爱华网未来服务业将是滋生创新企业和创新商业模式的沃土。随着消费者对服务型内容关注度的日渐升高，未来的社会必然是创造多元服务，以服务创造市场收益的社会。根据国家战略规划，到2020年，中国将基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占GDP的比重将提升10个百分点，超过50%，而服务将成为中国企业寻找高附加值、高利润产业机会的核心动力。
21世纪，所有行业都归结到一个名词——服务！
化妆品行业亦如此，随着彩妆的兴起和消费者需求的升级，化妆品行业从广告营销走向精细化服务营销，从单一的产品销售时代进入到以化妆服务为顾客创造全新价值的时代。
然而，越来越强调服务的美妆行业，如何能够在众多服务中脱颖而出，得到消费者更多的亲睐？
三0公社认为：基于中国庞大人群的消费需求，深度研究和挖掘用户价值，从而推出相应的产品和服务是很多本土化妆品品企业的成功路径，而构建了行业核心服务能力的领先者，才有可能成长为领先者，乃至产业链领导者。
1、站在消费者立场来谋划化妆品店整体经营。
在市场营销中，消费者是核心层次，生产者和经销者是为其服务的。
要做好生意，必须对消费者需求进行深入细致的研究，探索其购买动机、购买行为变化的规律性，这对实现经营目的具有十分重要的意义。
首先，依照不同消费形态区设计不同业态的店铺风格，使其各具鲜明的特色，形成特定的顾客群。
其次，了解商圈内客流的购买习性，针对顾客的细化需求选择所销售的产品、系列，根据消费者特性及店面盈利点，规划出聚客商品与利润商品，并挖掘真正令顾客满意的产品服务组合使其成为回头客，即按购买频度、毛利率的不同，以“集客贡献度”、“利润贡献度”的高低确定商品定位，力争整店经营收益最大化。
第三，店铺面向市场、面向消费者，一个重要的方面就是要服务好客户，实现传统营销向现代营销的转变。建立客户服务系统，完善客户数据库，并利用各种有效的商品结构、店铺形态、营销方式去满足她们。
真正站在顾客立场去运营店铺，将服务的执行力落到实处是化妆品店持续发展的源泉与永恒动力。
2、专业的服务对不同的消费群，均能奏效。
在人们越来越凭自己的感觉消费的今天，那种一味的迎合顾客需要的方法只会适得其反，要真正让顾客满意，服务并不是绝大多数化妆品品牌所理解和执行的简单销售话术或推销套路，而是真正从顾客角度揣摩顾客，把真实消费体验带给顾客的过程。
这种以消费者为中心的体验式营销，增强与消费者互动同时，也让消费者在购物中体现乐趣和传达品牌个性。如流行美它创新地采用了‘变产品销售为服务’的体验式营销模式，始终秉承‘产品 + 技术 + 服务’的营销理念，在不断对产品、技术进行创新的同时，采取顾客“一次消费，终生免费服务”的营销策略，顾客只要在流行美各地的销售连锁店中购买一次流行美的发饰品、化妆品等产品，即可终身在流行美全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务，并且，顾客还可以先体验后购买。体验只是外在的体现形式，而始终如一的服务质量才是根本。
对于化妆品更是如此。化妆品是用在脸上，与消费者的切身距离最近。切身距离越近，消费者会越关注，会花更多的精力研究对比各个产品的功能、品牌，同时也舍得花更多的钱。
很多中国女孩其实是不懂化妆的，或者说不懂怎么化好适合自己的妆容。这个时候更需要专业引导。因此在化妆品店更需要专业的顾问，不仅仅只是简单的试妆，更要深刻挖掘顾客的需求，将化妆服务做到精细化深度化，从修眉到清洁、护肤、上彩妆，每一步都做到细致入微。重点在于要形成企业的自我管理、专业知识介绍、化妆技巧等美容健康各方面的支持体制。
3、坚决不做 “一锤子买卖”，粘住，再粘住顾客！
营销中有一条著名的“80-20定律“，也即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。据哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：再次光临的顾客能为公司带来25%-85%的利润，这是因为一方面企业节省了开发新顾客所需的广告和促销费用，而且随着顾客对企业产品信任度的增加，可以诱发顾客提高相关产品的购买率。而且远不止如此，根据口碑效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客为企业带来的利润相当可观。
纵观化妆品行业，会员制已经成为行业常规粘住消费者的方式，但是相当一部企业只是给予消费者这样的身份，在后续的服务和管理上则弱化许多。相比之下如何让会员享有更多实际利益，粘住，再粘住顾客，是非常重要的售后服务课题。
三0公社团队曾对上海、南昌、武汉等地的化妆品店进行市场调研发现，一些业绩销售高的化妆品店都是会员服务的高手。
化妆品是消耗品。正常的使用周期是28天，用完后必须再次购买。他们通过建立数据库掌握会员信息，深入分析会员购买行为，围绕不同阶段、不同会员、不同肌肤特点，展开针对性的维护和反馈工作。有些店面会根据不同消费层次分为不同等级的维护会员，每个店员都有有会员记录本，3-7天短信回访，1个月再回访一次,2个月又回访，每月月末店长都会检查会员维护情况，管理落实非常到位。
当面临消费低潮阶段，他们会主动出击，告知顾客最新资讯，传达贴心问候，如此一来，会员的粘性会越来越强。
“粘住”的终点是让消费你的产品成为他的习惯。只要客户来了，就紧紧抓住他，持续地跟着他，挖掘他的需求，创新产品、专业服务满足他的需求，让他养成对你的依恋。永远不要让顾客到街上的另一家店去。
