意识修炼 服务意识修炼之客户不满观察



    在客户服务的过程中,我们应当把客户视为自己的教练,把客户的反馈视为一种教导形式。我们要让沉默的不满意客户说出他的不满,这就需要我们在为客户提供服务时充分观察客户的反应。


笔者有次出差在一家小餐馆吃饭,其中有一篇菜太咸而基本上没有动,结账时小餐馆的老板娘看了餐桌一眼就问“这个菜不合口味吗?”笔者表示菜肴太咸而无法下咽时,老板娘一再道歉并免收这个菜的钱,还主动送笔者一瓶饮料,其实笔者并未非常不满,但是有些感觉不佳了,但是这个老板娘的举动让笔者实在感觉自己受到了充分的尊重,从而对这家小餐馆有了很好的印象。


这个很小的事例其实反映出了客户观察和服务补救的概念,只是根据笔者的经验,似乎能够这样做的都是小餐馆的主人或者是大公司的高管,那么如何让基层员工和一线员工也有这样的服务态度,值得我们去思考和实践。

 意识修炼 服务意识修炼之客户不满观察


  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/64588.html

更多阅读

龙之声国际观察109期20141215 yy你几个兔子 龙之声

龙之声国际观察109期201412 15开篇视点:法立宝鼎,祀我国殇。今年的2月27日,第十二届全国人大常委会第七次会议表决通过了两项重大决定,分别将每年的9月3日确定为“中国人民抗日战争胜利纪念日”,将12月13日确定为南京大屠杀死难者“国家

龙之声国际观察 神探007新浪博客

龙之声国际观察第五十六期 2013.1.27【新闻链接】运—20大型运输机首飞成功 新华社北京1月26日电1月26日,我国自主发展的运—20大型运输机首次试飞取得圆满成功。该型飞机是我国依靠自己的力量研制的一种大型、多用途运输机,可在复杂气象

龙之声国际观察第十三期转自龙之声论坛 龙之声国际观察

(2011-07-15 16:20:44) 转载▼标签: 杂谈龙之声国际观察第十三期 2011年7月8日【新闻链接】欧洲央行如期加息 7月7日晚间,欧洲央行宣布将基准利率上调25个基点至1.5%,符合之前市场预期。这是欧洲央行年内的第二次加息。【时事解读】在上

声明:《意识修炼 服务意识修炼之客户不满观察》为网友四季的约定分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除