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受众对品牌都有一个认识和深化的过程。当一个新品牌出现时,人们对这个品牌会有一种认识,这种认识是直观的,凭过去的经验来判断的。由于每个人过去的经验不同,所以对于同一个品牌,一百个人会有一百种认识。品牌的打造者知道这个过程,于是就去引导,将公众对品牌的认知向一个有利于品牌和销售的方向引导,一边引导,一边加强,逐渐形成消费者对品牌的正确认知。

最近,淘宝商场改名天猫,马云说是自己坐在马桶上想出来的。许多人认为名字太土,且与淘宝商城没有交集,八杆子打不着。马云自然有他的说法,他说叫着叫着就顺了,比什么东(京东商城)和什么当(当当网)要好。

与淘宝商城命名为天猫有一拼的,要算是谷歌了。丰收之歌,多有中国味!这是全球最大的搜索引擎发布中文名字时的说法。

要不要用中文名字?改成什么中文名字?这是两个层面的问题。首先,要不要用中文名?我认为要用,比如谷歌,一直用google,不同的人有不同的念法,中国地大物博,各地方言不同,念出来的发音不同,有念谷谷的,有念狗狗的,有念哥哥的,如此杂乱,比较难以让中国人去传播,告诉对方什么的,还要解释,还要冒着念得不标准的风险给对方,就成了问题。还比如腾讯的QQ,也有这个问题,一般都念扣扣的,但我山东的朋友,就念成“求求”,我见他们时,故意逗山东的朋友念“求求”,大家觉得开心好玩。

当然也包括淘宝商城,淘宝商城英语是TMALL,但大家不知道怎么念,所以大家不说TMALL,只说淘宝商城。一直把淘宝商城念下去,广大消费者没关系,着急的是马云们。因为淘宝商城这个名字与淘宝捆绑得太紧,一荣俱荣,一损俱损,风险大;又让广大消费者和商户们认为淘宝商城无非是淘宝店的升级版,形不成品牌区隔,要多收保证金多了一层难度。其三,淘宝商城,京东商城,这商城那商城的,一路货色,怎么能体现自己的特色呢?于是,在北京的地铁站里,曾出现过一系列画面,教育消费者怎么去念TMALL,是替么,不是特么,是平舌音,不要念成“他妈”的。

2011年底北京地铁里淘宝商城的广告,教育消费者怎么念TMALL

第二个问题,起什么中文名要好?我认为这和你是什么重量级的企业有关系。行业龙头有行业龙头的起法,一般企业有一般企业的起法。如果是行业里面的龙头企业,起什么名字不重要,重要的是要包含得广,和多元化下的各种思潮都没有冲突,这是关键。其二要好记,具象的东西最好,日常生活中有的东西最好。象土豆网就比较好记,小米手机现在也卖得很火,都是由于好记。手机品牌的上百种,小米一出现就取胜,名字好记是一方面。其三,要正面的,不要负面的。其四是要与时俱进,也就是要时尚。时尚没有标准,各人有各人的感觉。象中国最神奇的网站——中国铁路订票网是他的名字,严格的说,他还没有名字,就比如改革开放前各地的企业,叫某某市食品厂一样,没关系,他就是这个名字,爱咋地咋地。并且这名字就这么长,但长也没关系,因为他是唯一的。当然如果他不是国有骨干企业,需要象马云的淘宝商城不做商标注册就有被模仿的风险,又要和众多订票网竞争的话,他自然需要一个可注册又易于传播的名字,他的领导应该还是会要比较传统和比较政治化的那一种名字,他不会叫铁老大,也不会用“去哪儿”,虽然这更有利于传播和记忆,但他不会用,因为时尚的观念大家理解得不一样。一般的企业就不能这样起名字了。因为行业内的龙头企业,无论他叫什么,大家很快可以记住他,你小企业就不行了,你要尖锐,要传播和承载更多东西。不然,你就会被湮没。比如,随便一个小的购物网站叫天猫,这只猫会让人感觉既土,又小,很快会被湮没。比如苏宁虽然是家电连锁里面的龙头企业,但他做电子商务是新手,他起了个很好听很好理解的名字,叫“易购”,一看就知道是做什么的,他为什么不叫“一狗”呢?

关于名字,还有一个问题,就是上文提到的,大家担心“天猫”这个名字显得土。我认为这种担心对龙头企业没有必要。以谷歌为例,当时大家会认为他土,但用了一段时间后,没有认为他土了。也就是马云说的,叫着叫着就顺了。我相信天猫也会是这样,多喵几声,大家就会喜欢。

为什么会这样呢?有塑造品牌的原理在里面。受众对品牌都有一个认识和深化的过程。当一个新品牌出现时,人们对这个品牌会有一种认识,这种认识是直观的,凭过去的经验来判断的。由于每个人过去的经验不同,所以对于同一个品牌,一百个人会有一百种认识。品牌的打造者知道这个过程,于是就去引导,将公众对品牌的认知向一个有利于品牌和销售的方向引导,一边引导,一边加强,逐渐形成消费者对品牌的正确认识,这个层面叫做品牌感觉。当品牌感觉非常有利于品牌的公关形象和销售效果时,这种塑造是非常成功的,达到了目标。那么,谷歌和天猫很土很雷,怎么去给品牌注入他们想要的形象的。首先还是用马云的话,叫着叫着就顺了。这其实说的是产品的体验,当人们经常使用这种产品,产品没变而名称变了的时候,一开始并不一定适应,时间一长,自然就会将这种产品 体验和品牌名称联系到一起,形成巴甫洛夫式的条件反射。其次,是形象的注入。以天猫为例,他至少使用了两个手段,一个手段是图形的,使用了一个非常时尚的黑猫的形象,活泼可爱,喜欢跳来跳去,用他可爱的小爪子探一探,抓一抓,非常好玩,他的设计者显然动了不少脑子。另一个是猫的叫声,它出现的时候,要伴随着一起“喵”猫叫的。淘宝里面叫客户时叫亲,一声亲一声亲的,刚去体验时非常不适应,叫他们不要叫亲,我受不了。但时间一长就适应了。天猫里面,据说现在称呼客户时,要先 “喵”一声。近来没在天猫上买东西,不知道这是不是真的,以我的感觉,应该是真的,也很不错,与淘宝的区隔越来越大了。

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不过,这里我还想提醒各位,这是大佬的玩法。如果你是中小企业,不要这样做。因为你的名字如果一出现,就会让人误解或引起不好的联想的话,或者对你的销售有阻碍,不用的为好。因为对一般中小企业和不知名的企业,人们没有太多兴趣去了解,你对消费者的第一印象可能会伴随多年,你试图去扭转人们对你的观念,你要付出非常大的代价,值不值?

  

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