爱华网“什么？你们这个玩笑开大了，这个项目你们竟然可以报价6百万？太不可思议了，你们到底有没有诚意想拿下这个项目呀？我们有多少预算？我可以明确的告诉你，我们这个项目的预算是3百万。。。”这个某大型汽车国企采购人员对于项目报价的电话回复，回复的结果是业内知名的调研公司以3百万的价格拿到了该调研项目；
另一家客户：早早的就收到客户的项目计划邀请书，考虑到之前和该客户愉快的合作经历，某业内知名调研公司开始信心满满的准备计划书，落实报价，之后还三番五次进行完善，终于等到了开战的时刻 – 各个竞标公司直接在电话会议上进行报价，结果竞争对手直接以近乎一半的报价拿下该项目；其实价低者得一贯也是另一家美国车企的风格，现在很多公司收到他们的项目计划邀请书都无动于衷了，因为他们往往是陪标的牺牲品；价格，价格，还是价格，为什么现在市场调研行业已经堕落成赤裸裸的价格竞争了呢？因为作为客户考量的无非是天平的两个方面，一边是期望的产品价值，另一个是付出的真金白银。如果天平的质量端没有差异的话，那么真正影响决策的必然就是价格了。其实开篇的两个例子恰恰说明了现今中国的市场调研公司无法像真正意义上的咨询行业向客户提供附加价值；市场调研行业存在的意义是什么？顾名思义，调为调查，研为研究，通俗的说，就是调查和研究市场情况的学问，它涵盖两个方面，一方面是信息收集，另一方面是信息研究。如果说到这里所有的业内人士皆无异议的话，那么接下来的一步就是见仁见智的问题了，到底这个行业的工作结束于提出问题理出症状，还是需要更进一步提出可行性的问题解决方案？打个比喻，如果你感觉身体不舒服，你更倾向于选择一家体检机构还是去医院看专职医生？如果你倾向于选择后者的话，那么很遗憾，很多中国市场调研行业的定位是前者；也正是这种定位使得当前中国的市场调研行业面临诸多的挑战，而且已经迫在眉睫：首先从业人员没有树立解决问题意识，眼睛紧盯问题，利用公司现有的网络资源和积累的研究成果，按图索骥，按照步骤徐徐前进，经过复杂的数据模型加工，然后得出客户目前所面临的问题，客户方验收，然后结案；在项目开始前缺乏与客户深入细致的沟通，无法确定该项调研是否能够真正的帮助客户解决问题，从而在后期也无法针对客户的需求提出可行性的方案；也正是没有主人翁意识，导致在项目的执行过程中对数据的质量把控不够到位，虽然有时数据偏差确实很难避免，但是考虑到当前中国市场调研行业的乱状，定性调研中的会虫问题，定量调研中访问员作假问题等层出不穷，研究人员进行额外的数据质量监控也是需要的；研究人员经过数年的积累，慢慢的理解所处的行业之后，感觉也到了需要收获的季节，于是猎头出现了，真正优秀的人才要么提升，要么跳槽到甲方，可谓是真正的人才净流出，留下的都是年轻员工和少数升迁的管理人员。而管理人员一旦升迁，就必然会减少真正参与项目时间和精力，所以就变成了年轻员工做项目，老板提提意见，往往就导致项目质量无法达到甚至超越客户的要求和期望；另外一个原因是财务收入压力，每一位调研总监都是有业绩压力的，因为公司对员工的考核指标就是业绩，业绩，永远都是业绩。至于客户满意度神马的，就是走走形式而已，已经完全沦为中国国情了。财务压力导致总监永远都在盯住报价和项目计划邀请书，如何拿到项目，完成业绩指标，至于项目的质量怎样，有没有帮助客户解决问题，只要客户不投诉，那就没有问题了；可以预见的是，如果是上市公司的话，业绩的指标压力会更加确定。
以上种种导致的现在的结果是什么呢？后果就是市场调研行业沦为信息收集整理的工具，无法加工提炼然后提出诊断方案，缺乏附加值导致调研客户大肆压价，随之而来的是利润下降，人才流失，然后调研质量下降，形成产业恶性循环；当然市场调研行业的主要目的之一就是收集整理数据试图找出机会或者是市场中存在的问题，因为处在被调研企业的外边，所以对企业内部的情况势必没有内部人士那么清楚，于是也就不愿承担风险提出自己的意见和建议。但是现实的情况是如果一个医生只能帮助病人进行体检，无法提供有效的诊断方案的话，医生的价值和信誉就会大打折扣，尤其是在中国市场调研客户和调研行业还处在的成长的过程中，加上本身市场营销能力的不足，就会产生对于市场调研行业的盲目要求和过高期望，如果双方无法达成共识，可以想象合作的结果一定不欢而散，因为双方都发现无法达到对方的要求。那么市场调研的出路又在何方呢？本文尝试从调研行业内部提出一些改善性的建议，仅供参考：从研究人员角度来看，首先要树立主人公意识，如果这是我的项目，如果我需要解决一个市场营销问题，我会需要哪些主要信息，哪些辅助信息，采用何种调研方法，如何确定调研范围和样本，报告需要提供哪些信息以及如何呈现，时间要求，汇报对象，调研发现使用者是谁等等，如果每一位调研人员都可以树立主人公意识，那么调研的质量和建议水平势必将提升不小的档次；其次是开启解决问题模式，我们不仅仅是问题的发现者和陈述者，我们还需要帮助客户解决问题，提供超乎客户期望的价值，仅仅达到客户的期望是不足以挽留客户的，除非因为某些方面的限制客户没有选择的余地，而只有超越客户的期望才是客户回头率的保证。随着调研发现和建议得到客户的认可，客户会逐步认可市场调行业的价值，增加预算，认可人才的价值，企业才会逐渐沉淀人才，长期良性发展。当然，要随时把控数据收集等执行环节的质量，如果数据收集质量出现问题，那么后期所有的分析和加工都会降低结果的准确性，无论是定量或者定性调研。然而从公司角度出发，应该更多的注意培养人才，因为市场调研行业绝对是人才导向性的，是调研人员的才智成就了公司的品牌，人才可以流动，但是人才培养的速度要一直跟得上行业的发展和客户的期望，要给予人才锻炼和发展的空间和平台，偶尔需要顶住客户的压力给予员工实践的机会；虽然公司是商业性质，但是企业不能沦为完成业绩指标的工具，否则会延缓调研人员的成长速度，影响整个行业的长期健康发展。
