爱华网打两折的LV包、白菜价的名牌皮带、打折后才200多元人民币的正品UGG雪地靴，国外生产的不含三聚氰胺的放心奶粉……
面对这些，你是否会动心？若你已动心，那么有些人已经开始行动了。凭借不错的外语水平、翻译工具和适当的经济头脑，一些消费者让鼠标“漂洋过海”，在国外购物网站上“淘”放心的品牌商品，这些消费者成了新的消费群落，他们就是海淘族。 海淘族由网购族变身而来。随着近年来各种支持措施的实行，如各大国外购物网站纷纷开办中文网页、支付宝与众多国外购物平台合作、我国第一个购物搜索网站“一淘网”开始引入海外购物网站等，海淘族迅速发展壮大，其发展势头甚至惊动了中国海关。2010年，中国海关总署发布了第43号公告，将个人邮寄进境的物品进口税额起征点从500元下降为50元。虽然“免费午餐”不再，海淘族多了一分成本忧虑，但海淘的激情并没有因此而减退。面对国内那么多卖场和琳琅满目的品牌，人们为何还要海淘？ “漂洋过海”去购物 “国外网站购物——新手上路篇”、“支持中国信用卡网购的海外好网店”、“国外网上购物如何通过华人快递转寄回国”……这是网上一些点击率较高的网帖标题。目前，有关海淘的分享帖、指导帖在各大论坛都不鲜见，在这些论坛中，海淘族在一起分享海外网购经验、讨论海关政策、研究国际快运方式、推荐境外折扣网站等，人气十分火暴。比如“海外E购”已有近4万名注册会员，40多万条帖子。海淘族群体之大已经超乎我们的想象，到底是什么原因促使众多城市中产阶级加入到了海淘的行列？ 淘便宜。国际品牌在国内外的价格有较大差异已是众人皆知的秘密了，很多国际大牌的售价折合成人民币后比国内专柜价钱低很多，若是碰到国外卖场的打折季，价钱就更低了。正因为如此，中国人非常热衷于海外购物。有人说，“中国人出国旅游不是为了看风景，而是为了购物”。如果说以前还需要寻找海外代购或托朋友去境外购买，那么，如今宅在家中动动鼠标就可以在海外淘货了。事实证明，在海外购物网站购买品牌商品，尤其是化妆品、奢侈品等都是十分划算的。一双品牌男鞋在国内专柜要价1500元，如果换做去海外购物网站购买，加运费还不到400元；一些户外冲锋衣、品牌牛仔裤的价格几乎只有国内的一半；甚至一些中国品牌在国外也被中国人抢购，比如“在日本买茅台，从韩国带中华烟”等。这种“海购归来，一线品牌，白菜价格”的体验，让网友们欣喜不已，也是吸引他们海淘的最重要原因。 淘放心。对于海淘族来说，图“放心”与图“便宜”是两个如影随形的需求，这一点在婴幼儿产品购买上显得格外突出。很多中国妈妈因为对国内奶粉和婴儿制品不放心，学会了海淘，奶粉、奶瓶、婴儿油、母乳储存袋、婴儿专用软勺、自动吸奶器、婴儿水壶等都是她们海外热购的目标。很多妈妈认为，给孩子“吃的”、“用的”东西必须是最安全的，为此她们可以不惜成本。由于国外网站上的著名品牌都有品质保证，就算加上运费价格也要比国内便宜很多，这促使中国妈妈们对海淘乐此不疲。此外，那些奢侈品爱好者也会因为海外品牌和海外购物网站的高信誉度而去海淘。有网友说，“在海外购物网站买东西，尤其是一些奢侈品牌，一来是品牌的可信度有保障，不用担心买到假货，而且款式和品牌可选择的范围也要多得多；二来是随着人民币对美元的不断升值，在海外购物比在国内要划算很多。” 淘时尚。并非所有消费者看中的都是便宜的价格，很多人也会因为追寻最新的时尚潮流而选择海淘。正如有的海淘买家所说，“海购不仅仅便宜，而且款式够新。在网站上可以用实惠的价格买到英国二流质量、一流时尚的服装。”以化妆品和饰品为例，有的新品在国外上市较早，中国消费者如果想尝鲜可以直接去国外品牌官网或是大型购物网站购买。 从以上海淘族的这些需求心理不难看出，热衷于网上海淘的恰恰是那些注重性价比的城市中产阶级，“品质上趋高，价格上趋低”是他们海淘的根本原因。当然，“海淘有风险，消费需谨慎”。海淘也正在面临关税提高导致的运费成本增加、长途快递物品可能损坏、售后服务无法保证等种种风险，而消费者只有对这些风险有足够的认识，才能以较平和的心态看待海淘。 “海淘”流行的背后 国内的“淘客”们经历了“境外直购——海外代购——海外网购”的一个发展和并存的历程，海淘族的兴起不是一个偶然现象，而是一种趋势。 世界是平的。海淘的流行可以说是托马斯·弗里德曼“世界是平的”这一判断在网购时代的反映。由于世界经济的一体化、中国经济蓬勃发展的生长力以及近年来网购市场的繁荣发展，国外购物网站非常看好中国网购市场，相继推出众多支持中国海淘族的措施，从而使海外网购变得更加便捷，商品的地域变得更加模糊，显示了网络购物的世界“平坦化”。据了解，众多海外网站如日本即尚网、意大利拉斐尔购物网、美国购物网等，已经开始通过各种渠道进军中国市场。目前，仅通过支付宝海外平台进入中国市场的海外网站就达到300多家，而且很多海外网站均推出了中文页面，为中国消费者海外购物清除了语言障碍。在支付宝海外平台上，买家可以直接使用支付宝账户用人民币结算，用户无须开通外币卡，也无须支付任何手续费用和承担任何汇率风险。此外，中国银行、中国建设银行等纷纷与支付宝合作，为海内买家和海外卖家提供了“一站式”的资金结算解决方案。所有这些措施都验证了“世界是平的”、购物一体化的全球发展现状，也代表着未来的趋势。|!---page split---| 消费者购物思维和购物习惯的改变。继网购流行之后，“秒杀”、“团购”、“抄号”、“代购”、“海淘”等网购里面的新兴名词接踵而来。丰富多彩的网络购物渠道和网络购物激励方式，使消费者迅速养成了网购的习惯，这不仅是对传统购物方式的变革，而且深深影响着人们购物思维的转变。人们或用网购代替实体店购物；或习惯于先在网上查询价格再去实体店内挑选；或只是去商场“抄号”然后再在网上购买；或在购买或消费之前先上网搜一下是否有该项目的团购信息……所有这些在某种程度上都是对传统渠道的解构甚至替代。 国内品牌的诚信危机。海淘族之所以热衷于国外品牌或者国外购物网站，最主要的原因还是对国内品牌缺乏信任，可以说中国品牌面临着严重的“诚信危机”。近几年,从三聚氰胺到瘦肉精，从染色馒头到毒大米，国产食品的雷区遍地开花，失信企业接连挑战消费者的容忍底线，毫不夸张地说，中国消费者已经对国内很多品牌失去了信心。同时，国内强势品牌较少且价格并不便宜，服务也难以到位，这更让中国消费者充满怨气。在这种背景下，中国消费者开始相信“国外的就是好的”，也正是这种心理，中国消费者才会被“披洋皮，卖国货”的达芬奇家居所惑。可见，“诚信危机”对国内品牌的伤害极大，一旦失去消费者的信任，品牌也将丧失竞争力甚至生存空间。 由于海外消费，一部分国内购买力被转移到了国外，一些商家已经感觉到了丝丝寒意。世界奢侈品协会2011年6月份发布的数据显示，中国人在国外市场的消费是国内市场的4倍，消费严重外移。由此，商务部新闻发言人姚坚在2011年6月的例行发布会上表示，“将进一步降低进口关税，包括中高档商品”。与中国游客海外疯狂抢购的情况相比，国内奢侈品消费增长并不乐观。很显然，如今“海淘”的流行更是加剧了这一现状。 中国品牌如何应对“品牌离心力” 如前所述，冲击和改变正在使企业遭受巨大的压力，如果企业不能跟进与适应消费者的购物方式和购物思维，不能有效地化解“诚信危机”，那么中国企业面临的将是核心消费者的流失。面对强大的“品牌离心力”，国内品牌的转变必须从现在开始。 诚信为本。中国品牌之所以面对“离心力”，最根本的原因就是消费者对国产品牌的“诚信危机”。要改变这种现状，自然还是从诚信着手。对于中国企业来说，“诚信”应该成为树立品牌形象的第一原则，无论是什么门类、什么档次的商品，都要切实对消费者负责，不要让追求速度和利润淹没了企业做事的“良心”。在这方面，一些国内品牌出了问题，却依旧打着“民族品牌”的旗号来谋求消费者支持的做法，无疑是一个让人啼笑皆非的宣传。因为事实很清楚，企业只有生产诚信商品，提供诚信服务，才能去寻求消费者的认同。 建立强势品牌。数据显示，近两年来我国迅速成为奢侈品消费大国，世界上有四分之一的奢侈品都是被中国人买走的，但是反观国内，现在还没有一个在本土上积淀出的奢侈品牌，而且站得住脚的强势品牌也不多。这是一个很大的差距。因此，中国品牌作为一个整体，应该以诚信为本，以品牌的优越表现恢复消费者的信心，逐渐在消费者心中树立起中国品牌的地位，这个目标也并非遥不可及。以日本为例，当时富裕起来的日本人对西方品牌“顶礼膜拜”，然而日本本土品牌上升得很快，在国际市场中获得了重要地位，仅在时装领域就涌现出了川久保玲、三宅一生、山本耀司、桂由美等闻名世界的时装大师。民族品牌的出色表现，让日本消费者得以更加平等地面对西方市场。从这个意义上讲，中国品牌需要向日本品牌学习。 重视网络沟通，更新销售渠道。鉴于消费者购物思维和购物习惯的改变，国内品牌应该顺应新媒体潮流，开拓网络或手机的电子商务平台等其他销售渠道，同时做好网络和物流服务，让消费者获得满意的购物体验。消费者购物习惯和购物思维的改变表现在购物之前喜欢查看口碑；购物时喜欢用手机查看网络价格；购物之后喜欢在网络上晒成果、晒购物心情等，55BBS等购物论坛、以新浪微博为代表的微博平台、以人人网为代表的社交网站等都是其表达购物意见的场所。此外，如果消费者喜欢或购买的品牌有机构账号、品牌主页或者微博，他们还会在网络上与品牌进行互动。所以，国内品牌要想获得消费者的向心力，应该重视消费者在网络上的“回声”，认真对待他们的各种反馈，进而营造一个得体的品牌形象。 品牌建立不可能一蹴而就，品牌信誉也需要一天天积累。面对“品牌离心力”，国内品牌总体形象的重建将是一个长期而艰难的过程。然而，只要我们的品牌以诚信经营为本，回到为消费者负责的正轨中来，完成新环境下对营销和沟通思路的转变，那么就算面对海淘，国产品牌也能毫无惧色地同国际品牌同台竞争。
