爱华网在企业文化建设中，很多老板认为，搞一些标语，规章制度，企业商标，宣传一下好人好事，做好员工培训就算是企业文化了。其实这是一种误解，或者说是理解的不全面。张雪奎教授认为，企业文化最重要的就是要建立一种氛围，建立一种人人为他人着想，人人为企业着想的氛围，建立这种氛围的一个重要武器就是赞美别人的优点，肯定别人的成就。生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，给他们真诚的表扬与赞同，就是对他们自身价值的最好承认和重视。 打动人最好的方式就是真诚地欣赏和善意地赞许。赞美会产生和谐，赞美会造就良好的生活环境；推而广之，赞美会形成团队的凝聚力，产生巨大的生产力，它是和谐社会的润滑剂。 赞美不同于“忽悠”，更不同于谄媚。赞美传递的是一种真诚，是发自内心的认同，是心声的一种表达。张雪奎教授认为，企业能够形成这种氛围，优秀的企业文化可以说已经建成。有几个案例给大家做个参考： 【案例1】一路上的赞美声音 有一次去山西晋城银鑫煤矿考察企业文化，这家公司办公在市里面，煤矿在郊区，恰好遇到没车，我和办公室刘主任两个人搭出租车去。下车时，刘主任对出租车司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适开心。”司机听了愣了一愣，然后说：“你不是拿我开心吧？” “绝对不是！我绝对不是在寻你开心，我很佩服你在塞车时能沉住气，车少的时候开的又快又稳。” “谢谢，非常感谢！这是我的名片，需要车请给我电话，保证随叫随到。”司机说完，递上名片，便驾车离开了。 看到这个场景，我知道这次考察企业文化一定会有收获，企业文化的特点就是看不到摸不着可是又无处不在，企业的每一个人都代表企业的形象。于是我故意问他：“你为什么会这么说？” “我想让我们这个城市多点儿人情味，”刘主任答道：“现在城市的人情味太薄了，惟有这样，这城市才会有活力。” “靠你一个人的力量怎能办得到？”我故意再次追问。 “我只是尽我最大能力，能不能成为南美的蝴蝶，也尽力煽动一下我的翅膀。中国老话常说，好话一句三冬暖，我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多个人，不错吧？” “但你怎能肯定计程车司机会照你的想法做呢？” “我并不能肯定他会照我的想法去做，”他回答，“我知道这种做法会遭到别人误解，但是伸手不打笑脸人，只要坚信坚持下去就会有效果。所以我尽量多地对人和气，多赞美别人，即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到几百人。说句赞美那位司机的话花不了我几秒钟，就算没效果我也毫无损失啊”。 我知道刘主任说的这套理论是对的，只要人人时刻想着他人，这个世界就有希望。毕竟现在人们已经冷漠到了老人跌倒在地也没有人敢于搀扶的程度，这个世界需要有人主动站出来添一点温暖。我们边走边聊，到了他们的矿工宿舍工地。 工地上各色标语橱窗到处可见，安全防范的、鼓舞干劲的标语，表扬先进事迹的橱窗，给人一种生机勃勃的感觉。看到有几个工人正在一旁吃午餐。刘主任停下了脚步，对那几个工人说：“这幢楼盖得质量不错，大家都辛苦吧？” 那几个工人显然不认识刘主任，带着狐疑的眼光望着我们，但是嘴上却都是客气的回话不辛苦，是应该的。 “工程何时完工？”刘主任继续问。 “6月。”一个工人很自豪的大声回答。 “这么出色的成绩，你们一定会引以为荣，公司应该感谢你们！” “公司想得周到，把员工住房放在这么好的地方。给自己盖房子啊，我们当然要把房子造的漂亮点。”工人一付理所当然的回答。 离开工地我们向矿井大门走去，碰到一位边走边想事情戴眼镜的中年女士，刘主任立即热情的打招呼：“黄老师好。这么远跑到矿上，一定有什么好事情，这么精神焕发，衣服也好漂亮，哪里买的，明天也给我太太买一件。” “刘主任好！两个男同学打架，怕他们家长知道了打他们，我过来给家长说一下怎么教育孩子。以前家长打孩子，这两年矿上搞文化建设，打孩子的事情少了，不过还是担心，就过来给家长打个招呼。” “黄老师对孩子们这么关心，做你的学生真是他们的福气！” “你的孩子也在黄老师班上吗？”看着精神焕发的黄老师离开后，我问。 “我的孩子已经升中学。我想一个人的好心情会感染一片人，今天听她课的人一定如沐春风。” 还没有走到矿上，我知道这次考察已经不虚此行，企业文化已经在这个企业开花结果。刘主任处处赞扬别人，工地上工人的自豪气质，老师的敬业精神，无一不透出良好的企业文化已经在这家企业扎根。美国著名女企业家玛丽凯曾说过：“世界上有两样东西比金钱更被人们所需要—认可与赞美。”看来此言不虚。 【案例2】改变人一生的赞美 一句普普通通的赞美有时可以改变一个人的一生。不管是普通的人，还是伟大的人，都希望听到别人赞美的话。赞美是真诚的鼓励，赞美是对别人的鞭策。一句真诚的赞美可以激励一个人的一生，使他成就一番事业；一句不经意的讽刺、挖苦之言，或许会毁掉一个人的一生。 当今没有几个人不知道卡耐基的，可是关于他小时候的故事，也许并没有多少人知道。卡耐基小时候是一个公认的“坏男孩”。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲向继母介绍卡耐基时说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。” 出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。” 继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上了成功和致富的道路。 在继母到来之前，没有一个人称赞过卡耐基聪明，他的父亲和邻居都认定：他就是坏男孩。但是，继母的一句话，激发了卡耐基的想象力和创造力，改变了他一生的命运。最终，他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响的人物之一。 【案例点评】所以，张雪奎教授认为，赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。但如何实施赞美却是一门不大不小的艺术。每一名员工都希望得到赞美，不过随随便便褒奖员工，可能会被员工误解或轻看，会认为领导没有原则。夸奖员工，要因时、因人不同而采用不同的方法。
首先，要给予被赞美人最需要的赞美，而这个最需要的地方也许是一个员工最没有信心的地方。通过赞美可以激发其信心，让他变得更加自信。同时，赞美要自然，刻意的赞美可能会让其感受到尴尬，反而产生不好的效果。其次，赞美员工要掌握时机，成果出现时立即夸奖，不拖延时间。当然，如果管理者愿意，还可以进行物质性赞美，包括自掏腰包请吃饭，庆祝下属的成功。赞美其实也是一种艺术，我们看看下一个案例。 【案例3】说话的艺术 某理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后正式上岗，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发理得太长。”徒弟无语。 师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。 徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟又无语。 师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。 徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟还是无语。 师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’吗？”顾客听罢，大笑而去。 徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。 师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。 晚上打烊后，徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。” 师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前那样说，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听好话；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活儿做得更加漂亮。”徒弟很受感动，从此，越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛，终成一代名师。 【案例点评】好话就像好吃的糖果，多数人都喜欢。而能否口出“吉言”，其关键还在于我们的思想。思想僵化的人，其语言必定贫乏；思想开放的人，其语言也必定鲜活。这就是张雪奎教授常说的，语言的艺术，赞美的艺术。 【案例4】每天赞美三个人 戴志康出生在一个知识分子家庭，从小喜欢电脑，还在上小学时没事就去鼓捣家里的电脑，从286到586，他把家里的电脑一次次地升级，编程的本领也越来越高。2000年，戴志康考上了哈尔滨工程大学。那时候，互联网刚火起来了。戴志康对能把陌生人联系在一起的网络社区有了浓厚的兴趣，他想开发一套能自动生成社区的软件，让即使不懂技术的人也能管理。 为了做好软件，大二那年，戴志康搬出了学校，在外面找到一间月租300块的房子。他一天15个小时都泡在电脑前面。软件终于设计好了，取了个名字叫“Discuz!”，然后就挂在网上让人免费使用。戴志康不断对软件进行升级完善，积累了相当数量的用户后，开始对软件收费。到毕业时，他就已经赚了50万元。 毕业时，学校负责招生就业的张阳红老师亲自找到了戴志康，为戴志康推荐了一个年薪三十万元的工作。没想到，戴志康却婉言谢绝，因为他要自己创业。张阳红老师听了，感到十分惋惜，他耐心地劝导戴志康：你的性格文静，内向得近乎木讷，交际能力较弱，而创业市场风云变幻，可能不适合你去拼杀，你更适合做研发。 言下之意，是说戴志康智商高而情商低，还是找份安稳的工作好。 戴志康明白张老师说的是实情，但是仍然坚持自己的选择。他来到北京，创办了康盛创想科技有限公司。只用了短短几年时间，他竟然就积累了几千万资产，成了80后网络新贵的领军人物。张阳红老师一直关注着戴志康，他知道戴志康领导能力其实很弱，所以对于他的成绩，感到十分诧异。借一次去北京出差的机会，张阳红来到了康盛公司看望戴志康。 见到张阳红，戴志康十分高兴。两人先叙叙旧，再拉拉家常，接着，张阳红就道出了心中的疑问：“管理这么大的一个公司，感到吃力吗？” 戴志康腼腆地笑了：“您当初说的很对，我的管理能力其实很弱。公司刚开始的时候，虽然产品卖得很火，但是内部管理却是一团糟。后来，是一句话改变了公司的一切。” “一句话？”张阳红有点疑惑。 原来，戴志康情急之下，找到了一家策划公司，让他们为公司制定相关规章制度。一个星期后，策划公司送来了厚厚一叠材料。戴志康一看头都大了，他是搞科研出身的，一看那么琐碎的几百条规定，头都大了。他说，这不行，你们给我弄点简单的。 说简单，还真够简单的！第二天，策划公司只送来了一句话：每天赞美三个人。策划公司解释说，你们是搞软件开发的，激发员工的灵感最重要。您又那么内敛，只有这简单易行了。 从此，戴志康就真这么做了，每天真诚地赞美自己的下属，并把这扩大为一种企业文化。慢慢的，公司业绩大有提升，并最终取得了今天的辉煌成绩。 说完，戴志康指了指墙上挂的一幅字，上面笔墨淋漓地写着一行字：每天赞美三个人。 听了这些话，张阳红感触良多，他终于明白，成败本无定论，领导才能也远没有想象中的那么复杂，真诚与赞美往往是最好的管理，也是最简单最有效的为人处世之道。 【案例点评】戴志康每天赞美三个人的故事，在管理界可以说是无人不知，影响之大，连凤凰卫视董事局主席刘长乐也开始学习戴志康，每天赞美三个人。不过据张雪奎教授所知，刘长乐的表扬一般人扛不住，在凤凰卫视也算一段佳话，也出了一些笑话。 作为凤凰卫视的老板，刘长乐钻研管理学后，要求自己一天表扬三个人，但有时工作太忙，没有表扬够数，就退而求其次，要求自己每天至少说三句表扬的话。 凤凰卫视资讯台的主持人李慧和严力耕长期上夜班，一天深夜，老板刘长乐见到李慧披着大衣缩在沙发上休息，等待进演播室。老板一琢磨，这天还没表扬人，于是，等李慧醒来，一连对她说了三句表扬的话：“你们不容易，你们一天到晚恨不得看不见太阳，你们是凤凰最辛苦的人。”说话间，李慧疲惫的脸上笑开了一朵花。刘长乐说，表扬的威力比红包还强大。 刘长乐的这种表扬，不是泛泛地说几句好听话，而是充满激情的“往死里夸”。陈鲁豫说：“这么多年了，我很了解老板。表扬你的时候，他绝对是夸你没商量，自信心不强的人还真扛不住。”能扛得住夸，不犯晕，不翘尾巴，不翻白眼珠，你就有点儿“大家”气象了。
