅游业的大发展。2008年9月,黄山市委、市政府出台了《关于实施“十大工程”,加快建设现代国际旅游城市的意见》,掀起了黄山市新一轮旅游大发展热潮。温泉、高尔夫、乡村会所、大型多媒体歌舞《徽韵》、新安江夜游、百佳摄影点等一大批新的旅游业态相继诞生或包装推出。与此同时,黄山风景区、西递宏村、屯溪老街等传统精华景区通过升级改造而魅力大增。黄山旅游业初步实现了由过去单一观光型向观光、休闲、度假等复合型转变。黄山的这些新产品、新线路外界知道吗?如何用有效的形式把它们送到客户手中?黄山市委、市政府提出要创新营销,在做好常规营销的同时,设法把产品直接送进客源地的社区、学校和企业。黄山旅游的“三进-爱华网-”思路由此提出。
2009年新春,黄山市委书记王福宏在全市旅游工作会议上正式提出“旅游三进”:景区景点、农家乐、乡村旅游等要进社区、进学校、进企业,按照这样的市场需求,来设计我们的产品线路。随后,各相关部门、企业全面部署“旅游三进”实施工作。
对于此次黄山风景区的三进营销;清华总裁班特聘网络营销专家刘东明表示,“旅游三进”改变了传统的营销模式,更强调以客为本的营销理念。它使我们的企业由过去只管卖产品到现在更关心市场需要什么样的产品,使消费者从过去被动地接受旅游信息到现在主动索取旅游资讯,从而增加了对黄山旅游产品的亲切感和认同感。黄山旅游的营销体系更加健全和科学了,这也是今后景区的营销的必然趋势。
得市场者得天下,数据显示,黄山“旅游三进”直接拉动了游客的增长,2009年,全市游客接待量首次突破2000万人次,在中部主要旅游城市中名列第一;2010年上半年,黄山市游客接待量继续保持快速增长势头,以同比32.98%的增幅在中部主要旅游城市中位居第一,在全国主要旅游城市中名列前茅。