焕发 “武汉阳光”让客户享受阳光、助员工焕发光彩



2010年9月7日,中国邮政报发表了长篇报道《实施六大战略 推进可持续发展——湖北邮政改革发展纪略》,其中写道:

http://www.chinapostnews.com.cn/epaper/html/2010-09/07/content_21344.htm

精细管理是企业运行的核心工程。湖北邮政坚持“五精四细”(“五精”即精华、精髓、精品、精通、精密,“四细”即细分市场和客户、细分职能和岗位、细分目标和任务、细分程序和环节)式的管理,努力提高企业运行质量。

2001年,本人研创了精细管理工程,并赋予其“五精四细”的内涵,对于湖北邮政借鉴本人提出的“五精四细”,本人感到光荣和高兴。

 焕发 “武汉阳光”让客户享受阳光、助员工焕发光彩
2013年4月9日,应湖北省邮政公司的邀请,本人来到湖北省邮政公司,与湖北省邮政公司办公室、企业发展与科技部的负责人,就湖北省邮政公司今后2—3年的精细管理升级一事,进行了交流。

此行,湖北省邮政公司安排本人下榻武汉阳光酒店。走进武汉阳光酒店,给人的总体感觉还是较阳光的。

因为本人曾为四星级酒店——苏州胥城大厦、苏州书香连锁酒店提供过酒店文化、酒店品牌的咨询、培训服务,因此,在武汉阳光酒店里,也饶有兴致地浏览了一下武汉阳光酒店的官网,从网上看到酒店文化的理念:

一、发展目标

努力打造有市场竞争力和行业影响力的专业化的物业服务品牌企业。

二、经营理念

构建安全、环保、节能、健康的绿色物业理念;

追求高尚的文化品位和道德修养;

创造人性化的办公、商务和居住环境;

体现多项科学指标构成的服务管理水准。

三、管理理念

科学管理、专业分工

用心服务、快乐工作

客户至上,员工为本

四、服务理念

客户的满意就是我们的工作职责。

五、行为准则

说你能做的,做你所说的,做就做得最好。

六、企业精神

敬业  专业  自信  自强

七、团队形象

青春  阳光  快乐  健康

八、企业口号

服务大厦,是我光荣

用户满意,是我职责

国际水准,是我追求

打造品牌,是我目标

 

看了武汉阳光酒店的文化理念后,结合本人曾为酒店提供过文化咨询的经历,以及在武汉阳光酒店的体验,我有两个建议:

1、服务理念是“客户的满意就是我们的工作职责。”,企业口号里有“用户满意,是我职责”这样一句; “客户”与“用户”,尽管区别不大,到还是有区别的;在同讲“职责”的时候,“客户”和“用户”,宜统一起来。

2、紧扣“武汉阳光酒店”的名称,经营理念里可以增加“让客户享受阳光,助员工焕发光彩”,以充分体现武汉阳光酒店的经营个性。另外,经营理念里的“体现多项科学指标构成的服务管理水准。”,体现不出服务管理水准有多高,因为科学指标多,不一定就能代表服务管理水准高。

 

 

  

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