爱华网莫斯科国际机场，飞机缓缓降落，BCD控股（香港）有限公司W老板神情镇定，此番前往俄罗斯虽是去解决一桩跨国贸易债务纠纷，却一点也没有影响他运筹帷幄的壮志。 BCD是一家跨国公司，与俄罗斯、乌克兰等国的大型钢铁厂合作，向世界各地输送优质原材和型材，企业做得比较大，在业内有一定影响力。W老板一度信心满满。 岂知，就在这一天，发生了一件事，改变了BCD公司的命运。 刚走出机场，一群俄罗斯人就围上来，向W老板讨要BCD所欠的货款，W老板态度傲慢，俄罗斯债权人被激怒，双方发生了激烈的肢体冲突，随后W老板被劫持，与家人和公司失去了联系。 远在香港的W太太十分焦急，向国际刑警报了案，动用昂贵的费用寻找W老板。经过几番斡旋，W太太第一时间全额支付了BCD所欠的货款，W老板才得救。 追究起因，这场绑架案其实是可以避免的。 得力的骨干 BCD公司1992年在东欧起步，多年做贸易，积累了丰富的财富和经验，W老板认为外贸具有不稳定性，应该创建一个实体。于是，他与乌克兰敖德萨海港合作，投资兴建了海港装运码头，敖德萨海港授权BCD无偿使用该装运码头6年，BCD公司优先使用海港的辅助设施、设备及相关服务，并享受优惠的价格。为此，BCD公司在敖德萨码头成立了合资公司，专门从事海港装运业务。 乌克兰分公司业务以钢材贸易为主，海港仓储装运为辅，一站式经营。公司的三个核心部门分别是：贸易、运输仓储、财务。贸易部门主要与当地钢厂、经销商合作，负责采购；运输仓储部门主要集中在敖德萨海港的合资公司；财务部主要负责资金运作。 W老板远在香港遥控指挥乌克兰分公司，独具慧眼的他任命了三位经验丰富的经理。 贸易部门的负责经理是Z女士，在当地生活了近十年，俄语流利，业务熟练，沟通能力强；运输仓储部门经理是新加坡籍Y先生，仓储运输经验丰富，吃苦耐劳，为人耿直；财务部门的负责经理是英籍华裔X先生，曾在香港某银行工作多年，善于与银行接洽，尤其善于信用证资金运作。 乌克兰分公司的业务开展顺利，三位经理业绩显著。W老板每年2次到乌克兰审查工作。前期运转很顺利，直到老板的亲信到来。 1997年之后，钢材市场逐渐由卖方市场倾向于买方市场，乌克兰的三位经理凭借敏感的嗅觉，发现设备贸易是个有前景的新领域，并向W老板汇报，得到同意后开始开拓这项业务。初始阶段，因为W老板提供不了太多的资金运作设备项目，三位经理人为了资金来源，开始通过原有业务展开运作。 因一直处于卖方市场优势的工厂和经销商经常延误供货期，导致BCD的信用证过期，然后再进行信用证延期。首先，贸易经理积极与供货方联系，随时提供预计供货期的信息， Y先生租船订舱，预留仓储场地，货物到达海港时，基本保证运输货船能到达港口，此时，BCD根据买卖合同向卖方开具的信用证已经过期，Z女士与卖方协调，X先生负责与银行协调更改、延期信用证。Y先生以最快的速度将货物装运上船。货物离开码头后，由于信用证延期、条款变更、装运输量与合同不符等因素，使得卖方无法解付信用证。当货物已经到达目的地，甚至有时候BCD已经将此批货物卖出并得到了销售货款，乌克兰的卖方还没有解付完信用证，就这样，BCD利用资金启动了机械贸易项目。 虽然乌克兰、俄罗斯的卖方因为一两个月，有时甚至三四个月解付不了货款，常常去BCD公司讨债，但是，三位经理都能够妥善处理。乌克兰、俄罗斯人情绪容易激动，讨债的时候吓得公司员工尤其是当地雇员胆战心惊，贸易部门的Z女士为了安抚本公司的当地雇员，一直驻守在BCD公司办公室，从不回避前来催债的当地商家，主动与他们沟通，稳定客户的情绪。Y先生和X先生紧密配合，当地讨债商家来访时，积极接待，巧妙地让卖方相信，货款很快就会付到账上。这样运作了半年多。 亲信降临 W老板经过慎重筛选，派了一位来自台湾的亲信C先生，以帮助Y先生处理码头的杂事为名到乌克兰工作，实际上C先生的任务是与W老板进行单线汇报，换言之，就是W老板的眼睛和耳朵。
财务X先生和贸易Z女士曾多次提醒Y先生，一定要以各种方法排挤掉台湾的C先生,但是，Y先生一直认为，既然是老板派来的亲信，就要给老板面子，所以，无论什么谈判场合都带着台湾的C先生。不久后，W老板以Y先生任期已满为由，将其调回新加坡，运输仓储事宜由台湾的C先生接手。短短半年时间，预料之中的事情接踵而来，先是财务经理X先生淡出，之后贸易经理Z女士辞职。 虽然原来的业务仍在运转，然而，同样的信用证解付原因又引发了俄罗斯的卖方讨债事件，台湾C先生抵挡不过，频频向W老板求救。W老板态度从容，认为这是很小的事情，只要他亲自去，一定会顺利解决。于是，毫无顾忌地订了去莫斯科的机票，当他刚刚走出莫斯科国际机场便与俄罗斯人发生了冲突，因此就发生了开篇的绑架案。此次劫持事件，业内颇为震惊，BCD公司在俄罗斯、乌克兰的同行面前颜面尽失，无法再继续风光下去，半年后，乌克兰BCD公司宣布倒闭。 该案例的发生有其特定因素和背景，但类似的信任危机事件，也许在各行各业都有发生。 问题是：作为BCD公司的老板，如何协调亲信与业务骨干之间的关系？骨干如何消除老板的不信任，让老板放心地支持骨干开展业务呢？
