在中国化妆品行业,当跨国品牌娴熟地运用多品牌战略并通过并购挤压本土品牌的生存空间时,本土品牌不得不面对“生存还是死亡”这样振聋发聩的哈姆雷特式拷问。在这样的背景下,薇妮则另辟蹊径,依靠单品牌专卖模式实现了战略突围。
在化妆品行业,多品牌战略一直是大企业屡试不爽的竞争利器。显然,多品牌能够有效地覆盖市场,满足不同消费群体的需求。在这方面做得比较好的企业如宝洁、欧莱雅。相比之下,中小企业的资源有限,通常采取单品牌战略。
从诞生之日起,化妆品企业苏美就明确了企业战略:专注于品牌专卖模式,同时不断向纵向拓展,打造品牌影响力,开创了一条不同寻常的品牌营销模式。
借力国际品牌
2010年,RNCOS的报告显示:中国大约有3500家化妆品制造商,其中大多数规模很小,即使少数企业能够发展到一定规模,最终也难逃被国际大品牌收购的命运,一如小护士、大宝等企业。那么,苏美能否摆脱这样的宿命,成功突围呢?
总体来看,苏美的专卖店模式具备以下两个优势:一是借力国际知名化妆品品牌影响力,实现跨国产业链整合;二是采用差异化竞争战略,贩卖服务。
供应链跨国整合
目前,国内化妆品企业超过3500家,这一方面折射出市场蛋糕足够大,另一方面也昭示着未来行业集中度必然大大提升,行业洗牌一触即发。2003年,欧莱雅率先发力,收购了小护士,2004年又收购了羽西。无独有偶,2008年,巨头强生则斥资3.37亿美元将大宝收入囊中。国际巨头的强势收购,让本土品牌不得不居安思危,谋求不对称优势。
在这样的背景下,苏美做起了供应链的跨国整合。2008年,苏美与韩国第三大化妆品公司——韩佛株式会社及韩国最大的彩妆企业,世界排名第六的火星化学株式会社开展战略性合作,推出Vinistyle(薇妮)品牌,开始了单品牌的探索之路。在此过程中,一方面,美苏通过与韩国化妆品企业深度合作,搭建了非常完善的供应链体系,商品涵盖基面彩妆、面部清洁与护理和日常洗护等6大品类,共300多款单品。
另一方面,苏美公司在韩国设立分公司,负责收集韩国化妆品行业前沿信息,并把控相关产品研发及设计,监督协调上游供应商、货运物流等各个环节。不同于国内许多化妆品的“韩国技术,中国制造”,薇妮旗下产品从彩妆到护肤完全是韩国原装进口。而且,通过对韩国化妆品新技术趋势和市场流行动态的及时把握,薇妮在5天内即可向国内输送韩国最新最炫的时尚产品。
差异化战略切割市场
虽然薇妮背后有跨国产业链的支撑,实现正面突进还需要依靠渠道的深耕。毕竟无论采用怎样的竞争战略,最终都要落实到销售渠道上。在韩国,化妆品的销售渠道除了商场、超市,另一个很重要的渠道就是单品牌专卖店,它在韩国已经成为不折不扣主流渠道。但在国内,化妆品的主流渠道则是百货和屈臣氏、娇兰佳人这类化妆品零售卖场,单品牌专卖店屈指可数。
事实上,品牌专卖店是不同于大型商场的另一零售业态,具有商品集中展示、提升品牌、便利消费、售后服务等主要功能。
因此,苏美作为化妆品行业的新进入者,选择小而精的单品牌专卖店模式有着以下深层机理。
第一,品牌的形象需要塑造店铺品牌,更需要向消费者传递品牌核心价值,专卖店模式在这些方面具有独特价值;第二,采用面积为20~40平方米的专卖店,能更迅速地覆盖市场和并进行战略调整;第三,百货商场多为高端品牌的聚集地,竞争趋于白热化,而零售卖场或超市又无法突出薇妮品牌的特点;第四,在一线城市,百货商场在消费者中更有渗透力,而在二、三线城市,专卖店模式则更能锚定消费者。
此外,苏美坚定地走单品牌专卖店模式还有一个重要原因——这种模式在韩国已经获得了成功。从表1中我们可以看出,韩国化妆品行业第一品牌Thefaceshop专卖店数量达到近900家,而其本土人口总数则接近国内的浙江省。对于国内化妆品企业来说,复制Thefaceshop的模式是一个不错的选择。
经过两年的努力,截至2011年2月,薇妮已有专卖店216家,同时每个月均有超过15名创业投资者加盟。此外,公司还收到上千个咨询电话。2011年全年,公司计划增加180家门店。2013年,薇妮计划将其专卖店数量增加到1000家。
为了彰显差异性和独特价值,苏美还为薇妮品牌专卖店做了另外一个注解:为顾客提供全方位顾问式服务。
这解决了很多经营者的疑惑,品牌连锁专卖店究竟应该卖什么?在商品同质化严重,市场竞争如此激烈的今天,新品牌要想在市场上分得一杯羹,除了保证商品的质量外,必须想办法树立品牌,实施差异化战略。其中,服务至关重要。
薇妮倡导“产品是可以复制的,但是服务、情感、信任是无法复制的”,薇妮为顾客提供的服务是有别于其他企业的——如“1小时深度化妆服务”,从修眉到深度清洁,然后再上彩妆,全套服务时间超过1个小时。相比之下,大多数化妆品企业只提供“5分钟专项试妆”(比如只在手部试验)。
服务能形成真实的竞争力。“1小时深度化妆服务”已成为薇妮品牌专卖店强大的赢利模式,统计显示:75%~80%的顾客都会在化妆后产生购买行为,65%的顾客会形成重复购买习惯。仅用了两年时间,薇妮便累计126万名VIP会员,每年仅通过“1小时彩护妆”带来的销售业绩就高达3500万元。
品牌故事娓娓道来
一个好公司或品牌必须是会讲故事的,这个故事如果具有让消费者自我投影的效果,则会产生共鸣与走向明天的活力。
薇妮从字面上可以解释为:Vini(女孩名)的Style(风格),也可译为:威尼斯化妆舞会的绚丽、多变、神秘的浪漫风情。
你可以想象:让一个平凡的邻家女孩使用薇妮的产品,就如同戴上了神秘的威尼斯面具一般,她可以妆扮成各种不同于以往的各种绚丽风格,既可以像公主一般乖巧,也可以像精灵一般魅惑,还可以像女皇一样华贵,像猫咪一样神秘
这正是薇妮“今日女生明日女人”定位的完美诠释。当前国际知名品牌都在争夺25岁~35岁的女性消费人群。而苏美则另辟蹊径,打破传统的年龄划分,将薇妮打造成伴随女性成长的生活态度品牌。这显然是讲故事的好方法,消费者从薇妮的成长历程中可以清晰地看到自我成长的轨迹,薇妮也成为消费者认识自我、展示自我的一个传播平台。这无疑会强化薇妮的品牌忠诚度和影响力。
犹太人说过,女人和孩子的生意是最好的商机。中国的“美丽经济”的规模也相当惊人,在过去短短的20多年里,化妆品行业从小到大,由弱到强。
不过,与跨国巨头们相比,国内市场的化妆品产业大军如履薄冰,随时都有被并购的危险。为了避免这种命运,就必须构建品牌壁垒,而讲好品牌故事是积累品牌资产的有效方式。那么,薇妮又该如何讲述自己的品牌故事呢?
显然,凭空捏造只能事与愿违,美苏采用了以下策略:首先,倾听“今日女人”,要去了解她们希望获得怎样的体验和效果;其次,收集信息,了解“明日为女人”的需求和成长故事,让故事更立体;再次,着重刻画品牌的性格特点,苏美在2010年年初与国内插画大师李欢展开合作,利用动漫插画艺术来彰显品牌个性,并将相应的元素应用在专卖店形象、产品包装等各个环节;最后,为品牌融入最新、最时尚的元素,携手知名造型师,依据不同性格(活泼、内向)、不同季节(春夏秋冬)、不同场合(约会、面试、聚会)推出不同的造型。这样,薇妮的妆容造型总是最新潮、最全面的。因此,薇妮不仅让顾客享受明星般待遇,同时深度体验产品,更让顾客在改变中感悟惊喜,甚至证明自己,赢得自信。
一个好企业需要不断重塑自己的商业模式,因为太迷恋曾经的成功路径会失去创新的动力,错失蜕变的机会。而一个好的商业模式也需要给产品不断讲故事,一个故事就是一个平台,在这个平台之上,会源源不断地产生灵感和力量。薇妮诞生至今,尽管取得了傲人的成绩,但底蕴尚显浅薄,渠道依旧存在短板,未来数年随着化妆品市场进一步扩大,薇妮会迎来更大的发展契机和挑战。只不过,苏美还需要为薇妮品牌不断注入价值,从资金投入,到科技研发,再到价值观塑造,薇妮前面有一道道的红线,她需要不断地起跑,然后不断地撞线。
薇妮成功主要靠两点:一是借力国际知名化妆品品牌资源,打造跨国产业链;二是采用差异化竞争战略,贩卖服务。