爱华网目前全国很多旅游景点出现人气不足的现象，为了吸引游客，当地政府和旅游部门想尽各种办法，甚至在江西某县都搞出了“阳澄湖大闸蟹节”的闹剧，河南炒作C罩杯处女采茶女的事件，而这些恶俗炒作的背后，是门可罗雀，原因在于对自身景点的未能构建体验式的商业模式，单靠炒作无法持续发展，尤其是那些已经来过的游客，你靠什么让他们故地重游？靠什么让他们老客带新客，进而让景区进入良性发展呢？
何为用户体验式的商业模式，简单的说就是围绕客户向往和喜爱的角度，营造主题式全景身心灵体验，它包括听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉、感觉，以及营造360度全景式关键记忆链互动模式，美国一所大学研究发现，决定一个人去否想去某个景点反复游览，关键不在于景致如何，关键取决于那个景点带来人们怎样美好幸福的记忆。
试验是这样的：他们针对打算出游的学生发放一份此次旅游期望的调查问卷，看看在出发之前他们会有什么感受？有哪些会让他们有负面或者正面的体验，并给每个人手腕上配了一个资料记录器，让他们在旅行中使用。但记录器发出声音的时候，学生们必须针对问卷回答相同的问题。将他们此时的回答记录下来，一天为7次，结果四周之后，要求大学生们必须靠记忆复述一遍他们美好经历和尴尬体验，最后并回答一个问题：入过事先知道本次旅游不如想象那样美好的话，还会参加这次旅行嘛？
答案超出想象：不论是对旅游度假期待情绪还是回忆，都比旅游本身更有趣。更令人惊讶的是，当问及还会不会再去那个景点时，他们反应和度假感觉关系不大，而是对度假记忆起到关键作用，换句话说，如果我们的旅游景点能够围绕给游客带来美好记忆构建体验互动模式，要么他们再一次光临的概率也会大幅度提高。
那么如何做到这一点呢？笔者以两个亲身策划的旅游案例，进行分析：
1、云南玉溪映月潭生活禅修闲度假中心
这家坐落在在云南玉溪的度假中心，原本主打温泉项目，但是周边已经有8个温泉度假村，如果还是按照这个路线来走，只能是恶性竞争，谁也赚不到钱，面对这样的困境，根据实地调查发现，离着度假村附近有一座庙宇，而来度假村度假的人士往往都是对佛教有所感悟的高端客户，因此结合这样的背景和资源，成立了中国第一家生活禅休闲度假中心，通过禅文化的生活方式的导入，使之形成体系和特色，让每一个身处都市，面临各种身心压力的人士有一个放松身心的所在。
视觉层面：特别重视房间里氛围的营造，通过竹制品、蒲团、佛教、念珠的饰品氛围营造，让人们仿佛到了一个清净的世界，简约中让体现静的价值。
听觉层面：每个房间和整个景区配置了高品质的音响设备，游客可以随意点播各种佛教音乐和自然音乐，关键之处特别营造了水生花卉景观，种植了大量的荷花和莲花，我们知道莲花是唯一同时开花并同时结果的植物，通过情境的营造，让游客体会到佛教所推崇的莲花——超脱红尘，因果相生的深意。
味觉层面：通过全素自然饮食与禅茶一味设计，让人们恢复原本的味觉状态，感受到一味一世界的精妙。
嗅觉层面：通过佛香和沐浴spa香薰，净化身心每一个细胞。
触觉层面：度假村内每一个角落都放置具有标志性的雕塑和道具，如在湖边的一棵树，树上挂着各种祈福风铃，触摸它让人们产生幸福的感觉。
感觉层面：聘请著名赵州禅寺的高僧和各地寺庙的高僧大德，开坛授课，让游客在心智上得到升华和观念的解脱。
通过每个关键点的营造，让每一个游客来到映月潭，总体产生记忆点：净化心灵的福地。从而把简单的温泉度假项目进行产业升级，成为心灵文化胜地，并籍此成为国家4A级景区，成为全国佛学爱好者，尤其是许多高端人士的心灵净土，获得了跨越式发展，因为他牢牢占领了每一个到访者的心智，引导人们在繁华复杂的世界中保持一颗宁静的内心和淡定，从而与那8家温泉度假村相比，做到不战而胜，进而通过口碑迅速打开市场扭亏为盈，并带动了当地别墅的销售，形成了可持续的旅游发展模式。
这是对个现有景点的升级与改造，而对那些新的景点又该如何设计出一套行之有效的客户体验商业模式呢？
2、上海崇明紫海鹭缘浪漫庄园
当笔者三年前考察中国第二大岛上海崇明岛时，被这里优越的自然环境所吸引，但遗憾的是这里除了东滩观鸟、东平森林公园外，就是一般的农家乐，缺少特色的主题旅游景点，因此决定在崇明开一家独一无二的生态观光农场，根据现在倡导低碳环保，人们追求浪漫轻松的生活，根据调研和反复研究，发现在国内还没有成规模的薰衣草农场，而这一标志性景观是很多年轻人所向往的，不需要教育市场，凭借过去对法国普罗旺斯的向往与记忆，塑造中国的普罗旺斯浪漫伊甸园。为此做了以下的设计与安排：
视觉层面：以大片紫色浪漫薰衣草为基础，同时种植大面积的波斯菊、玫瑰、向日葵、柠檬马鞭草、鼠尾草等香薰景观花海，为消费者眼前形成强烈的视觉冲击与视觉记忆。更为重要的是为了营造浪漫的主题，包括每个摇椅、步行道，甚至树上的鸟巢都设计成鸡心的造型，用细节感动每个追求幸福的情侣。并为新婚群体、热恋群体、相亲人士、生日酒宴提供美丽赏心悦目的身心体验。
听觉层面：庄园每个角落都安放园林景观音响，特别备选了上百首中西浪漫名曲，伴随花香阵阵，彩蝶飘飘，美妙的音符让来这里的女性朋友过耳难忘，另外安装了“一见钟情”的晚钟，传送浪漫的氛围。
味觉层面：餐具采用造型特别的心形，紫海鹭缘设计建设了独特的星光音乐酒吧，和钢琴浪漫餐厅，星光酒吧整体用透明的彩钢和玻璃构成，晚上可以遥望漫天的星斗和月亮，点点星光照进酒吧，给人以独特的视觉上的体验。钢琴浪漫餐厅整体形象犹如一架巨大的钢琴，嵌入在紫色的海洋中，浪漫的钢琴曲，让人仿佛回到了梦幻的世界中，同时庄园提供的纯种白马，宛如自己就是白马王子和白雪公主，畅游其间令人神往。
特别推出的香薰土鸡汤和含有薰衣草的香薰崇明糕，让-爱华网-游客在感官上获得了独一无二的体验，一吃难忘。
嗅觉层面：庄园内各种香薰植物争相散发出迷人的香味，营造了很好的恋爱感觉和甜蜜味道，多层次多角度的呈现出来，离着庄园半里之外都能闻道。
触觉层面：庄园内有白色马匹和鸳鸯，特别养了中国只有四百只的网络神兽草泥马，通过和动物情侣的亲密接触，产生了深刻的记忆点。并提供独特的爱情开心农场，让情侣们动手一起营造爱情的果实。
感觉层面：通过许愿墙和爱情林、爱情花园的互动营造由于给游客营造了难忘的记忆，我多次遇到冬天和初春很多前来游玩的游客，虽然没有开花，但是在这里他们能感觉到那份浓浓情调，只是在花丛里坐坐都感到分外的惬意，这令我感到惊讶，原来美好的记忆对景点的影响如此之大。
通过两年多的建设和主题营造，上海崇明紫海鹭缘浪漫庄园已经成为华东乃至全国向往浪漫的爱情圣地，甚至有美国人、天津、河北不远万里千里，来这里情订终生，每年有超过5000对的新婚燕尔留下了美好的记忆与印象，从而形成了目标消费群集中，回头客集中，甚至在淡季还有游客来这里烧烤，骑马、放鹰、玩cs，成为年轻人反复游玩的景点。走出一条即符合客户内心需要，又符合时代发展与生态友好的旅游体验模式。
简而言之，通过对传统文化与现代文化的整合嫁接，在听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉、感觉等多感元方面深化对游客记忆的联动，将这些记忆像放电影般留在游客脑海中，进而刺激内感官，调动美好的情绪体验，带来游客源源不断的良性发展模式，因为这些正是每个人所内心渴望与向往的，调动内在的驱动力，让旅游景点成为游客心中的心灵家园！
