爱华网10月12日消息，因不满淘宝商城新规，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞。此次“暴乱”背后，是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的第一道考验。
5000人集中攻击：多家大店运营停滞 昨日晚间微博传出消息：因不满淘宝商城提价新规，上千名中小卖家将矛头指向商城大卖家，发起集中攻击，韩都衣舍、七格格、欧莎等知名的商城众多宝贝已经被迫下架，运营停滞。 实际上，这场攻击从昨晚9点左右开始，组织者通过YY群发起，参与者基本都是淘宝商城中小卖家。攻击方式简单：狂点直通车广告，拍下大卖家商品后全部打0~3分，然后申请退款。攻击目的性强，组织严密，逐家击破。 截止23:10分，欧莎30天退款总次数达到19402次，韩都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大买家只能通过下架商品，停止运营来躲避攻击。 韩都衣舍CEO赵迎光通过微博公开谴责，“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，可以确定这帮人纠结了一两千人，这些人因为商城规则调整而恶意报复。我们作为普通商家，何罪之有？凭什么砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！……韩都衣舍绝对不向网络暴力低头！” 事态仍在扩大：来自微博的消息显示，零点左右攻击者已经集结了约5000人，明天预计将达到一万人规模。攻击对象将从大卖家转向聚划算、9元包邮等淘宝活动及直通车广告。 另外组织者也做出了表态：不是想搞死某一家店，只是想要一个尊重生存的权利。换言之，发起此次攻击的部分中小卖家希望通过攻击同行，争夺与淘宝谈判的筹码。 淘宝官方暂时未回应此事件，有消息称目前淘宝内部正在积极拟定对策，“重点研究此事”。 新规背后：清理商城中小卖家 10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本：原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档；建立“商家违约责任保证金”制度，收取保证金1万至15万元（多为10万和15万两档）。新规一出，中小卖家怨声载道，甚至有人表示“一年21万，存银行定期都比开店赚得多”。 新规背后一句重要的潜台词是：通过资金门槛，驱逐商城中实力较弱的中小卖家，这也是此次“暴乱”的导火索。 实际上淘宝与中小卖家的矛盾由来已久——去年即因大幅修改搜索规则，使中小卖家流量暴跌，全国300余中小卖家到杭州淘宝总部集体抗议。 此次淘宝突然发布新规，大幅提高技术服务费及保证金，背后的动机又是什么？不妨从淘宝营收构成和商户策略说起。 阿里集团三块业务中，淘宝的吸金能力和想象空间远不如阿里巴巴和支付宝，收入主要来源为：淘宝商城的年费收入；卖家店铺装修及辅助软件收入；广告收入。其服务对象包含两类客户：淘宝商城卖家（含大卖家，即大B和中小卖家，小B），淘宝集市商户（C2C卖家 C）。 从资金规模和目标客户群来讲，小B和C几乎相同，区别只是是否进入淘宝商城这道门槛。而对于淘宝来说，小B类商户几乎创造营收（仅极少量铺面装饰和技术服务费），但占用大量商城资源，拉低其品牌价值。对于刚刚宣布开放平台策略，吸引一号店、银泰网、库巴、乐淘等知名垂直B2C入驻的淘宝商城来说，将小B重新分类，清理到C类商户中，可能是一个更明智的选择。 资金门槛成为最简单有效的武器，大幅提高技术服务费和保证金，倒逼中小卖家退出商城，进而引发了中小卖家围攻大卖家以胁迫淘宝“暴乱”这一幕。 另外，此次事件的发生也与淘宝缺乏与中小卖家沟通协商的渠道和机制，漠视中小卖家权益有关，希望通过双方协商能够获得和平解决。 （网易科技 李好宇） 相关报道：淘宝商城回应称将继续调整规则 10月12日消息，因不满淘宝商城新规，昨夜数千名中小卖家集中攻击商城大卖家，造成大店下架多数在售商品，运营停滞。淘宝商城于12日凌晨向网易科技发来声明表示，不会做出让步。淘宝商城称，已经有7位商家的店铺受到攻击，时间持续数个小时。声明并称，淘宝商城已报案，警方正在介入调查此事。 淘宝商城公告全文： 为了市场更良性发展，给消费者提供更高性价比的商品和服务，同时让商家从低价竞争中走出来，Tmall.com(淘宝商城)于10月10日公布了2012年度商家招商续签及相关规则。这一正常调整却遭到一部分网络恶势力的蓄意攻击，部分诚信经营的商家商品遭上千人恶意抢拍，攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则调整。 淘宝商城于12日凌晨再次发布公告，称为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。 10月10日，淘宝商城公布2012年度商家招商续签及相关规则调整。此次规则调整的初衷是，用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。调整了技术服务年费和违约责任责任保证金，力求让有实力提供好的商品和服务的商家获得更多的市场关注，并通过经济的手段激励相对较差的商家迅速提升服务水平。 为了更好地激励卖家，淘宝商城还特别设立了技术服务年费返还政策，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一定规模，技术服务年费就都部分乃至全部的退还给商家。而违约责任保证金只是冻结在商家支付宝账户，一旦商家发生违约行为，将用于赔偿消费者。这部分资金不会作为自己的收入，而是让消费者在淘宝商城购物获得的保障力度再度增加。 但这一利民举动却遭到一些服务质量不高、经营状况不佳的商家的反对。这些商家不在自身经营能力上寻找原因，而将问题归结与淘宝商城规则调整。10月11日晚，这些商家与网上一帮黑恶势力纠结起来，以YY语音聊天34158频道为串联平台，以逼迫淘宝商城放弃调整规则为目的，对淘宝商城一些无辜卖家实行疯狂攻击，他们通过恶意抢拍正常经营商家的商品而不付款的形式，逼迫这些商家终止运营。据悉，已经有7位商家的店铺受到攻击，时间持续数个小时。 有证据显示，攻击者里，有一些是原本在淘宝商城服务质量不高，经营状况不佳的商家，他们不在自身经营能力上寻找原因，而将问题归结于淘宝商城规则调整，借机生事，甚至为了自身利益采取流氓手段攻击他人店铺。同时，攻击者里还不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在。目前，淘宝商城已报案，警方正在介入调查此事。 在此次事件中，大多数正常经营的卖家均纷纷主动站出力挺淘宝，有卖家甚至在店铺首页打出广告称“力撑淘宝”，呼吁所有卖家保护刚刚发展起来的电商环境。受攻击的一名卖家表示，这些人因商城规则调整而恶意报复，这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，绝不向网络暴力低头！ 对于这一网络黑恶力行为，淘宝商城重申，不会因威胁和压力而低头，反而更加坚定这次基于消费者角度调整的决心，更加坚定把服务和品质作为商城发展的根本，以及作为扶持广大正当经营的卖家做大做强的根本。同时，淘宝商城会全力保护被攻击商家，不会让诚信商家利益因恶势力的存在受到任何损伤。据悉，相关举措会在后续出台。 淘宝商城同时表示，10月17日开始的2012年续签工作将如期进行，对于不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，将提供商城店铺一键转淘宝集市功能。同时，淘宝商城还会考虑将商家以往在淘宝商城的服务及信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。具体细则及功能开通将在12月上线。 （来源：网易科技）
