爱华网社交化业务已经成为互联网发展的主要方向。以Facebook、Twitter为代表的各类社交化业务在全球范围内飞速增长。社交化业务拥有三个核心特点：分享、协作和选择，其高度满足了人类分享的需求，推动了跨时间和空间的协作，提高了消费者选择的效率并降低了选择的成本。正因为社交化业务的这些核心特点，促使各类社交化业务快速增长，广泛覆盖各个年龄段的消费者，而且对消费者的行为产生了深度影响。各行各业的企业也在积极思考和尝试如何利用社交化业务对其运营进行全面创新，以获取竞争优势。 变化中的机遇 互联网社交化的澎湃发展深度改变了消费者行为，也深刻改变了企业的外部发展环境。企业需要关注四个方面的变化，思考其对业务和运营方面的启示： 第一，互联网社交化发展促进了自组织模式的发展。互联网为全球消费者提供一个平等参与的平台，消费者根据自己需求、能力及资源在互联网平台上进行自组织的协作。通过社交类业务，消费者按照兴趣和自我需求组成不同协作团体。通过广泛高效的分享了解协作团体能力、资源情况和协作进展，进而更高效地选择协作对象和优化协作过程，最终使自组织更加高效地运行。 第二，社交类业务使得散落“小众需求”进一步聚集，从而小众聚集的“长尾”也成为有利可图的市场。消费者持续追求个性化产品和服务，互联网的发展使得消费者更方便表达自己个性化需求。而通过社交化业务，个性化需求能够更有效地聚集，形成众多“小众”市场，并且通过好友和群体间分享，这些“小众”需求也能够更有效地传播，推动了下一轮的需求聚集，这样“小众”迅速聚集，形成了有规模的“长尾”市场。 第三，互联网社交化的发展促进了消费者和生产者的融合。互联网社交化的发展促进消费者之间及消费者和各类组织间的协作。IBM商业价值研究院的市场调研显示，消费者有很强的意愿参与到产品和服务的共同创造过程中。同时，企业也很希望将消费者引入价值链的各个环节中，以此增强和消费者的亲密程度，开发并提供更具个性化的产品和服务，促进创新，并降低生产和服务成本。 第四，互联网社交化促进价值链向价值平台演进。互联网社交化发展帮助企业建立价值交付平台。以企业自己为主完成的价值交付过程转变为由企业和协作各方(包括消费者和各类组织)共同创新和协作完成。在这个平台上，企业通过兴趣氛围和清晰业务模式吸引多方参与，通过社交化环境促进各方更直接和更高效交流、分享和协作，充分借助各方的力量为市场和客户提供更适合的产品和服务。 社交化业务模式 IBM商业价值研究院认为，企业可以通过发展社交化业务模式来把握互联网社交化的机遇。社交化业务模式由四个参与方和一个业务交付平台构成。这四个参与方分别是：消费者和企业客户参与方，企业内部产品和服务价值交付方，外部企业、组织和社区价值交付方，企业内部平台管理方。业务交付平台是通过四方共同参与进行产品和服务交付的场所。业务交付对象可以是具体的产品、服务或创新建议等。 社交化业务模式运作的原理是以自组织模式为基础，参与方向业务交付平台提出业务交付需求，在价值交付平台的规则指引下，企业内部和外部价值交付参与方根据自己能力按照自组织原则组成动态价值交付链，完成价值交付。价值交付完毕后，各个价值交付资源被释放。
社交化业务模式运作的主要基础条件包括对价值链进行重新认识和解构，充分开放价值链，使得参与各方能够在公平和充分竞争的条件下参与进来。为了充分参与解构价值交付过程，内外部的价值交付参与方应把自己的交付资源按照一定的标准模型形成不同的能力中心，以便在价值交付过程中更灵活地进行资源组合和配置。最后，社交化业务模式还需要共赢的商业模式吸引各方广泛参与，对社交化协作环境进行有效的管理。 业务交付平台是社交化业务模式的核心。业务交付平台聚集了消费者及各方资源，产生丰富的需求和创意。企业需要设计明确的共赢的商业模式，吸引消费者和各方积极参与，提供良好的开放协作环境和有效的平台管理能力。 社交化业务模式的价值 搭建社交化业务模式将为企业的业务发展和运营带来飞跃性的发展。具体从四个方面的价值来体现： 第一，深化客户关系。通过社交化业务模式，消费者和企业全面融合，企业营销销售变“推”为积极聆听、借势而为，与消费者共同营造消费需求，建立更加信任的关系。社交化业务模式帮助企业深化消费者洞察：通过社交化媒体广泛地与消费者、客户和企业员工进行互动，不仅可以进一步贴近消费者，积累海量客户数据，而且通过消费者孕育更多创新能力。社交化业务模式能有效提高品牌影响力：在社交化业务模式下企业营销和品牌建设更倚重社交化媒体，通过消费者主动自愿的参与、评论、分享来提高品牌认知度和影响力。进一步，社交化业务模式有效促进消费者对企业和品牌的归宿感和拥有感：在社交化业务模式中，消费者和企业内部相互融合，消费者成为创新、决策、生产者的一部分，对企业更有归属感和拥有感。最后，社交化业务模式能够更好地调动员工积极性，激发员工主观能动性，成为企业和品牌的最有效的宣传者。 第二，提高创新效率。社交化业务模式将消费者、合作企业、科研机构等多方引入创新，为创新提供丰厚的土壤，大大提高创新效率。在清晰的规则指引下，在有效的管理和良好的协作氛围下，有众多背景和海量参与者的社交化创新平台将帮助企业得到更多的创意，进而筛选出更具变革性的创意。它能够帮助企业更广泛地接触创新人才，甚至是成本更低的人才。在这样的创新平台上，企业将有效地提高创新速度和降低创新成本。 第三，提高交付效率。价值交付由链状向平面演进，参与方也根据业务交付平台的标准，形成不同能力中心，根据交付任务的不同，以“自组织”方式为基础，组成动态价值链进行价值交付。社交化业务模式的交付方式，有利于信息充分分享，便于分析和改进，推动获得更灵活、更低成本、更高效率的交付能力，而且使资源和能力得到更优化的配置；通过开放和吸引众多的参与者，达到价值交付资源优胜劣汰的目的；通过将消费者引入价值交付，也提高个性化产品和服务的交付能力。 第四，提高人力资源效率。社交化业务模式充分将社交化特征引入人力资源管理，革命性地提高了人力资源管理效率。它可帮助企业进行动态人力资源管理，通过各类型人才社区，更容易寻找和接触各类型人才，并根据业务需要迅速招募或组成临时业务团队；可以帮助企业增强内外部协作，通过建立社区化的协作分享环境，促进与消费者或客户间的、合作伙伴间的、供应商间的各类协作；可以帮助企业升级知识管理，通过基于社交关系的知识管理，提高知识搜索的速度和效率；可帮助企业培育创新协作文化，利用社交化的多种形式主动改变员工行为，鼓励大规模协作，让参与者享受和更加主动参与创新。 很多互联网公司和非以互联网为起点的公司已经开始积极尝试社交化业务模式，为社交化业务模式的建设提供了很多宝贵经验。IBM认为，社交化业务模式是企业未来发展方向。社交化业务模式的转型需要从企业战略的高度出发，考虑四个业务价值实现的优先级。同时，需要制定明确的赢利模式吸引广泛参与方。此外，企业还需要为参与方提供良好的社交化用户体验及协作环境以提高参与的黏度和交付效率。在实施社交化业务模式转型的过程中，企业还应该提升管理能力并进行变革管理，为新模式的建立提供适当的氛围和环境。
