淘宝“伤城”:中小卖家打响“网络起义第一枪”



按语:2011年10月10日,“双十”正是中国辛亥革命起义100周年纪念日。在一百年前,在武昌起义中,熊秉坤打响了推翻清皇朝的革命第一枪。然而,令人意想不到的是,就在此后第二天,就爆发了淘宝商城里“中小卖”家围攻“大卖家”的群体举动,堪称当年“革命起义”般震撼。一时间淘宝商城众多商品被迫下架,众多大卖家损失惨重,淘宝商城顷刻成为“伤城”。“中小卖家暴动”至今为停息,马云发话态度强硬,“起义者”行动有继续升级态势……

10月11晚,9点左右开始,因不满淘宝商城提价新规,几千名中小卖家将矛头指向商城大卖家,发起集中攻击,韩都衣舍、七格格、欧莎等知名的商城众多宝贝已经被迫下架,运营停滞。组织者通过YY群发起,参与者基本都是淘宝商城中小卖家。YY群、QQ群里,小卖家疯狂策划对淘宝商城“大反攻”,近5000名卖家准备联合对几个大卖家恶意拍货,以提醒淘宝。

 淘宝“伤城”:中小卖家打响“网络起义第一枪”

中小卖家通过狂点直通车广告,拍下大卖家商品后全部打0-3分,然后申请退款。攻击目的性强,组织严密,逐家击破。对此,大买家只能通过下架商品,停止运营来躲避攻击。

据悉,韩都衣舍是整个淘宝体系中的第一个受害者。面对“群体攻击”,韩都衣舍迅即沦陷。11日23时半,网店被迫下架所有商品以止损,恶评记录几何数级般地翻倍。随后联盟又统一扑向七格格等其他知名大卖家。目前,受到影响的商家达数十家。

淘宝新规:“愤怒的中小卖家”一触即发

10日,淘宝商城发布新规称,公司每年技术服务费从 6000元升至3万和6万两档;同时保证金也从过去的1万元提升至5万、10万、15万不等。新规说明完成各品类规定的销售额,将会部分或全额返还服务费,但以上提及的服务费和保证金需在2012年1月1日一次性缴纳。

在淘宝商城方看来,“淘宝新规”是为了规范行业发展,保障淘宝商城的良性发展,当然政策的调整更符合“淘宝方”的利益点。淘宝一开始是免费的,但淘宝商城从诞生起就是收费的。淘宝方态度明显,商城的定位是服务于有规模的优质用户。

面对一次性支出,大商户们感觉无甚影响。但对于中小卖家而言,小商户们自然不满,利益经营商明显受到影响。不少小型卖家看来,公司资产不多,如一次性交纳6万元服务年费,并在其支付宝账号内冻结5万元保证金,公司资金链立马紧张。这对于中小卖家而言,新规的打击是毁灭性的,必将有大批不堪重负的小卖家将退出淘宝商城。

值得玩味的是,这些活动组织者,都是一些普普通通的淘宝店家,主要是比较弱小的中小店铺经营者,他们正是马云倡导的,电子商务帮助社会发展的典型受益者。对于淘宝新的规定,很多小卖家没有能力或者机会参与淘宝政策的制定,但他们又是受到影响最大,人数最多的一批人。

淘宝的中小卖家,不少是伴随并促进淘宝品牌成长的商户,面对“过桥抽板式”的不公平对待,以及当今物价上涨、市场竞争激烈、经营成本增加的形式,商家经营难以为继,这样难怪他们会如愤怒的小鸟一般,“愤而群起围攻”。

“马太效应”劫贫济富,弱势群体群反击“不公”

11日当天,“愤怒小卖家”整齐划一地逐一商品地选择“货到付款”,若卖家不发货则统一投诉索赔,按淘宝规则卖家将因违规扣分甚至关店;若发货则统一退货,给予最低评分。如此,则卖家则陷入或扣分或差评的两难境地,对于以信用和好评度为生命的淘宝商家而言,这是毁灭性打击。但对于小卖家而言,抗议无效,投诉无门,小卖家围攻大卖家其目的也不过是希望引起“淘宝商城方面”重视,引起舆论关注,有关部门介入处理。

民不畏死何以死惧之?从社会行为分析,“网络围攻”等同于“现实群殴”,只不过是场所不同,网络围攻相对没那么血腥而已。既然上升到“围攻群殴”,要不是强势一方的不可一世,-爱华网-要不就是弱势一方拼死一战。而淘宝这两天中小卖家围攻大卖家的行为,明显属于第二种。当今社会里,众多因为投诉无门,只能“以暴抗暴”的事件不一而足,“淘宝伤城”只是一个缩影而已。

《新约·马太福音》中说: “凡有的,还要加给他叫他多余;没有的,连他所有的也要夺过来。”马太效应可以说是物竞天择的自然现象,正所谓强者愈强、弱者愈弱。

对于淘宝伤城而言,大卖家富有的就越有,中小卖家贫穷的就越贫穷,而且优势资源最终都会向强势的大卖家倾斜,众多小卖家必将淘汰出局。这可以定义为“劫贫济富”。就商家而言,经营成本的增加直接影响的资金流压力,利润的冲击。在当今市场竞争白炽化地今天,对于一些小卖家而言,淘宝新规可谓是压垮其经营的“最后一根稻草”。于是,弱势的中小卖家有组织有规划地“抱团”了,其形态犹如当年被清政府压迫下的有识之士“起义”。|!---page split---|

淘宝涉嫌违反《反垄断法》,商户群殴触及“不正当竞争”?

有法律界认识指出,淘宝商城突然上涨服务费的行为已涉嫌违反 《反垄断法》。对此,淘宝商城中小卖家,可向反垄断调查机构进行举报,并附上相关的材料,以促进反垄断调查机构启动针对淘宝的反垄断调查,对其大幅提高收费的行为进行行政干预。

据《反垄断法》第十七条规定,禁止具有市场支配地位的经营者以不公平的高价销售商品。淘宝商城的行为就属于“以不公平的高价销售商品的行为”,当然,这里的商品是包括服务在内的广义商品概念。根据《反垄断法》,淘宝在电子商务行业构成市场支配地位是毫无悬念的。

而对于淘宝商城中小卖家攻击大卖家的行为,也无相关法律难判定攻击是否违法。因为,有组织地恶意攻击大商家的行为属于一种犯罪行为,构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评,实际上是在捏造并散布虚伪的事实,严重损害大商家的商业信誉、商品信誉,给大商家造成了重大损失。但目前我国对于类似的网络攻击还没有明确的法规。

这些中小商家的攻击方式是钻了“淘宝交易规则的空子”,恐怕很难判定这些中小商家的行为是否违法。该事件最多应算是不正当竞争,因为中小商家侵害了一些大商家的权益,但是纵观我国1993年出台的《反不正当竞争法》,没有一项条款适用于此次事件。

对于经营商户与渠道商的冲突,已经是由来已久。在IT、家电等行业已经成为明摆着的现象,但就是没办法解决双方纠纷,有的只能调和化解。当年格力总裁董明珠为什么如此愤懑地“自建渠道”卖格力电器?这与黄光裕国美家电渠道的太过强势有关。正应为苏宁国美地渠道卖场的独大,占绝了市场的优势资源,享有无比的“生死宰杀权”,进场的各大品牌商对于无理的各类费用和赞助只能忍气吞声地接受。对于淘宝商城的“新规”,可以说是渠道商与部分商家利益不可调和的“导火索”。或者,日后电子商务平台的进场商家会慢慢习惯,如家电业各品牌商一样低调处理,对于不平等的对待也就见惯不怪了。

“变革”是要流血的,“兔急”是会咬人的

理想是美好的现实是残酷的。对于淘宝商城方与商城卖家方而言,其矛盾点在于双方的利益取舍不同。对于淘宝商城而言,小卖家几乎不创造营收,仅有极少量铺面装饰和技术服务费,但占用大量商城资源,拉低其品牌价值。对于刚刚宣布开放平台策略,吸引一号店、银泰网、库巴、乐淘等知名垂直B2C入驻的淘宝商城来说,将小卖家重新分类,清理到次级商户中,可能是一个更明智的选择。资金门槛成为最简单有效的武器,大幅提高技术服务费和保证金,阿里集团以求倒逼中小卖家退出商城,从而引发了“中小卖家围攻大卖家”以胁淘宝商城的“暴乱”一幕。

然而,面对中小卖家的攻击,淘宝的态度是非常强硬的,甚至有点残忍。马云回应道:“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。”以马云的眼光看来,淘宝商场需要赢利,大幅度赢利,因此就必须要牺牲一些商户的利益,甚至不惜把伴随淘宝成长的商户清理出去。

历史上任何革命的成功都是需要流血的,百年前辛亥革命如是,新中国成立废除腐朽制度政体如是。笔者理解马云的苦衷,淘宝商城变革是在必行。因为再当今网络购物需要进一步成熟,而且有如凡客、窝窝团、QQ商城等众多强势渠道加入进来,利益点需要保证,必须根据自身定位对渠道管理进行政策的调整。只不过是,做生意一向风风火火的马云少考虑到中国的国情,就像当年王石说四川地震捐多捐少不是问题一样,没有在最合适的时间场合说最适合的话。

变革,难免牵一发以动全身,有痛有忧伤。但变革也需要适度遵循时间与客观规律,千万不要拔苗助长,适得其反。

11月12日,身在美国的阿里巴巴集团董事长马云连发两条微博力挺新规,可谓是伤透了淘宝商城“中小卖家”的心。赤裸裸的商业思维与利益言论,让大家觉得阿里集团唯利是图,相当冷血。马云称:“想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问。”

有一句话叫做“枪打出头鸟”,马云思维一向超前。还有一句话叫做“欲速则不达,过犹不及”,兔急也会咬人,何况那是一群要养家糊口的商户。因此,对于淘宝商城的这次中小卖家攻击大卖家的持续升级行为,淘宝方面需要审视、加强与商户的沟通,有关政府、法律或商业部门也是时候适当介入此事了。今年中国事故频发,社会经济维稳不佳,有些人为主观发起的事情能“和谐”就尽量“和谐掉”吧。

对于中小卖家的“围攻”与“哭诉”,阿里巴巴董事局主席兼CEO马云最新发布微博表示:“心悴了,真累了,真想放弃。”那么马云真的心碎了,还是真累了?回心转意了?还是缓兵之计?大家拭目以待。

  

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