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全国的手机零售商朋友大家好，感谢您选择参加《手机这样卖你会赚钱》2011玉兔与您在成功的巅峰相会这一系列讲座。本讲的主题是《手机店如何打造高绩效团队》。
在过去培训及咨询的过程中，经常有些手机店的经营者问以下问题：
如何提高员工的工作积极性？
如何提高员工的执行力？
如何让员工遵守店铺管理规章？
如何提高团队的凝聚力？
如何让员工参与到工作中来？
等等一系列的问题，都是与团队管理相关的问题。总之，就是手机店如何打造高绩效团队。
首先，我们来听一个小故事。说古时候，有一个地主，年纪很大了，还是娶了几房小老婆。他很为两鬓出现的白发烦忧，于是他便让大小老婆们一起来帮他拔掉。然而，大小老婆各有居心，大老婆担心他显得年轻，被小老婆喜爱，便专拔黑发；小老婆想让他看起来更年轻，便专拨白发。结果，不仅地主两鬓的白发不见了，他的头发也被拔个精光。
每个人加入团队的初衷各有不同，如果团队的目标能与大多数成员的目标重合，这才是最理想的状态。然而，现实中，往往事与愿为，恰恰相反，很多成员与团队目标是背离状态，一些人是向着自己的目标努力。所以，也难怪团队会出现各种各样的问题。
很多管理者很想将员工的目标委任到团队目标中，而没有考虑到员工的心理。所以，作为管理者应适时的将员工加入自己的智囊团，适时让员工参与店铺目标的制定。我觉得有一只团队可以帮我们更好的理解什么是团队。
一、由<西游记>认识团队
西游记我想98%的人看过或是知道。我认为西游记这支团队正好可以帮我们认识什么是团队，我们要打造一支高绩效的团队，如果什么是团队都不知道的话，那就是非常可笑的了。对吧？
讲团队的课程、书多不胜举，各说已见，自圆其说。究竟什么是团队呢？手机店铺的团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，为达成共同的营业额日标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。
团队和群体有着根本性的一些区别，下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
△ 龙舟队
△ 旅行团
△ 足球队
△ 候机旅客
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
其实在判断团队与群体的区别，事实上由上面团队的五要素来衡量就可以了。我们先来分析一下，西游记这几个人是不是一个团队。首先说目标，团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。在西游记这支团队中，西天取经就是他们共同的目标。那么，你的手机店有没有共同的目标呢？有人可能会说，我们有营业额目标，但问题是这个营业额目标是不是每一位员都想达成的目标呢？所以，真正的团队目标，必须是团体成员共同认可，并一至想达成的目标。
我们看西天取经为什么是他们师徒五人的共同目标呢？首先说唐曾，为什么要从东土大唐去西天取经?为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？被唐曾说服后，正确认识了取经的意义！为了修成正果！随后，猪八戒、沙和尚、白龙马的被孙悟空打败，也先后拜唐僧为师，一致认同唐僧西天取经的理念。同时也是为了自己修成正果！长生不老！虽然他们多少存有自己的个人小目标，但是都必须要完成“护送唐僧去西天取经”这一大的目标后，方可成就自己。这就是我想表达的，真正的团队目标，必须是团体成员共同认可，并一至想达成的目标。
我在分解手机店的营业额目标时，我是这样分解的，我说，“张三，你这个月想拿多少工资”。张三说：“当然想比上个月多些了”，我说：“你想多多少”？他说，至少要多10%吧。我说：“这个想法不过份，目标也不高啊！”那你上个月是多少工资啊？他说“上个月是3000整。”我说：“10%也就是3300元。”那你上个月达到多少毛利额，他说：“3万！”我说：“那如果要达到3300这份工资的话，你这个月的毛利要完成多少呢？”他说：“至少要3点5万吧！”我说：“很好，张三，只要你能完成这个目标，就能实现比上个月增加10%薪资的愿望。”张三点头表示认同。这样就可以将一个个个人目标的实现变为最终团队目标的达成。
第二个就是人，人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。就西游记这支团队来看，假如当初取经选的不是唐僧，那么是否能取得真经呢？在西游记这支团队中，主要二大主角，分别是唐僧和孙悟空。也有三大配角，猪八戒、沙和尚、白龙马。唐僧这个角色，虽是以师傅的身份出现的，但实际上是这支团队的领导者。它靠以德服人，以善待物，以诚达标，以志励人的个人影响力，总之，用以身作则的领导风格，来领导这四人。
唐僧在领导这四个人时，知人善用，孙悟空具备良好个人技能，鲜明的个性，是一支团队的影响力中心。又是第一个大徒弟，而且唐僧对孙悟空又有脱困之恩!所以，一路上，唐僧把孙悟空做为自己的开路先峰，得力干将来任用。你的团队有没有像孙悟空这样的员工呢？你是如何管理和引导它走向正途的呢？
猪八戒虽说好色好吃懒做，确实也有他的长处，增加团队活力，赢得主管欢心，既嫉妒高手，又害怕离开高手。无主心骨，无主见，惰性随处可见，容易接受外界诱惑而走偏，经常打小报告，对唐僧还算忠心。所以，唐僧就让猪八戒扮演孙悟空助手的角色。猪八戒多次负面影响,打退堂鼓，造成坏后果,怎么办?你的团队有没有猪八戒?你如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病呢？
沙悟净与小白龙是团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！
每个团队都有形形色各种性格、各种角色的人，所以，做领导者，如何管理好这个团队，就是由分析每个人的特点，因人而异，知人善用。这样才能取长补短，发挥每个团队成员的作用。
第三，就是定位，团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估者?
西游记这支团队主要是对观音菩萨负责，因为团队成员都是由她来确定的。在这支仅有5人的团队，各自分别扮演了不同的角色。也承担着不同的任务。正像我们的一家手机店一样，有店长，有店员，有仓管，有收银。
第四，权限，团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。在西游记这支团队中，依照师徒关系排序，依次享有不同的权限。
第五，计划，计划的两层面含义：
(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
在西游记这支团队中，唐僧日出而行，日落而歇。遇庙烧香，受困想解决方案。这过程中既包含了走大路还是走小路的行动方案，也包含了日进多少的近度计划。
综上，我们分别讲清楚了，什么是团队，团队的五要素，即为目标、人、定位、权限、计划。所以，基于此，手机店要组建一支团队，也离不开这五要素，否则充其量只能是一个群体。
接下来，我们来谈一下如何打造高绩效团队的要素。
二、打造高绩效团队的要素
首先我们来认识一下，什么才是一个高绩效的团队，我对高绩效团队有用三个词，九个字来概括，即：自主性、思考性、协助性。
2006年我们为某手机店连锁机构做为期6个月的内训时，每一期有200多学员参加，当时我们讲师队伍只有4名，不仅要从事好教学工作，还要负责学员的日常衣、食、住、行的管理。我一开始就把主要制度，每周工作流程，然后我又采用“学员参与管理”的方式，充分调动学员工作的积极性，然后明确各自的权责。这些工作做完，仅用了一下午的时间，后面一周的培训，由我的4名培训师来完成，我只需要讲一些课，他们每天会自动自发的按课程表及每天工作行动日志去操作。而且遇到一些譬如学员住宿、就餐过程中出现的一些问题，他们会主动思考处理。而且4名讲师之间经常性相互之间替对方做一些事情，比如一天早上，黄老师肚子不舒服，王老师就主动代替他去带领学员做早操。
我刚才讲到我亲身经历的这样一支团队，就具备了自主性、思考性、协助性。这就是我所谓的高绩效团队的特点。
那么如何才能打造这样一支高绩效的团队呢？我认为可以由8个方面的入手，也就是愿景、目标、领导、规则、士气、凝聚力、参与、沟通。在过去我所带领过或是我所研究的团队中，但凡具备这些要素的团队，一定是一支不错的高效团队。下面，我们先分别解释一下各要素的意义及操作点。
愿景：所向往的前景。德鲁克认为企业要思考三个问题：第一个问题，我们的企业是什么？第二个问题，我们的企业将是什么？第三个问题，我们的企业应该是什么？这也是思考我们企业文化的三个原点，这三个问题集中起来体现了一个企业的愿景，即企业愿景需要回答以下三个问题：
1、我们要到哪里去？
2、我们未来是什么样的？
3、目标是什么？
CASE：
苹果公司——让每人拥有一台计算机。
腾讯——成为最受尊敬的互联网企业。
索尼公司——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。
华为公司——丰富人们的沟通和生活。
迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司。
戴尔计算机公司——在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。
鹰腾咨询——具有专业品质和职业精神的全球化专业智囊机构
联想公司——未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。|!---page split---|
……
目标：指店铺要达成的业绩标准。
领导：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
规则：规则是指为达到组织目标，而制定的游戏规则，包含制度、流程、标准一系列机制体系。
士气：士气是一种让员工具有积极主动性的动机。
精神：指团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
参与：指团队成员参与到店铺目标实现的过程中。
沟通：指团队成员之间及成员与团队之间的交流与反馈工作，并最终保证营业额目标的实现。
上方我们先简单的把打造高绩效团队的要素向大家做了说明，下面我们将就这八个方面结合手机店具体操作的层面来说明。以利大家听完这个课程后，你也能打造一支高效的团队。
三、向毛主席学习
向毛主席学习制定愿景：
《孙子兵法》故经之以五事，校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也。意思是说：（战争是关系到国家存亡的大事。）“因此，要通过对敌我五个方面（五事）的情况进行综合比较，来探讨战争胜负的情形：一是政治，二是天时，三是地势，四是将领，五是制度。政治，就是要让民众和君主的意愿一致，战时他们才会为君主去死，不存二心。天时，就是指昼夜、晴雨、寒冷、炎热、季节气候的变化。地势，就是指高陵洼地、路途远近、险隘平坦、进退方便等条件。将领，就是指挥者所具备的智慧、诚信、仁爱、勇猛、严明等素质。制度，就是军制、军法、军需的制定和管理。凡瞩这五个方面的情况，将领都不能不知。充分了解这些情况的就能取胜，相反就会作战失败。”
毛主席一开始就用愿景明确了“为谁当兵，为谁打仗”！
什么是愿景？最通俗的理解就是盼头，就是未来的东西能够看得到。毛泽东就是发现短期、中长期各个阶段的目标，激发把农民组织起来进行斗争；说大家都是佃户，没有土地，怎么办？打土豪分田地，只要斗争，就能获得自己的土地，这就是盼头。先把最紧迫的需求激发大家，目标实现后再建立新的愿景。毛泽东善于创造一种愿景，来激发大家努力朝着一个方向前进。
毛主席是一个具有超凡领袖魅力的领导者，很大一部分原因来自于他善于提炼愿景。提出别人看不到的远景，别人还以为是“星星之火”，他就看到了“可以燎原”。所以，店铺经营者或是店长管理者，就要学像毛主席这样善于为国家、为企业描绘出好的蓝图，吸引大家一致去干，去工作。
说白了就是大家跟着你的短期、中期及长期可以得到的好处。打土壕，分田地、吃饱穿暖就是革命能马上可以得到的好处；中期就是要建立社会主义，长期就是要建立共产主义。同时你的愿景目标一定要通俗易懂，只到你的基层员工。
就象当年美国记者斯诺到延安问延安老乡：“毛主席领导你们干革命有什么好处？”老乡回答：“打土壕分田地、然后建立社会主义，最后建立共产主义。”斯诺又问：“你分田了吗？什么是社会主义？什么是共产主义？”老乡回答：“田分了，吃得比以前好了，社会主义嘛，主席说了有啥吃啥，共产主义就是想啥吃啥。”在一个不能吃饱穿暖的时代是多大的动力。
这个工作会让你的团队看到希望，人只要有希望在心就会动力充足，但是第一步目标的实现也非常重要，不能让大家饿着肚子干革命，因此一定还要建立一套好的现代薪酬奖励制度做为配套，既有既得利益也还有奋斗成功后的收获。
道同此理，一家手机店或是连锁手机店，都需要一个愿景，都需要让员工看到希望，有个盼头。让员工明确是为自己而工作。同时这里说明一下，愿景不等同于目标，但是高于目标。它是确保短期目标实现重要精神支柱。
向毛主席学习领导：
第一、要积极向上
在大革命失败后，毛主席写出了星星之火，可以燎原，在日本人节节胜利时，他针对亡国论写作了论持久战，提出抗战一定会胜利，无论在任何困镜中总是保持着一种乐观向上的精神，而这种精神也不断激励着他的团队去战胜一切困难。
在我们手机店管理过程中，当我们生意不好时？一些店长与店员一样唉声叹气，怨天忧人。试想一下，店长都没有信心，如何让店员有信心去卖机呢？所以，店长要具备积极的性格特质。
第二、要善于授权
毛主席是一个最善于授权之人，具体就是只定原则与底线，细节让大家去发挥，周总理代表谈判及处理日常事务，各大军区负责人掌权等。
领导就是带领及引导别人去完成工作，而不是要你事事自己做，当然当一个团队还只有几个人时，你是必须在前面，当人很多时，你应当在中间，当人非常多时，你应当跳出圈子来指挥。
授权只定原则及底线最大的好处就即可掌握全局，又能充分调动人的能力及积极性，并且能够最好的适应变化。
第三、要关心员工
任何一个团队的成功，一定是一个核心人团结一群优秀人才而成功的，军事上朱德、彭德怀等一大批杰出优秀分子；外交、情报及具体事务有周恩来领导的一批团队；前段时间中央台播出的《解放》大家可以看到毛主席如何给朱老总做六十大寿，派江青照顾周总理等，而且在平常中也是相互关心。
如果一个领导人不会关心部属，试想还会有谁跟你卖命，在中国，永远都会是士为知己者死。而部分人就是过河拆桥，其实你做了这样一件事，实际就是在拆自己的桥，试想你的团队成员看到你这样对他们，他知道别人的今天就是他的明天，他们怎么还会跟你一心一意。
向毛主席学习沟通：
沟通重要，人人皆知。如何重要，何等重要，也明白一二。但有一个重量级的例子，大家体会，沟通究竟如何重要。
一九四九年五月七日，周恩来在他的《学习毛泽东》一文中指出：“毛主席使普遍的真理具体化…..总是再三再四地舌敝唇焦地讲，反复地讲，使这个真理为大家接受，变成了力量。所以要想把领导者的觉悟，领导者的智慧变成群众的力量，需要经过教育的过程，说服的过程…等待群众的觉悟。……在十年内战的时候就是如此。我们主张打大城市，毛主席认为我们力量小，不应该打大城市，应该集中力量建设根据地。但是毛主席的意见大多数不赞成……结果打败了,毛主席赶快在会议提出：打败了证明这个方法不行，换一换吧!大家还不接受，他只好再等待，又跟大家走……在长征路上,毛主席又提出了他的正确意见，在遵义会议上纠正了错误路线……最后证明毛主席的主张是对的，多数是错的……。这都说明正确的意见不为大家接受的时候，就要等待，就要说服…。正确的意见常常要经过许多等待、迂回才能取得胜利……。”
沟通，技巧很重要。但大多数时候不在于技巧。有沟不通的时候，有不为理解的时候，有受委屈的时候，有遭到嘲讽的时候。这个时候，是改弦易辙，还是坚持主张，还是愤而远离，由个人意志决定，也决定个人成就。在这个意义上，沟通，更多情况不是技巧在起作用，而是耐心和毅力。如毛泽东那样的饱读诗书、学富五车的伟人还需要“一而再，再而三”地等待、沟通、再等待、再沟通。何况我们。所以，不管自己处在什么地位，都要把想大事、顾全局、谋大事、想办法、出主意的热情与反复沟通的耐心和毅力结合起来，才能够取得周围环境的理解和支持。
毛泽东说过，胜利往往在再坚持一下的努力之中。是说战争，也是说沟通。在很多时候，要做成点事情，沟通很重要。有多重要？按我的想法，沟通第一；沟通之中，耐心第一，毅力第一。
现代我们面临管理的对像多是80后、90后的年轻一代，因为社会成长背景的不同，难免会有价值观上的不同。所以，做为店长或是店铺的经营者，应本着对事不对人，因人沟通的原则，把店铺期望员工做到的，一而再，再而三的灌输给员工。而不是一次沟通不行，就采取强权、命令的手段实现，结果只能是两败具伤。
曾经有很多老板向我们反馈，说员工不愿意学习，员工执行力不好，员工心态不好等等，现在的员工太难管了。我认为，这些都是可以通过沟通的方式来解决，我们再说毛主席，毛主席带领的是一支农民军，农民哪里会理解马列主义，但是毛主席会将理伦通俗话，然后耐心做他们的思想工作，也就是沟通。
讲到此，在这一个环节里，我们以向毛主席学习为主线，分别讲清了团队的愿景、领导、沟通三要素。
四、向部队学习
建章立制、无规矩不成方圆，手机店的员工由1到多，能够具有统一的行为，组织者首先需要做的工作就是“建章立制”、确定游戏规则的工作。所以一个明智的管理者，首先要把精力放在规则制定上。换句话说，使命和目标是告诉要干什么？而“建章立制”是告诉员不能干什么？“不能干什么？比“能干什么？”更重要。
1927年9月毛泽东带领工农革命军由江西遂川县准备向井岗山进军。他向部队指出，如果没有群众，部队是没有办法生存的。所以要爱护人民群众，为此，他宣布了红军的三大纪律：第一：行动听指挥；第二：打土豪款子要归公；第三：不拿老百姓一个红薯。此后不久，毛泽东针对部队在出现的问题，又提出了六项注意。第一：上门板；第二：捆铺草；第三：说话和气；第四：买卖要公平；第五：借东西要还；第六：损坏东西要赔。红军的“三大纪律、六项注意”赢得了群众的真心信赖。1929年，毛主席又将“六项注意”修改为八项注意，增加了“洗澡避女人，”“不搜敌人腰包。”至此，形成了解放军的“三大纪律，八项注意”的雏形。
1985年，张瑞敏到海尔任厂长，他规定的第一条纪律竟然是“不准在车间大小便”26年后的今天，我们听起来可能感到可笑，但事实上，没有当时“不准在车间大小便”这条纪律，也就不可能有海尔的今天。可见规章纪律的重要性，所以，要保障建设一支高绩效的团队，就要有严格的规章制度。
团队管理是有了规章，但是死气沉沉的氛围也是不利于绩效。还要提升员工的士气。前面我们也有介绍过，士气是一种让员工具有积极主动性的动机。下面我们就总结部队是如何提升战士的士气，以保证高昂的战斗力。
1、切实搞好辅导训练
店长或经营者要把大部分精力放在对员工的辅导训练上，对于管理者来说，辅导训练永无止境。试想，一个业绩持续不好的员工，能够有很高的士气吗？某个员工在一段时间内业绩不好，不能说明他就没有潜力。作为管理者，你要鼓励他，和他一起分析问题所在，帮助他逐渐提高业绩。要知道，任何人都不可能是常胜将军，它有一个经验积累和不断摸索的过程。说不定经过你的指导，他可能会成为你团队里的卖机高手！|!---page split---|
2、榜样的力量，满足员工内心需求
营造一种积极的团队氛围，间接地提高团队员工的士气，如业绩排行榜，各类对抗榜，光荣榜，欢乐岛（张贴团队组织活动的照片），亲情园（张贴员工亲人或孩子的照片），学习园地和一些激励性标语口号等。
3、坚持开好销售例会
销售例会主要分为早晚会两种，晨会是凝聚人气，提高士气的最常规手段，可能有些人不太习惯，所以，开始要有点强制性，最主要的是晨会上一定要有实际内容，能吸引人，而且能解决实际问题，这样时间久了，员工们便会养成习惯，自觉来参加了。
4、增强凝聚力
多搞一些有创意性活动，比如为团队中每个店员过生日时，送上生日的祝福，搞一个全体参与的生日聚会。
5、提升团队士气的象征元素
在部队中，军歌、军训、军旗、军装都是部队士气的一些辅助元素，因此，在我们团队管理，同样需要这些元素的加入，帮助我们找造一支积极主动的团队。
综上，我们在向部队学习之中，讲述要打造一支高绩效团队，规则及士气的一些做法，我们在手机店管理过程中，要打造一支高绩效的销售团队，这两大要素是必不可少的一部分。
五、向蚂蚁学习
英国科学家做过一个有趣的实验，他们把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢里。蚊香的火光与烟雾使惊恐的蚂蚁乱作一团，但片刻之后，蚁群开始变得镇定起来了，开始有蚂蚁向火光冲去，并向燃烧的蚊香喷出蚁酸。随即，越来越多的蚂蚁冲向火光，喷出蚁酸。一只小小的蚂蚁喷出的蚁酸是有限的，因此，许多冲锋的“勇士”葬身在了火光中。但更多的蚂蚁踏着死去蚂蚁的尸身冲向了火光。过了不到一分钟的时间，蚊香的火被扑灭了。在这场灾难中存活下来的蚂蚁们立即将献身火海的“战友”的尸体转运到附近的空地摆放好，在上面盖上一层薄土，以示安葬和哀悼。
过了一个月，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放进了上次实验的那个蚁巢里。面对更大的火情，蚁群并没有慌乱，而是在以自己的方式迅速传递信息之后，开始有条不紊地调兵遣将。大家协同作战，不到一分钟烛火即被扑灭，而蚂蚁们几乎无一死亡。科学家对弱小的蚂蚁面临灭顶之灾所创造出的奇迹惊叹不已。
其实，蚂蚁的成功就是来自于它们的团队精神。对于蚂蚁这样一个弱小的物种来说，任何一个个体面对类似的灾难都是无能为力的。甚至是一个数量很大的蚂蚁群体，在无组织、无秩序的情况下来应对这样的灾难，其结果也只能是全军覆没。可蚂蚁恰恰是一种组织性、秩序性很强的物种，它们依据自己的规则和方式，组成一个战斗力极强的群体，以应对生存过程中的一切事务。这正是蚂蚁这个弱小的物种之所以能在时时存在着各种天灾人祸的环境中得以存在和繁衍的关键。这种有组织、有秩序的群体就是团队。
一个优秀的团队并不是简单的“人的集合体”，而是通过团队的规则与精神，将每一个团队成员的优势与能力充分而合理地凝聚在一起，形成一种远远超越个体力量简单相加的效果。用一个简单的比喻来说明，就是“1＋1＞2”。在现代企业当中，许多问题的解决需要多方面的知识与能力，任何个人的力量都是不可能完成的，这就需要具备单方面或几个方面知识与能力的人员共同组成一个团队，将每个人的知识与能力凝结起来，形成一个具有综合知识、能力的集体。这个集体的综合知识与能力是超越于每一个个体之上的，这个综合的集体才是承担每一个个体不能够完成的艰巨任务的主体。也就是说要以团队的力量去解决个体的力量不能解决的问题。
草原上，在野火烧起的时候，众多的蚂蚁迅速聚拢在一起，紧紧地抱成一团，然后象滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。在滚动过程中，蚂蚁球发出噼里啪啦的烧焦声，那是最外层的蚂蚁用自己的身体为整个集体开拓生路发出的呐喊，是奋不顾身、无怨无悔的！
在洪水来临的时候，蚂蚁们同样迅速抱成团随着波浪漂去。蚁球外层的蚂蚁不断地被波浪打入水中，但剩下的蚂蚁们依然紧紧地抱在一起。一但蚁球能够上岸，蚁球就会层层打开，迅速而有序地冲上堤岸。最后岸边会留下一个不小的蚁球，那是最里层的蚂蚁，它们已经为集体献身了，再也不可能爬上岸了，但它们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
就是这些小小的蚂蚁，以集体的力量创造了大自然中的奇迹。蚂蚁的奇迹告诉我们一个道理，那就是团队共同一致的目标能给我们带来无限的力量。十个优秀的个体是无法与十个普通的个体组成的优秀团队相匹敌的。
让我们记住希尔斯公司的管理者罗伯特.伍德的一段话：不论在强大的士兵都无法战胜敌人的围剿，但我们联合起来就可以战胜一切困难，就像行军蚁一样把阻挡在眼前的一切障碍都消灭掉。
六、向狼学习
蒙古草原上的狼不仅凶猛、残忍、智慧、耐心、顽强，而且有着严格的组织性和纪律性。蒙古狼相当聪明，一只狼能捕住一只黄羊，大家可别小看了黄羊，它是草原上奔跑速度最快的野生动物，而且也非常机谨，人除了用枪也是没法捕到的。
紧盯目标：
在正常情况下三只狼才有可能捕住一只黄羊，一只狼就是累得吐了血也是追不到黄羊的，但是一只聪明的狼就可以捕到黄羊，那么是如何捕的呢？在白天，一条狼盯上一只黄羊，先不动它。一直盯着，到天黑的时候，黄羊就会找一个背风的地方卧下睡觉。这会儿，狼也不抓它，黄羊睡觉的时候鼻子耳朵还相当灵敏，稍有异味或动静，黄羊就会察觉到，这时候的狼是根本抓不住它的。一晚上狼就这样潜伏着、忍着饿一直盯着黄羊，等到天亮的时候，黄羊憋了一夜尿，尿泡憋胀了，狼瞅准机会就冲上去猛追。黄羊跑起来撒不出尿，跑不了多远尿泡就颠破了，后腿抽筋，就跑不动了。狼就是利用黄羊跑不快的一小会儿抓住黄羊的。
由这个小小的故事中，可见狼一旦选定目标就会一盯到底。看准时机，一举成功。所以，高绩效团队要求每一个成员，都要像故事中的狼一样，紧盯销售目标，抓住每一个可以成交的机会。
七、向大雁学习
每到深秋成群的大雁排成“人”字型南飞，每到暖暖的春天，成群的大雁往往又排成“人”字型回到北方，对此我们往往产生疑问，大雁为什么排队迁徙？我们无法从课本上找到答案，科学家已经得到了一些令人惊讶的答案：
●如果排成队列飞行，整个雁群飞行的路程比单只大雁飞行的距离长73%。当一只大雁拍击翅膀时，就会为后面的大雁制造上升的气流。
●当领头的大雁疲劳时，就会轮到“人”字形队伍的尾部，让另一支大雁占据领头的位置。
●后面有大雁发出“呷呷”的叫声，给前面的大雁鼓劲。
●大雁无论何时掉了队，马上就会感到独自飞行的阻力，很快会回到队伍中来。
●最后，当一只大雁由于生病或受伤而掉队时，有两只大雁会随它一起飞落到地上，帮助和保护它，直至这只雁出现好转或死去。然后，它们会加入新的雁群，或者组织自己的队伍去追赶前面的雁群。团队的力量是雁群能够成功完成旅行的关键，无价的团队精神，不仅是困境中的卓越表现，更是对紧密合作原则的坚守。
有一种现象叫做“协作增效”，什么叫“协作增效”？概括地说如果如果两三个人携手合作，能比单独任何一个更好地解决问题，那就是协作增效。不是按你的方法或按我的方法而是一种比较好的方法，比较高明的方法。
从上述大雁飞行过程中所遵循的原则中，不难看出团队建设中的几点要素，这也恰是一些企业团队建设中所缺少的核心精神。
一、共同目标
目标的一致性，是团队建设的基石。一个企业只有在其所有成员对所要达到的整体目标一致的肯定和充分的认同，才能为之付出努力、最终共同实现目标。而我们的企业尤其是小型企业，奋斗目标的不确定性往往是导致最终失败的主要原因之一。事实上每个人都必须忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作，为共同的目标不懈努力。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团体还会存在吗？又如果大家都朝着不同的方向拍翅膀这个团体还会称之为团体吗？而个体间的生存空间和高度还会有多少？
二、团队协作
协作的优劣，是团队建设的关键所在。在一家店铺里，分别存在库存、销售、售后、客服不同的大小团队。大雁间的相互协作一则是是为了种群的生存，二则是为了提高团体的也是每个个体的飞行高度；而我们店铺各环节之间协作也正是为了提高工作绩效和产品利润，正所谓殊途同归！如果一根手指可完成的整个手的日常工作，那么我们只需要一根手指就可以了，还要双手做什么？难道是为仅为了美观吗？
三、相互激励
相互间的激励，是团队建设中的精髓。在职场上最好把共事的伙伴变成啦啦队，快乐、阳光的工作则是成功的最好助手，工作伙伴散播的有利消息远远比你个人所作的努力更有助于你职业生涯的发展。而相互间的激励更容易在心与心之间产生共鸣、达成默契，从而形成团结、向上的整体工作氛围。雁群间的友爱和激励，可以大大提高种群的生存空间与机率。其实在激励别人的同时，对自己何尝不是最好的激励。就如净化别人是对自己灵魂最好的洗礼一样。相互间的配合、帮助、激励会使我们更容易的攻克难关和通向成功。如果在你身处困难之中，身后传来幸灾乐祸的嘲笑声，除了悲愤外，你克服困难的勇气和决心又有多少？试问职场上又有几人不曾遇到难关？
综上所述，高效的团队离不开良好的团队建设；而为了创造更高的绩效、达成更高的目标也势必要求有一支高效、团结、向上的团队！
手机店高绩效团队建设
讲到此，我想您一定会明白了，一支高绩效团队的这八大要素。那么，具体来说，作为手机店的管理者，在组建一支团队之后，如何打造成一支高绩效的团队呢？我们可以由这八个方面来入手。
最后，我想用三只兔子的故事，结束这节课程，兄弟三只兔子来到了一家饭馆，他们各自点了一份最爱吃的胡萝卜沙拉。当服务生把美味的食物端上桌时，兔子们发现她们都没有带钱。兔子老大说：“我是你们的老大，取钱的事不该由我来做”。兔子老二说：“我认为派小弟去取钱是最合适的，老大你说呢？”老大表示同意。兔子老幺说：“我可以去取钱，但是你们谁也不能动我的胡萝卜沙拉！不然我就不去了！”老大老二连声答应，并且保证绝对不会碰它的沙拉。于是兔子老幺走了。兔子老大兔子老二很快就把各自的沙拉吃得干干净净，连声说美味呀，还意犹未尽。他们看着兔子老幺的沙拉，馋涎欲滴，但是出于承诺，还是强忍着不去吃兔子老幺的沙拉。等了好久，兔子老幺还没有回来。于是兔子老大和兔子老二就商量：“我们还是把老幺的沙拉吃了吧！”正当他们准备吃的时候，兔子老幺刹那间从屏风后跳出来：“哼，我就知道你们会吃我的沙拉，所以我一直躲在屏风后面看着你们，果然，你们要吃我的一份，幸亏我没有相信你们，要不然又要吃大亏了！”
可见，团队合作的基础是信任，假如团队成员之间失去了信任，尤其是在团队成员之间存在某些利益关系的时候，那么，不论所进行的什么事情都很难开展，执行。信任是团队战斗力的决定因素，它也是团队建立的基础条件之一。信任是信赖、相信，它是一种依赖关系，由于相信而敢于托付的一种行为。两人在战斗中能把彼此的后背交给对方，那就是最高的信任。
