要扭转消费者对药店缺乏信任的局面,孙辉建议:
首先,药店应下定决心重建自己和消费者互信基础。信任不是一朝一夕建立的,靠的是多年诚信经营。一张笑脸,一杯热水都会给消费者留下深刻的印象。
其次,专业指导必不可少。不论是消费者拿着医生的处方,还是自我药疗诊治,都需要职业医师、执业药师等专业人士的建议指导,以及关系融洽的交流和沟通,而不是店员过度生硬推介,利润为先。
最后,创造自然舒适和专业的购药环境。逛药店不能和逛超市一样,不只是买商品付款那么简单,每一次光顾都是消费者一次身心体验和接受专业指导的过程。这是里不应存在猫腻、尴尬和潜规则,需要的是提供专业用药指导和药学监护的环境。
对消费者来说,对消费者来说,不论药品摆在哪里,药店药品发生什么变化,他们的价值趋向会回到正轨,他们一定会有自己的判断,是否满意,他们会用忠诚度投票。药店里价高质次的产品必然会被淘汰,质量和疗效经得起考验的产品必然会留下。药店必然回归品质与优质服务。这是规律发展的必然结果。
百姓需要公正的药品评价体系
热议过后,我们能从中得到什么启示呢?孙辉分析认为,多年来,消费者一直处于被“教育”状态——被店员推介过、被药企促销吸引过,被药品广告感化过、被“占小便宜”心理左右过,一个个手段被识破后,消费者不知何时起变成了一个个“专家”。消费者正经历由第三方推介到自我药疗意识增强的过程,在亲身体验了疗效、比较了价格之后慢慢趋向理性。
对消费者来说,不论药品摆在哪里,药店药品发生什么变化,他们的价值趋向会回到正轨,他们会有自己的判断,是否满意会用忠诚度和钞票投票。药店价高质次的产品会被淘汰,质量和疗效经得起考验的产品必然会留下,规律使然。