爱华网在没有和客户建立非常牢固的关系之前，我建议有两类问题不要问：一是隐私的问题尽量不要问，二是好奇的问题尽量不要问，这和礼仪有密切关联。隐私的问题，比如女士的年龄、婚姻情况以及其他个人方面的问题，这些问题不要轻易去问，道理很简单，一是问了显得不懂礼仪，没有修养，二是万一碰到了对方尴尬的问题大家会很难处理。女士的个人问题大家已经都很注意了，但是我提示大家，男士的个人问题也轻易不要问，如果不知道客户是什么情况，问错了会很麻烦。一次我和年轻的销售员小刘一起拜访一位40多岁的客户，谈话过程中，销售员小刘突然问了一句：“您小孩儿多大？”对方听了，脸上没有什么表情，淡淡地说了一句：“我没小孩儿。”当时我就感觉到小刘有点冒失了，不小心“撞到了枪口上”，小刘也有点不自然，赶紧岔开话题。接下来的谈话，客户明显冷淡了，再到后面我们想再约这个客户，他都没有安排机会。之后，我从侧面了解才知道，其实这个客户很想要小孩，可是一直没有要成，所以“孩子”这个话题对客户来说是个敏感话题。这个话题，通常情况下没有什么事，但是万一碰到一个不合适问的，就会吃亏。所以，为了提高成功率，就要尽量减少提问个人方面的问题，包括学历、经历、家庭情况，这些问题都轻易不要问。隐私的问题不要问，还有一类问题，我的建议也是不要问，那就是好奇的问题不要问。好奇的问题就包括前面提到的客户鼻子上贴了个创可贴，销售忍不住想问问怎么受的伤，还有客户桌子上的摆设，电脑上设的屏保，用的手机，墙上的装饰，这些问题，我都建议在最开始见面的时候不要问。大家一定要注意，是在最开始接触客户的阶段不要问，不是一直不要问。我曾经见到过一些销售老师推荐大家在刚开始接触时去问客户摆设的物件、装饰等等，这样可以找到话题，增进友谊。但是我还是强烈建议不要问，如果需要用这种方式去和客户找话题实在不是优秀销售员的表现。为什么好奇的问题不要问呢？因为好奇显示你很容易分散你的注意力，你是一个按捺不住自己好奇心的人，拜访客户是应该谈业务的，但是注意力放在了一些物件上面，或者对一些小动静感兴趣，说明你不是一个克制的人。客户心目中的理想销售应该是沉稳的、可靠的、安全的，一个好奇的人是安全的吗？ 前面提到隐私的问题不能问，好奇的问题不能问，这样看来，客户的年龄、家庭、孩子、出身、饰物、屏保等等都不能问，那我们问什么呢？还有什么问题可以问的吗？当然有，那就是客户的应用领域的问题，工作中经常做的事情。在前文21节的案例中，小张拜访东方车辆集团的李部长，就可以提问一些让李部长很容易回答、而且不会一两句话就能讲完的问题。比如：
东方车辆的产品主要应用在什么领域啊？贵公司的年产量有多大？东方车辆集团有多少员工？现在的高速铁路对列车车厢有什么更高的要求？这些问题相对于个人的问题都是比较简单的，而且提问出来不容易“撞到枪口上”，是安全而有效的问题。提出了这些问题，就可以让客户回答一阵儿，让客户开口诉说，客户诉说就可以愉悦。通过这些简单安全的问题，我们还可以了解客户的风格，看看他回答问题的开放程度。然后根据循序渐进的原则，对客户进行提问。
