爱华网经常上网的人们不难发现，在网上有很多帮忙删除负面帖子的广告。这就是网络营销公司业务的一种类型，基本上属于低级公司专门从事一些帮人删帖或者是帮人发帖的勾当。由于其都是规模较小，但手段卑鄙的类似作坊式的“公司”，所以又被形象的称呼为“网络水军”。他们主要从事帮企业删除网上一些负面帖子，以及按照企业需要在网上发布一些诋毁、中伤竞争对手的帖子等业务。但这些目前已经属于低级、过时的手段了。“商业间谍”，这个曾经在电视剧里面听过的名字实际早已经“潜伏”在了我们的身边。
有一则故事一直在流传：在辽阔的非洲大地上，每天太阳升起的时候，狮子和羚羊就开始了日复一日、周而复始的追逐赛跑。为了生存，它们都必须在日落之前追上对手或者不被对手追上。这种永不停歇的追逐已经成了企业之间竞争的一种图腾。企业与企业之间的竞争就是一种追逐与超越的游戏：当竞争成为一种生存的常态之后，每一家企业都必须尽力在日落之前追上或者超越对手才能继续在市场上立足。
从竞争到恶意竞争，企业在运营过程中，首先所要考虑的是满足消费者的需求，或者遵循一定市场规则再和对手竞争。竞争是一场斗智斗勇的生存大挑战。适者生存、优胜劣汰，而那些懂得尊重消费者，真正把消费者利益最大化作为公司市场竞争最有力武器的企业，才将会是最后的大赢家。要知道，恶性竞争影响的是整个行业的发展！
“楚河两岸硝烟障，从来暗箭起同行”，但是同行的暗箭最难防！著名营销专家谭小芳老师表示，这是个让人眼花缭乱的世界，这是个处处设防、处处有暗箭的时代，同行之间，尤其是同城的同业公司之间，明枪暗箭你来我往是常有的事儿。其实，在企业经营过程中，真的是惹上硬碰硬的官司，大不了大家上法院，“英雄杀头碗大的伤疤”，倒也没什么，但最怕同行之间的冷枪暗箭，真是“害你没商量。”我讲这个同行暗箭、冷箭的事情不是教你“狠”、教你“诈”——而是提醒你了解这些商业“阻击手”的招式，预防在先啊。
在许多竞争激烈的行业特别是处于寡头垄断的行业，同行的营销暗战屡次上演，中国瓶装水行业2008年互相拆台最让人记忆深刻。当年7月，一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网帖曝光，康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”，原来是自来水灌装的。网帖发布后，康师傅立即遭到众多网民的抨击，指责公司涉嫌虚假宣传。竞争对手立即将“水源门”事件的相关报道复印成宣传单派发，一部分店铺因此停止销售康师傅的矿物质水。
“水源门”事件使康师傅遭受重创，矿物质水业务亏损。康师傅于2009年4月发布年报时称，矿物质水业绩下滑是由于有幕后黑手恶意竞争所致，并剑指农夫山泉。除了纯净水，2010年10月牛奶销售巨头蒙牛和伊利的大战，最后以蒙牛乳业儿童奶负责人安勇被捕，蒙牛集团发布《蒙牛集团关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》，公开向伊利和消费者致歉的结果而暂时停息。
国内同行之间的竞争不仅在国内上演，甚至把营销暗战的战场挪到了海外。近期准备成为首家赴美上市的团购网站“拉手网”忽然停止了路演，有消息称是因为美国证券交易委员会及投资方收到了一封举报邮件。举报方是国内另外一家曾敲锣打鼓召开“上市发布会”但是没有成功的团购网站。
作为国内肉类销售行业的龙头企业，双汇集团近期也遭遇到这样的麻烦，9月30日，一则题为《超市惊现腐烂双汇火腿肠》的新闻，出现在山东多家网站的首页，且点击率不断被刷新。同一天的几个小时后，《超市惊现腐烂双汇火腿肠》这篇网络新闻的后续——《双汇火腿生虫事件又现山东，万隆承诺遭质疑》迅速出现，之后短时间内被国内数家网站转载……在产品质量、服务等等方面的竞争没有任何问题，但使用这类龌龊手段却是让人所不耻的事情，不禁让人感叹“本是同根生，相煎何太急”。
对于中国企业而言，在一个新的环境下，单纯做企业经营已经不够，还必须有强烈的危机意识，一方面防范危机的发生，另一方面则是防范竞争对手恶意攻击给企业带来的重大损失。尤其，一个企业成为行业领导者后，往往成为后来者攻击的目标，可以说知名度越高的企业越容易受到攻击。后来者攻击领导者既是为了抢夺市场，也是为了让自己成为市场关注的焦点。无论成败，攻击者都可以借机让自己出名。可以说，当今企业之间存在一种不健康竞争的现象，网络媒体借助企业之间的竞争，发布企业的负面信息，想得到删帖费，这对整个企业、整个行业的发展都没有好处。
实际上，企业的营销对象只有两个：一个是目标消费者，一个是竞争对手。这里我们讲，盯紧目标消费者固然重要，但我们眼角的余光也要看好竞争对手，预防在先，做好防备工作，甚至深挖竞争对手的墙角，加速对手的败局。但我绝不赞成采用下三滥的手段去攻击对手，不少同业公司就是因为争抢业务“结下梁子”，僧多粥少，在同一客户面前贬低同行成为争生意时的惯用手法。这种有失水准的做法，既损害自身形象，也损害行业形象，两败俱伤。具体来说，著名营销专家谭小芳老师提出了以下几点对策与案例，仅供参考——
1、当心对手的“反植入”
在电影、电视、书籍、话剧、游戏等众多的媒介文化产品中，植入式广告大行其道。当众多广告主对这种广告模式此不彼的时候，一种名为“反植入广告”的营销方式出现在人们的视野。反植入来了！反植入广告的概念由美国一家名为ChurchHatesTucker的广告公司提出。具体的操作方式很简单，就是去那些让人感觉不舒服的地方植入竞争对手的广告，以此破坏消费者对竞争对手品牌的印象。
美国真人秀节目《JerseyShore》明星Snooki，年仅22岁就已经臭名远扬。不是被媒体爆出混乱不堪的私生活，就是因醉酒被逮捕，她是典型的话题女王，堪称美国版的芙蓉姐姐。人们发现她每次被媒体拍到的照片里，总会有一个COACH包不离身。毕竟青春痘总是长在别人脸上，自己才会最舒服。原来这些COACH包竟是另一家奢侈品公司免费赠送给Snooki使用的。
在国内，反植入广告的影子也并不鲜见。目前就网络上最火的“小月月事件”就可见一斑。小月月是网友蓉荣在天涯论坛上帖子的主人公，她拥有1.5米的身高，160斤的“健硕体格”，却可以用发嗲的声音在快餐厅里吟唱“葬花吟”；她不爱卫生，喝皮蛋瘦肉粥可以吐了喝，喝了吐；……总之小月月被塑造成一个无比雷人甚至令人作呕的形象。
尤其是被“小月月”接触糟蹋过的奥利奥更是无辜地和“小月月”一起，荣登新浪微博一小时话题榜，成为众多网友关注的话题，甚至有很多人回复说“以后再也不吃奥利奥，看到就想吐”的评论。笔者认为，虽然现在不能确定这是竞争对手所为，但是这种网友名义对品牌的恶搞一定意义上也是一种反植入的营销方式。
一只苍蝇看起来并不起眼，但是它能坏了整整一锅粥。对品牌来讲，竞争对手的反植入不能不防。在民国商战电视剧《大染坊》中，山东染织行业的实业家陈寿亭就曾经演绎过一场精彩的反植入营销战。当时为了反击上海商人林祥荣的虞美人品牌,公开登报声明，将自己购进的虞美人花布以“白菜价”出售，不仅如此，更损的是还免费赠给大量的乞丐。一夜之间，虞美人花布成了乞丐布，形象遭到严重破坏，以至于虞美人不仅在华北地区无法立足，而且在大本营的长三角地区也是面临了一场不小的危机。
2、火腿肠莫名被扎上针眼
“现在我们都不敢离开柜台，害怕一转身外包装就被扎了。”花园路上一家大型超市做真空包装熟食销售的小陈向记者诉苦。小陈的主要工作是在超市销售公司生产的火腿肠等需要真空包装的熟食产品。产品不断被人动手脚，让她最近很苦恼、无奈。
“这根火腿肠要是被哪个顾客买走了，我们就惨了。”她拿出一根看上去包装完好的火腿肠说。在小陈的提醒下，记者才在两头的褶皱处发现了端倪，各有一个针眼大小的洞。好好的火腿肠为何出现这样隐蔽的小洞？小陈说：“这都是同行为了陷害我们，专门这样搞的。”
据她介绍，他们公司生产熟食，都需要真空包装。包装好的产品只要和空气有一点接触，很快就会变质腐烂。同行公司销售人员嫉妒他们公司，所以偷偷地采用这种扎火腿肠的方式来竞争。受到这样遭遇的不仅是火腿肠，真空牛肉包装袋也成为祸害的对象。小陈找来一袋牛肉，包装袋上赫然有个一寸来长的口子。“这个是今天中午发现的，早上上班验货的时候还没有呢，只能自己买回去吃了”。
最近这样的事情发生了好几起，上班一年来，小陈工资贴补进去了上千元。“现在我们每天下班后和上班前都坚持把物品检查一遍，中间销售的时候都是一个人卖一个人盯着，就是害怕东西被人动手脚。就这还防不胜防。”小陈表示，目前只能采用这样多检查，多留意的笨办法让损失降低到最小化，因为对商品做手脚的动作都比较小，超市里的监控根本看不到，又不是被盗，保安也不在意。
“最害怕还是万一客户买到被动手脚的物品，然后投诉商场和公司，或者被动了手脚的物品被同行买走，然后专门去网上发帖、找媒体投诉，让公司的声誉受到影响。”小陈表示，这样的竞争手段在自己和其他行业都出现过多次。“旁边卖水的那几个品牌早就开始斗了。”小陈向隔壁纯净水销售柜台指了指。
3、有理、有利、有节的比较营销技巧
如何能证明你企业的产品或服务好？谭小芳老师建议我们的企业最好的办法就是采取比较营销法。比较营销通常有几种操作思路：第一种思路就是把消费产品或服务前后进行比较，这对于减肥、去斑、除皱等保健品、化妆品来说，是常打的一张牌；第二种思路与竞争对手进行比较。
当然，这里我们主要探讨的是第二种情况，这是挖竞争对手“墙角”的一个好办法。这在汽车行业呈现出一些新亮点：汽车厂商为了销售新品车型，特意在其店前同时摆出所售车型的竞争车型，供来访的消费者对比试乘试驾。然后，消费者根据试乘试驾的体验为特定车型及竞争车型打分，并选择自己满意度高的品牌及车型。
在推行对比体验方面，有几个比较典型的企业，诸如日产在北京、深圳等地区的4S店在推销颐达轿车时，将自己竞争对手的车型（凯越、伊兰特、花冠等）一一展示，供消费者对比试乘试驾；天津华星柳林上海大众的4S店里，POLO的旁边就摆放了一辆广州本田飞度，以供消费者对比购买。对于这种对比体验策略，汽车厂家则表示这是经销商的商业行为，而经销商又不希望把这种对比体验范围扩大。
的确，应该承认这种对比体验对消费者来说，确实是创造了便利，也迎合了消费者购车“走三家，看三家，比质比价”的消费心理与消费习惯。不过，谭老师提醒我们的企业在操作对比体验时，不要忽略国家关于市场竞争的法律法规，把握好火候，不要侵犯了其他厂家、品牌的合法权益。否则，就要搬起石头砸自己的脚了。
4、百度如何应对“挖角门”？
近日，针对几个月来百度频遭“挖角门”，百度商业运营副总裁沈皓瑜近日透露，这段时间，百度高层开会商议，酝酿成立一个“百度营销学院”，在全国范围内培养搜索营销专业人才，敞开供应给企业。沈皓瑜向媒体透露，近几个月，百度客服部的“挖角”事件频频发生。而来“挖角”的，都是被百度服务的企业客户。人被挖走后，去筹建网络营销部或搜索营销部，回过头来接着跟百度打交道。
根据百度发布的《中小企业生存状况调查报告》：有高达51.5%的中小企业认为，客户资源萎缩是最大难题。此外，也有20.9%的企业认为，缺乏训练有素的营销人才，是企业面临的首要难题之一。沈皓瑜透露，按照设想，百度营销学院主要进行有关搜索营销关键词价值分析，营销效果转化跟踪，访客行为分析，在线销售运营管理的课程教育。将分为在线和线下两部分，线下部分由百度与各地大专院校和社会化职业培训机构合作，进行严格的结业考试，通过考试的学生，将获得相应资质等级证书，优秀人才将获得百度公司向企业推荐就业的机会。
在web2.0时代，企业与企业之间的竞争已经演变成一场攻击与反攻击的游戏。由于网络媒体的开放性、公共性、互动性、蒙面性、全民性，使得信息来源几乎是无法控制的，信息的过滤难度极大，肆意的批评与攻击更为容易。这种背景下，企业打手四处出没，营销暗战进入了一个白热化的时代，企业危机一触即发。大型企业除了保证好自己的产品质量，在把业务做大做强的同时，面对恶意竞争，应当建立一套完善的危机处理和公关系统。同时，谭老师表示，目前国内出现的这些同行之间恶意竞争事件，都是靠损害消费者利益来实现的，对行业的发展没有任何的好处，对处在行业中的企业都有影响。
总之，明枪易躲暗箭难防，一篇小文不足以概括商业“阻击手”的所有武器、招式，同时，同行恩怨，这个敏感的话题，也不宜过多描述，大家心照不宣就是了。在我看来，绝口不提商业暗箭是掩耳盗铃，故作清高，但企业家育成百年基业，必须知道：企业营销的根本在于满足消费者需求，创新商业模式，而非鸡鸣狗盗之技！
