爱华网文│昌荣互动
昌荣互动学院近期邀请了中国传媒大学专家邵华东、杜国清教授就“新媒体环境下企业的危机公关和广告主营销趋势”的主题分享了他们的观点。同时，新浪微博、腾讯网、人人网的代表也为学员分享了新媒体传播的方法以及企业传播的成功案例。
有效运用社会化媒体，事半功倍
昌荣互动认为，要有效运用社会化媒体，做到事半功倍，应把握如下四个要点:一是内容与媒介双璧合一。许多企业在进行品牌传播时存在一种误区，认为只要内容足够有创意就可以“四两拨千金”。但事实上，再好的内容如果没有科学有效的媒介策略，也无法获得理想效果。
二是善用“意见领袖”的影响力。麦肯锡报告显示：中国社交媒体用户数量已达3亿。网民在社交网站上都有自己的“圈子”和“朋友”。而每个“朋友”在口碑传播上，都有着不可小视的“推荐作用”，特别是那些“意见领袖”的号召力，越来越大。我们把叫它“共振型消费”。
三是不断创新运用，最大化社会化媒体效果。社会化媒体的平台不断被升级，各种各样的技术手段层出不穷，APP软件、二维码技术、手机终端以及各种创新技术的运用，会激起互联网人群无穷的体验乐趣。而“乐趣”一直是网民追求的核心目标。在这方面，最经典的案例是“蝴蝶”游戏，你只要打开手机APP和摄像头，在指定区域拿手机扫，就会看到一个虚拟蝴蝶在摄像头飞，如果使用手机的重力感应捕获到蝴蝶，就可以获得优惠券，同时这只蝴蝶可以滑到另一个手机上飞，不同的蝴蝶代表不同的优惠券，包括门票和餐饮等等。这一系列贯穿的行为，实际上是重力感应、AR技术和NIC技术的完美融合。
四是运用社会化媒体拉动销售。只要巧妙运用，合理分配资源，社会化媒体是可以提高销量的。这主要从内容诱导和促销诱导两个角度展开，内容诱导包括：产品图片或视频、引人注意的语言、网友参与生产销售过程的小活动等形式；促销诱导包括：关联电商网站、优惠劵、直接交易等方式。
忽视社会化媒体，危机如影随行
近5年来，企业危机爆发率一直居高不下，在以微博为核心的社会化媒体时代，企业负面信息爆发呈现新的特点：危机处理再不是只面对一类媒体，而是要面对数量众多的“个人媒体”，危机扩散速度快。要化解新媒体下的危机，企业一定要注意时间节点和媒体情绪两个关键点的把握。对此，昌荣互动有以下三方面的建议。
一是及时发布有效信息，化解媒体挑战。传统的危机对应速度是12小时黄金法则，而网络公关的黄金时间是45分钟。昌荣互动C-BUZZ舆情监测系统可24小时为企业提供实时的媒体监测信息，监测时隔仅为10分钟。一旦出现负面消息，自动判断评级，如危机达到预警程度，则会第一时间短信、电话通知企业负责人。目前该系统已广泛运用于各大媒体和各类品牌客户的舆情工作中。
二是以媒体议程设置框架设定发布信息，做到有的放矢。媒体设置哪些问题，企业应尽量回应。应对品牌的公关危机，必须有一只专业的服务团队，在平时做好与各类媒体的沟通，在危机发生后，能够第一时间与媒体取得联系，采取相应的措施化解危机。
三是做好传播分工。发生危机后，有的企业让老板直接出面澄清事实，为自己辩解。而这种方式，往往存在巨大隐患，因为企业老板往往缺乏应对媒体的专业知识，这一点在“达芬奇事件”中体现得十分明显。正确的做法是，通过建立一套完整的危机公关处理系统，企业内部各有分工，通过专业危机管理方法来化解挑战。
