爱华网系列专题：团购模式研究
随着中国互联网行业不断发展以及与国际接轨的速度加快，国内团购网站在Groupon模式的影响下蓬勃发展，网络团购清晰的商业模式以及容易被复制的特点，使得团购网站的数量呈现爆发式增长。但作为一个兴起不久的行业，国内的团购网站诚信缺失严重。
诚信缺失 团购网站发展遭遇瓶颈 据中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示：2011年上半年，中国团购用户数从2010年底的1875万增长至2011年中的4220万，半年增长率达到125%。团购的发展过程就像一部高潮迭起的动作片，伴随着巨额风投、广告、电商人才泡沫在质疑声中高歌猛进。 与此同时，团购商品质量低劣、提供虚假商品、过期退款艰难、假新闻炒作等，团购网站诚信缺失已经成为行业普遍现象，成为团购网站发展的瓶颈。凤凰网作了一个关于“哪项团购乱象最让人反感”的调查，有891位网友参与调查，超过一半的网友选择“无法保证团购商品质量”。质量是企业的根本，是一个企业诚信的最基本保证，团购网站“以次充好、以假冒真”的行为确实让消费者深恶痛绝，树立团购行业诚信标准已经是消费者的迫切需求。 对目前诚信缺失的团购乱象，中国互联网协会专家表示：“团购网站业还处于诚信缺失、鱼龙混杂、良莠不齐的阶段，需要业内企业自律、行业协会以及社会力量的共同监督，才能共铸团购诚信，树立行业诚信标准。” 呼吁树立行业诚信标准
如何树立行业诚信标准？中国互联网信息中心工作委员会相关负责人提出建议说：“团购网站自身要重视诚信服务体系的建立，包括售前为用户明确相关协议及责权利关系，售中注重为消费者提供优质服务、落实相关权益条款，售后给消费者以切实保障；其次，应健全电子商务和互联网相关行业法律法规，让整个行业有法可依、有章可循。” 消费者协会的相关专家则从消费者的角度提出了自己的建议：“政府机构及行业协会要担当起监管角色，发挥监督和管理的职能，促进消费者、网站和商家三方的良性沟通互动； 消费者自身权益收到侵犯时，应主动向消费者协会或者工商部门投诉。只有通过社会各界力量参与，才能健全团购网站业诚信体系，并真正树立起团购行业诚信标准。” “谁能最先打动消费者，提供最好服务，谁就能立于不败之地。”窝窝团CEO徐茂栋表示，“团购行业诚信标准亟待确立，这是团购网站生存的根本。” 近期一些团购网站纷纷高调打出“诚信牌”。窝窝团、美团网、糯米网、拉手网都相继推出退款服务政策，窝窝团的先行赔付及与中消协联合设立“百万消协保证金”等政策刷新了行业服务标准。 一夜之间，团购网站都开始把诚信体系建设提升到战略层面。小五
