我和僵尸有个约会6 我与管理的约会(4-6)连载



——专家的诡辩

约会,自然充满了神秘,也有变数,约会能否成功,取决于各个方面,纵然有周瑜的智慧,关键时刻也有“万事俱备,只欠东风”,还得请诸葛亮借借东风。管理的约会,也就是在娱乐的基础上,能聊则聊,能侃就侃,不要有任何非分之想,籍此来解决实际管理问题。当然,如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事,那就是你的运气了,当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳:我与管理的约会》系列文章,系笔者多年管理咨询实践,在剪刀加胶水的熏陶下,在有力参考很多“冠名大师”的启发下,还有在……下,笔者自成体系的一系列小文。因此,在欣赏(糟蹋)文字的同时,不要有自我框架下的道德高度,长期接受的意识形态,以及诸多你自我形成的一些小资情调,还有你自认为的优势……,对我进行口诛笔伐,以及口吐诸多动物的生殖器的字眼,我一概不与你约会。约会的企业,人名,有时进行了处理,敬请谅解,此为《赵梅阳:我与管理的约会》之序。

大家先看看专家的说法

国际烟草控制政策评估项目(ITC)组织公布的科研报告显示,13个中国国产卷烟品牌产品检测出含有重金属,其含量与加拿大产香烟相比,最高超出三倍以上,对此相关企业、国家XX总局予以了回应。专家如是说:

 “报告中的过高指的生产原料(烟叶)重金属过高,这与烟叶生产地的气候条件有关,而这并不是集团方面所能够控制的。”

 “尽管我国还没有对整支烟出台重金属市场准入标准,但这个标准不仅是中国没有、国际上也没有,加拿大研究者以本国烟甚至停产烟为参照物……”

“报告中提到最高超出三倍以上,也就是说不是所有十三种香烟重金属含量都高于三倍。”

看到了吧,无论怎样,专家都是有理,包括本人赵梅阳,也标榜“作者系管理咨询专家赵梅阳”,但是幸好有言在先“管理的约会,也就是在娱乐的基础上,能聊则聊,能侃就侃,不要有任何非分之想,籍此来解决实际管理问题。”作为管理者,要经常与专家打交道,如何识别诡辩的专家,正如上面的烟草专家,说的那一条都没有回应你的问题。

 我和僵尸有个约会6 我与管理的约会(4-6)连载
如何识别诡辩的专家呢?笔者在此又以专家的角度给你支招,这就是专家,脸皮很厚。

首先需要识别专家的立场,任何事情都有正方两方面,专家的立场决定始终。一般来说,很多专家拿上专家咨询费,要说啥就说啥,因此,再找专家之前,一定要对专家的背景进行调查。很多电视上A领域专家,说上B领域之事,这还是专家吗,最多也就是杂家。在抗日战争时期,日本鬼子花一笔大钱有时就能买一个大汉奸,花一笔小钱有时就能买一个小汉奸,轮换到现在,我们的专家也是一样,只要花钱,就能成事,吃人嘴软,拿人手短,得到充分体现,因此一定要找有良心,能经得起考验的专家。我们经常看到一群不是中国户籍的专家在商讨中国户籍的问题,一群开私车的专家在商讨中国的公共交通问题。

其次,专家的论据来源,很多情况论据决定了一切。笔者曾经参加XX新型建筑装饰协会,其统计的新型建筑装饰材料总规模差不多是XX建筑装饰协会统计的3倍,数据收集都已自己的立场为出发点。因此我们经常看到国家XX部门统计的数据,我们在做咨询时,基本上要进行二次加工,乘以一定的系数,然后才敢用,如果不处理就用,有时就会谁用(真用)就搞死谁。

再次,专家的逻辑思维,很多情况,风马牛不相及的事情就被他们扯在一起。A国的经验数据推导了B国的结果。如果你驳斥,还振振有词,这是国际惯例。当我们看到中国的银行很盈利时,收费比较丰盛时,据说这都是专家说的国际惯例。当看到一群糟的服务时,专家就说了,非洲的那个国家比这个还糟糕。

最后,最怕口出雌黄的专家,一不小心数据在嘴里说出来就多了一个零,如果被发现了,最后告知是一个零时工做这项工作出了问题。如果你比较用心的话,去查查这位专家的历来语录,看看有无自相矛盾之处。也可以看看那些专家是贴了商标的。

你只有明白专家这些忽悠招数后,我想你自己心里有杆秤,如何来选评专家,应该有自己的思路了。

约会收获:别人永远是参考,你要相信,破产的时候,跳楼的只能是你,没有人能替你干这个活。因此挑专家的干活,你只能经历失眠后才能有所感悟。

——咨询的成败

约会,自然充满了神秘,也有变数,约会能否成功,取决于各个方面,纵然有周瑜的智慧,关键时刻也有“万事俱备,只欠东风”,还得请诸葛亮借借东风。管理的约会,也就是在娱乐的基础上,能聊则聊,能侃就侃,不要有任何非分之想,籍此来解决实际管理问题。当然,如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事,那就是你的运气了,当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳:我与管理的约会》系列文章,系笔者多年管理咨询实践,在剪刀加胶水的熏陶下,在有力参考很多“冠名大师”的启发下,还有在……下,笔者自成体系的一系列小文。因此,在欣赏(糟蹋)文字的同时,不要有自我框架下的道德高度,长期接受的意识形态,以及诸多你自我形成的一些小资情调,还有你自认为的优势……,对我进行口诛笔伐,以及口吐诸多动物的生殖器的字眼,我一概不与你约会。约会的企业,人名,有时进行了处理,敬请谅解,此为《赵梅阳:我与管理的约会》之序。

咨询的成败,站在咨询人的角度,我历来提倡十四字,即“回款才是硬道理,续单方显真本事”,至于其他的同行如何来评定,我不得而知,但是,所谓的很多项,貌似科学,其实质只是把咨询师当猴子耍,诸如文案质量,项目进度,客户关系,项目管理,人才培养,回款进度等等,在给予每项一定的比重,进行全方位的评价,最终的结果能好吗,在所有的未知因素上来评价,能令人满意吗。

回款才是硬道理,全面回答了以上问题。这是一个综合表现的高度融合。哪一项出现问题,都没有这个结果出现,当然也有例外,你能将回款人搞定,就一切搞定了。我见过很多项目做的无懈可击,完全按照进度实施,客户关系一团和气,但就是在回款问题上,没有人愿意帮忙,他们认为,现在给你回款,太便宜你了。究其原因,没有进行个别公关,请别误会,让客户认为如果不给回款,好像欠你一个人情似的,这样就好办了。对于关键人物的需求又不一样,你可能要花费额外的时间来帮他。譬如这位兄弟姐妹是位管人力资源的,你可以帮他提供点相关的制度,表格,以及一些人员的处理问题,帮他出出主意;如果这位是管项目的,你可以提供点行业研究给他,一些相应的样板,或者其他类似的资料;如果这位是负责营销的,你可以给他介绍点关系,客户,你的朋友圈介绍几个;这些都是在善意的基础上多赢的角度开展工作。也许有人动歪脑筋,那我就只要搞定批钱的人就足够了,事实也可以,但是风险很大,如果大家对此意见大,一手遮天只是一时一事的事情,要想长久,一定要大家心服口服。

续单方显真本事,这是客户已经看到你的实力,看到了付出收益比,看到了与你合作的未来,这前提就是你的前面项目做的相当漂亮。对于咨询师来说,上面的方方面面的评价,提高从某种角度也是必要的,对于刚入行的可以这么要求,但是,一旦发展到骨灰级人物,就需要有续单的要求。一般来说,企业的咨询是持续的,只要更换咨询师即可,对于项目总监可以不变。

在咨询界看来,笔者曾经工作多年的XX战略咨询机构做的尤为出色,客户中一大半都是老客户,有很多都是五年以上的老客户,十年以上的客户也有好几个。在他看来,服务好一个老客户比开发一个新客户划算得多。当然,这与XX战略咨询的实在有关,很多客户认同也就是这一点,没有虚假宣传,超出客户需求。

约会收获:当看到评价咨询的成败时,作为客户应该反向而思考,咨询机构签署的合作是否只是一锤子买卖,是否有衍生的服务,是否有长期的客户,这都是需要举一反三思考的问题。

——打谁的屁股

约会,自然充满了神秘,也有变数,约会能否成功,取决于各个方面,纵然有周瑜的智慧,关键时刻也有“万事俱备,只欠东风”,还得请诸葛亮借借东风。管理的约会,也就是在娱乐的基础上,能聊则聊,能侃就侃,不要有任何非分之想,籍此来解决实际管理问题。当然,如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事,那就是你的运气了,当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳:我与管理的约会》系列文章,系笔者多年管理咨询实践,在剪刀加胶水的熏陶下,在有力参考很多“冠名大师”的启发下,还有在……下,笔者自成体系的一系列小文。因此,在欣赏(糟蹋)文字的同时,不要有自我框架下的道德高度,长期接受的意识形态,以及诸多你自我形成的一些小资情调,还有你自认为的优势……,对我进行口诛笔伐,以及口吐诸多动物的生殖器的字眼,我一概不与你约会。约会的企业,人名,有时进行了处理,敬请谅解,此为《赵梅阳:我与管理的约会》之序。

在咨询管理过程中,涉及到团队,一般是项目经理带上几个兵,就成了一个组织了。公司如何给这个项目经理配备人力呢,这是一个大问题。在众多咨询公司中,项目总监、项目经理、咨询师、助理咨询师、项目秘书的矛盾层出不穷。作为公司管理人员,时刻要处理各种团队问题,笔者在此谈谈自己的处理之道。

如果一个团队的人员均希望团队把事情弄糟,那么问题一定出在团队的领导身上,对于项目来说,就是项目经理。很多项目经理不明白为什么这么多白眼狼,恩将仇报。其实我推测不背离三种情况:情形一,领导没有能力,成员希望项目做咂,把领导哄下马,自己才有可能脱离水深火热中;情形二,领导没有肚量,好的利益均被领导独领,锻炼的机会也被领导独占,可以锻炼汇报的机会全部被独吞;情形三,领导没有德行,一旦出了问题,就把责任推给咨询师,一旦有功劳,就自己独占;总而言之,团队成员感觉跟着没有希望,所以还不如来个败朝天,还有点希望改观。因此每每遇到这种问题,我就拿项目经理开导,从这三方面入手。逐步分析,逐项改观。

在利益分配上,项目经理有着绝对的权利,但是如果权利没有用到恰到好处,则适得其反。很多时候人也体现了,你让我一尺,我敬你一丈。在项目分配上,我让每位成员自己写下自己的贡献比例,再将所有的加起来,如果超过100%,我会让他们通气后再写,让他们自己达成一致。我根据这个结果,再参考谁的贡献大,我将自己的那一部分割掉部分给予奖励。一旦这样分割一次利益,第二次分割,每位成员都很谦虚,没有第一次那么嚣张了。当然这也因人而定。

因此,每当我遇到团队的问题,利益分配的问题,我毫不犹豫将问题归结在项目经理身上。但是如果项目成员与项目经理达到势不两立的情况下,我也只能取项目经理而舍项目成员了,当然我是将项目成员调职另一个团队。

期间最怕就是项目经理的肚量太少,配置水平高的成员,就嫉妒,配置水平低的成员,有时就看不上。因而只能配备水平比他稍微低点,又比较听话的那一类。但反过来,别人可能不服他,这又是一个问题。因此项目的配备,出现问题打谁的屁股,这是一个整体调配的问题,决不能简单的头痛医头,脚痛医脚。需要考虑成员的性格与专业,如果有女咨询师,还要考虑男女搭配的问题,如果在项目上产生了畸形的情调(除掉正常的恋爱,自己去思索……),那就只有用物理的分离方法了。

约会收获:看看管理咨询项目,可以想到其他的管理,出了问题都是领导的问题,有了成绩都是下属的成绩,给予发展空间,没有管不好的团队。

  

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