爱华网——张国祥老师答网友问
丽丽：你好！ 为什么流程图要增加授权岗位，我在同名文章中作过回答，今天不再重复。但我要强调一句：部门是绝对不能作授权岗位的，岗位必须具体明确。我今天回答你的第二个问题：如何处理业务表单。 流程承载的是信息流、人员流、物资流和资金流即四流运动，这四流混合运动居多，不排除只有其中三流或二流运动。人是流程运行的主体，人员流是必不可少的，其他三流或二或一，视具体流程而定。业务表单就体现在其他三流之中。因为信息传递、物资传递、资金传递都有可能靠表单传递，当这些活动靠表单传递时流程图就必须体现出来。 我的书所附流程图不多，但其中多数都涉及到表单了。如“汽车配件调拨流程图”中有二个活动“填单申请”和“凭单领取”，这其中的“单”就是业务表单。像“营销生产订单确认流程图”、“采购结算流程图”、“固定资产申请审批流程图”中的表单就更多了。可以这么说，在我的流程图中涉及到“按单”“填单”“凭单”“对单”字样的活动都是“业务表单”的运用和流转。因为我们还有与流程图对应的“流程说明文件”。凡是有业务表单的流程图，其说明文件都会一一列举在后。 如何撰写流程说明文件，你也可以参考我的同名文章。 谢谢你的来信。因为你提出的问题有一定的普遍意义。故我会直接发布上网，供大家借鉴。也欢迎你和网友们批评补充。 张国祥 2013年6月9日附网友来信：
尊敬的张老师，您好
我叫丽丽，是四川一家股份有限公司的信息化工程师。正是由于公司的流程管理理念，我们提出了“基于业务流程的信息化规划蓝图”。虽然公司在强调流程管理，但我们对流程管理的认识是很少的，也不曾请教咨询公司。 而我由于是刚毕业，学习劲头比较大，也就身兼了“流程管理”方面的事情。最初，我给公司培训过“流程与信息化”的关系。可随着工作内容的深入，自己对流程管理越发迷惑了，甚至要给“流程管理”做了“形象通俗”的解释，都是那么的费劲。也买了些流程管理的书，http://china.aihuau.com/读了之后，稍有收获，但总觉还不够到位。一个偶然的机会，读到了您的博客和书籍。那个“珍珠项链的例子”深刻的回应了“流程管理是什么”的问题，那“一粒粒的珍珠”，“项链的市场价值”、“项链的艺术品”，描述了流程管理的本质。 可见老师您的功力确实不一般，很是厉害。
那个“流程目标”的确定，让我才真正懂得流程优化的标准在哪里，使我彻底摒弃了“开始”和“结束”的教课式流程图。 张老师，我这里有两个疑惑，还望您能执教一二： 1、 授权岗位：我们的“新产品研发业务”部门级流程，参与部门有市场部、方案研究部、研发中心及测试验证中心，如果我们把“方案研究部”作为授权部门，不知是否合适？ 2、 业务表单：我们做流程梳理会考虑“活动”、“部门/岗位”及“业务表单”，可我看老师给的流程图中，不曾有“业务表单”这个元素，不知这是为什么呢？ 张老师，真心希望，您能在帮忙之中给予回复。 祝身体健康，工作顺利，平安万福 学生：丽丽
