在客户服务的过程中，我们应当把客户视为自己的教练，把客户的反馈视为一种教导形式。我们要让沉默的不满意客户说出他的不满，这就需要我们在为客户提供服务时充分观察客户的反应。
笔者有次出差在一家小餐馆吃饭，其中有一篇菜太咸而基本上没有动，结账时小餐馆的老板娘看了餐桌一眼就问“这个菜不合口味吗？”笔者表示菜肴太咸而无法下咽时，老板娘一再道歉并免收这个菜的钱，还主动送笔者一瓶饮料，其实笔者并未非常不满，但是有些感觉不佳了，但是这个老板娘的举动让笔者实在感觉自己受到了充分的尊重，从而对这家小餐馆有了很好的印象。
这个很小的事例其实反映出了客户观察和服务补救的概念，只是根据笔者的经验，似乎能够这样做的都是小餐馆的主人或者是大公司的高管，那么如何让基层员工和一线员工也有这样的服务态度，值得我们去思考和实践。
原文地址：中国交通银行山东济南分行服务极差致使客户倾家荡产作者： 山维权中国交通银行山东省济南分行国际业务部部门与部门协调不当 导致我们货款72578美元追不回我们是山东一家外贸公司，由于公司邮箱被攻击导致我们的货款打入中国交
龙之声国际观察109期201412 15开篇视点：法立宝鼎，祀我国殇。今年的2月27日，第十二届全国人大常委会第七次会议表决通过了两项重大决定，分别将每年的9月3日确定为“中国人民抗日战争胜利纪念日”，将12月13日确定为南京大屠杀死难者“国家
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