人文关怀 80、90后团队建设管理纪实之人文关怀



系列专题:搞定90后!

背景描述

  不管一个什么样的企业若发生优秀员工流失都是一件让人心痛的、惋惜的事情,通过对这些离职员工的跟踪调查得知,很多的员工离职是由于不适应导致的,究竟如何在最短的时间内让新员工适应公司并留住潜力员工呢?以下内容将给出答案。

  相关人物

  新员工、培训师  

  事件描述

  本人所在的公司是一个大型的呼叫中心产业基地,目前业务模式以接、打电话为主,基地长期需要大量的员工,这里的员工每天与电话相伴,并且每天都要接受无数次的被拒绝,在老员工的心里每天90%以上的被拒绝已经是家常便饭了,而对于新员工来说这就是“严重的打击!并且无法接受!”此时,若没有及时进行了解、关怀,直接导致的就是——人才流失!  

  通过对流失率的统计得知,新入职的员工在前五个工作日的流失率为53%,而这些离职员工其中84.4%是入职前两天离职,也就是说新员工入职前两天是离职率居高不下的关键所在,如何才能快速有效的解决,面对这一棘手问题,本人展开了行动——人文关怀计划。  

  为了收集离职的真实原因,我亲自打电话给离职人员了解情况,我得到的除了“家里有事、回家继续考学历、家长不同意离家远的工作”等虚谎理由以外,就是“觉得这份工作不适合我、我不适应”这些不适应有来自于工作,也有来自于生活。可能这些对很多人来说都是一些微不足道的小事情,可是我们要换位思考,刚来公司一两天的新员工,面对公司里的所有东西、事情都是陌生的,包括回寝室,要是没有人带领可能不知道该如何坐车,该怎样走,这些每一个小事情都会成为他们目前的挑战,这时就要求我们及时去发现员工所遇的困难并且去解决。  

  一般情况下,新员工进入公司后的适应期在一个星期左右,因此,我在后续每一批新员工入职的前一个星期里加入了人文关怀。具体措施如下:  

  1.将处于入职第一个星期的员工于每天午饭后在培训室里集合,我们一起交流生活中、工作中的问题。由于新员工在前期培训结束后会进入不同的项目团队培训各自的项目内容而分开,在每天中午交谈时大家可以重新相聚,在很多事情上可以产生共鸣,快速进入团队合作状态,增加归属感。这个环节需要注意的是,在交谈时培训师要与员工们围坐在一起,这样可以使大家最大限度地看到每个人的表情,及时做出反馈。切忌,不可像以往培训一样站在前面面对员工交谈。  

  2.让新员工养成在刚入职的一个星期内每天写纸条的习惯,可以将这一整天遇到困惑的事情写下了,因为每天中午的交谈只能知道员工上午的情况,而下午的情况无法及时、全面、准确的获得,因此,每天的纸条可在距下班还有一个小时的时间点收取。若通过纸条上的内容得知有员工需要及时的疏导,可以利用这一个小时的时间与其谈心,解决他们的问题,以确保第二天能够继续以饱满的精神来工作。  

  3.将入职第二天的员工集合,在培训室共同看心灵成长类的影片,然后让大家一一分享,这可以使员工在以后的工作中更好的调整自己的心态。这个环节需注意的是,要让分享的员工站在前面面对大家说出自己的体会,因为在分享时很容易说出自己今后努力的方向,这样大家可以监督分享者今后的行为,若有偏离可以及时提醒。  

  4.在分享完毕以后,可以找一位曾经跟他们一样从基层做起并且通过自己的努力得以提升的员工分享他们的工作经验与心得,这可以让新员工看到眼前真实的例子,能够切身感受到自己在公司的未来发展空间,更加坚定自己内心的那份信念。  

 人文关怀 80、90后团队建设管理纪实之人文关怀

  以上的方案运用了两个星期已见到了显著的效果。新员工前五个工作日的离职率由原来的53%降到了33.3%近20个百分点,这些离职的员工在进入公司前两天就离职的情况更是由原来的84.4%降到32%整52个百分点。新员工在公司多待一天对公司就多一份了解,少一份茫然与未知,我们就有更多的机会去帮助他们,从而减少公司员工的流失率,留住更多的行业精英。  

  以上是本人对新员工人文关怀的心得,希望对大家有帮助!

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/66225.html

更多阅读

从网络格言看80后、90后的流行心态 关于心态的格言

从网络格言看80后、90后的流行心态 (李笑天)网上有个帖子:请问大家最喜欢的座右铭或人生格言?回答是:“世间谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我、如何处治乎?只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他、再待几年

记忆中80、90年代电视剧一 80 90年代经典电视剧

记忆中80、90年代电视剧(一)内地篇:http://apps.hi.baidu.com/share/detail/230808541.《虾球传》1981年,广东电视台制作的第一部电视连续剧《虾球传》红遍大江南北,成功地塑造了从流浪少年成长为革命战士的虾球的形象。该片在上海播放

转载 今日首推 贺华成/张衡:从非主流到AB站:80、90、00后亚

直接冲击50后60后70后的消费社会学观原文地址:【今日首推】贺华成/张衡:从非主流到AB站:80、90、00后亚文化属性演替与互联网投资策略作者:申万研究80后“非主流”亚文化促“视觉系”互联网迭代催生照片美化、照片分享应用火爆。80后人

90后员工沟通案例 80、90后员工最讨厌的沟通方式

系列专题:搞定90后!80、90后员工对于沟通方式有自己的理解,对职场中的地位关系同样有自己的认识。他们强调民主,讲究公平,在遇到以下沟通方式内心里会产生强烈的反抗意识,只是他们的性格不同,采取的反抗方式不同而已。但是不管这种反抗方

声明:《人文关怀 80、90后团队建设管理纪实之人文关怀》为网友过去不重要分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除