爱华网面对足疗技师的辞职报告，是管理者或投资人很纠结的一件事情。行业的特殊性决定了人力资源尤其是女技师的招聘难度，人员流失势必会对增加足疗会所的运营成本。其实员工的辞职如果细分一下很多是因为情绪所致。一个不解决心情的足疗会所是做不好事情的。这让我们不得不关注一个问题：情绪，尤其是负面情绪。情绪是一个人对外界环境的反应，通常我们说的喜、怒、哀、乐都是情绪反应。人不可能没有情绪，哲人说：一个人处理情绪的速度能直观反映出她成功的速度。其实他说的是要我们控制情绪，处理情绪的能力我们叫情商（EQ）。很多人都知道一个公式：成功=20%IQ（智商）+80%EQ（情商），可以看出一个人的处理情绪的能力对未来成功起着主导作用，尤其是处理负面情绪。我们经常说：一个人负面情绪大的时候智商会降低，可能会做出错误的判断，工作中体现在走了弯路，浪费了成本，拖延了成功的时间，诸如此类。其实换一个角度可以来理解情商：情绪的商品。既然是商品，就会有合格不合格之分，笔者把合格商品叫做正面情绪，不合格商品叫做负面情绪，请问遇到不合格商品我们应该如果做呢？理由很简单，退货。就是要我们快速的处理负面情绪。而对于合格的商品，我们应该享受，也就是我们应该享受的是正面的情绪。可是生活中又有多少人能够做到呢？ 经常接触足疗会所的员工，也会留意去捕捉足疗会所技师的情绪变化，对于足疗师不快乐的原因常有心得与体会，颇有怜悯之心，痛彻社会之怪象，有时候也不免感慨一番。造成不快乐的原因很多，笔者体会到以下几点：1、工作时间长，休息得不到保障很多想做的事没有时间处理。2、工作量大，身体疲劳。3、工资没有想象中的高。4、缺少培训。5、缺乏关爱。6、行业歧视。7、工作中的人际关系难处理。2011年7月应朋友邀请去其足疗会所做管理咨询，先期按计划介入情绪管理。我一直恪守一个原则：70%的时间用来处理心情，30%的时间用来处理事情。这也是足疗会所管理者应该着重注意的问题，其实在经营中很多管理者或投资人不注重数据，决策只注重感觉。感觉是什么？感觉就是经验，而经验是什么？经验是过去的总结。对足疗行业而言，我从来不否认工作经验的重要性。可是一个问题会出来，拿过去的东西去指导瞬息万变的现在和未来是不是合适？所以我一直强调数据对足疗管理的重要性。而今，据我所知，至少有两个数据被管理者忽略掉了，那就是：①因为技师不够或接待设施问题每天流失的客人数量（准确数量）。②每月给技师情绪减压的次数。 下面是我在足疗会所情绪调研的情况：该会所共有53名员工，我设计了六个词汇让他们凭第一感觉选择，六个词汇是：不公平、迷茫、理解团结、压力、关爱。结果见图表： 记过数据分析初步得到以下结论： 压力因素： □工作中的压力。包括行业歧视、工作强度大、工作时间长、休假时间不合理、工作中的人际关系难处理、自身养生知识和技术不好达不到客人的预期感觉压力很大等。 □生活、家庭的压力。诸如买房、买车、孩子上学、治病、结婚等。 迷茫因素：主要体现对自己的前途没有一个明确的目标的定位与职业规划，深感个人价值观在工作中得不到认可等。 不公平因素：主要体现在招聘时的承诺跟店里上班的实际差别太大，休假时间不合理跟工作量大，心里十分不平衡。新员工与老员工手法的差异，新员工点号少，收入低心理不平衡，店内管理人员对待员工的意见不重视。（应对管理办法详见《足疗会所技师减压操作方法》一文） 我随机访谈了一个已经递辞职报告的女足疗技师小王，它反映出来的情绪一开始是无所谓的样子，状态很轻松，说：我没有情绪啊！我提出了问题：你在递辞职报告前后的感觉如何？她说：我递上去后感觉很轻松了，很快就要解放了的感觉！这其实就是压力舒缓的过程。其实她身体并没有离开岗位，就是因为无形中为自己设置了一个小目标并看到了希望而倍感轻松。其实很多人没有意识到，压力很大程度上不是外界给的，而是自己赋予的。在交流中，我让其谈辞职前的感受，当然是循循善诱的语言催眠过程。其实很简单，重复对方说话的后两个字或最后一句话，很快就会使对方滔滔不绝，因为沟通一定是同向效应才会效果好。小王的倾诉梨花带雨，从家庭到朋友到同事到会所领导，诉说情绪奔涌而来。我始终在说：过去了，一切都过去了。我突然问她一个问题：这两年中，你最感动的事情是什么？问题的目的是让其情绪脱离负面现场。她说：我们去旅游的时候身体不舒服，经理给我买药并陪我去医院检查，他也没旅游好，可是后来老板因为业绩问题辞退了这个经理。我安慰了她一下，并让她闭上眼，用一分钟时间去想象一幅未来2年后的画面，她说：一所房子，洁白的家具、家里很干净，我坐在窗前的摇椅上，很悠闲，老公陪伴在我身边。以下是后续沟通笔记： 吴：太好了，那是很多人想要的生活，其实在你内心深处你有强烈的追求，你完全不迷茫。 王：可是我觉得挺迷茫的。 吴：房子就是你的目标。你很清晰的目标。 王：也对啊，我很想要一所房子。 吴：其实我觉得你挺注重物质利益的，人有时为物质利益去奋斗没有错误！ 王：真的吗？我感觉自己挺注重精神方面的东西，我就是感觉压抑才辞职的。 吴：小王，刚才你描述的画面有一个先后顺序，一所房子，洁白的家具，家里很干净，我坐在窗前的摇椅上，很悠闲，老公陪伴在我身边。你把老公陪伴放在了最后而不是第一镜头，事实就说明了物质在你心中的重要性，这不是错误，是正常的。 王（有点羞涩的低下了头） 吴：那依你目前的状态，或者说辞职后重新选择一份工作，感觉2年后能买上房子吗？（用目标做心理暗示） 王：不能。 吴：为什么？ 王：我每月赚4000左右，我男朋友每月2000左右，去掉租房子、给双方父母的钱、其他花销等每月只能剩下3000元。2年攒7万块钱就不错了。（以现在收入计算未来，性格的不确定性。）吴：有没有想过离开后找的工作不能保证你收入4000元呢？（引导尽可能不辞职） 王：肯定不能。我没文凭，估计也不会找到好工作。吴：那你希望能够完成目标吗？（始终把目标作为心理暗示） 王：当然。 于是我设计了一个场景，把会议室的顶灯作为她的目标，给她背上三个包，这三个包分别代表她之前描述的不满意和压力。让她不借助任何道具达到她的目标，即手触碰到会议室顶的灯。她说：太高了，我肯定碰不到。我说：试试看，跳！继续跳！直到达到目标为止！
她一直在跳，一会累的跳不动了。 我问她什么感觉，累！当一个人把目标设计过高，而且又带着很多压力去完成目标的时候，他会发现越做越累，越跳离目标越远。这就是人生目标设计问题，目标设计是希望问题，当一个人为自己设计了一个永远也看不见的希望做目标的时候，她最后只会沮丧。小王有点懂了。我让她把所有的包放下重新做了一个比会议室的顶灯低了很多的目标。让她去触碰，她跳了起来，第一次差一点碰到，然后她鼓足精神终于碰到了目标。她开心地笑了，笑的如此灿烂！从小王的表现可以看出，其实我们在设计人生目标的时候不妨先设定一个容易完成的，自我激励才是人生进步的重要砝码。 根据沟通的结果，我给小王的结论是：1、角色认知误区。2、目标误区3、性格的不自信4、缺乏不安全感5、不确定感。经常以现在的收入去计算未来，所以不确定性感很强。 并相应给她设计了2个解决方案，用三周的下班空闲时间去自我调适。可喜的是经过情绪疏导，她收回了辞职报告。这使我认识到，其实很多技师的辞职决定都带有一定的偶然性，如果我们重视情绪管理，及时排遣他们的负面情绪，让她们快乐的工作才是对顾客最大的负责。还有很重要的一点就是：体制！会所的体制！
