爱华网前段时间在《环球时报》文摘版上看到一个国外的小故事。让人感触很深。
故事写道：一名洗衣工有一条狗和一头驴。有一天家里来了小偷，狗因为不满意主人、想让主人受点损失故意不叫换。驴急了，叫唤起来把小偷吓跑了。结果主人的美梦被驴破坏而将驴子暴打一顿。驴子主动做分外的工作，并为主人避免了一场损失，结果换来了一顿打，做了好事没讨到好。时间穿越到新时代，洗衣工素质得到提高，能透过表象看清实质。有一天夜里，历史重演，同样的事情再次发生。小偷进门后，狗没叫，驴子叫唤起来。主人起床后查明是驴子在提醒他，可能家里来了贼，因而对驴子大加奖赏。结果是驴子得了模范，从此对他分外的工作——看家护院也履行的很到位，倒是狗享起福来。
结果驴子累的要死，它不得不开始想着换岗位、跳槽。
这驴子与狗的故事，在现实的管理过程中屡见不鲜。作为管理者希望任何事情都有人担起责任，不分分内分外。对那些一肩挑的人，干了不属于自己分内的工作，自然感到欣慰，而给予一定奖赏。如果这项机制常态化，管理者往往忽略越位的人是不满足这份奖赏的。他们认为这些奖赏不足以弥补自己的额外付出。他们会成为团队中不稳定的一部分。请问：这干了分外工作的人是该罚、还是该奖？这时，作为一名管理者，真有些犯糊涂了。
在笔者的管理词典里，有一个很重要的词汇，那就是“责权分明”；该谁做的工作，谁去做，既不要越位、也不要未经许可去补位。
自从人类诞生之日起，社会分工就已经形成，让力气大的人去狩猎或去田间劳作，因而在田间劳作成为男人的本分。女人心灵手巧，在家纺棉织布成为女人的本分。社会不是由一个个单一的个体组合起来的，人与人之间必然有一定分工和约定才能形成真正的社会。社会分工是经过漫长的经验总结而自然形成的，比如：让勇猛的人去守卫疆土、让德行高尚的人去做教育、让巧言善变的人去做外交、让有一技之长的人去从事生产、让有经营头脑的人去促进商品流通搞活经济、让具有统帅能力的人去从事管理工作，从而使各项工作更有效率、更有条理。这样的社会分工必然带来经济分繁荣和社会的稳定，从而具备抵御外族的入侵和繁衍种族的能力！人类社会因此而强盛不衰！
管中窥豹，由此可见，作为管理团队，也绝对不仅仅是一个个职员的组合。这里面必然有分工有协作。既然有分工和协作，就该制定各项工作职责，http://china.aihuau.com/并约法三章、奖惩分明。试想，如果随机从大街上拉来十多个人能组成一个团队吗？连团伙也靠不上。那么具体到上面这个故事，我们可以延展一下：
挨了打的驴子，下次再有小偷进门时，他是绝对不会再叫唤的。主人会因此而遭受一定损失，这个损失可以视作“管理成本”。但这个损失不会白受，主人（管理者）会看明白是狗失职了，要么改善和狗的关系，要么早日辞退这个不称职的，从而避免更大的损失。
另一种情况是，驴子干了不属于他分内的工作受到主人奖赏。这种奖赏是应该得。但奖赏了驴子，更应该惩罚狗的失职，或者改善与狗的关系或者将其辞退！但绝对不能将狗的工作顺势托付给驴子，让驴子从事超量的甚至是不完全胜任的工作。假如主人外出，再次家里进来小偷，驴子照例大叫，小偷却不加理睬、根本不惧怕驴子的叫喊而大偷特偷（小偷惧怕的不是驴子的叫唤而是狗的尖牙），主人的损失必然是惨重的。
因此，在一个管理团队。该负起责任的人没有承担相应的责任就该受到惩罚，而不能因为他的工作被人替代而免除对其过错和失职的惩处。这样做的目的是让团队组织的各个环节不脱节，并能很快发现问题，从而避免更大损失的发生。
也只有具备这样管理理念的团队才算的上真正具备高效率的运作机制，也才能创造出让人惊奇的团队价值！
