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互联网是把双刃剑，给企业带来了新的机会和前所未有的麻烦。相关专家时代介绍，有数据显示，66%的企业高管都表示企业曾经发生过危机；79%的受访者认为企业将在未来一年面临潜在危机。超过50%公司认为，危机将来自网络。 是什么让“危机”来得如此之快，以至于让人措手不及？更为可怕的是，近50%的公司表示对即将出现的危机没有任何应急预案。有很多企业还保持着固有的思维，遇到危机好像鸵鸟一样，把头扎进沙子里，自欺欺人地任危机给公司带来损失。 回顾过去的一年，从丰田的“刹车门事件”到富士康 “13连跳”；从牛奶企业的互相攻击，到腾讯与360之间商业恶战；从美的紫砂煲黑幕到霸王洗发水争议。“危机事件”正在以一种前所未有的速度出现在人们的视线中。不仅仅是那些确有重大问题的企业，即使是全球增长最快的苹果公司，在四代产品问世的时候，也受到了质量的质疑。 47%的企业完全没有危机预案计划。40%企业认为，做危机预案十分困难，难以应对突如其来的危机很明显，在危机频发的现代，危机管理成本提高了。但半数公司没有意识到需要重新评估管理的成本，进而在这一方面增加投资。 危机管理是一个敏感话题。在情况瞬息万变的网络社会，还在重复其他很多公司自认为是危机管理的高手，盲目用删帖或掩盖问题的方法处理。因此忽略了危机事件发展的严重性。 当企业在互联网或其他情形下发现不利于企业的危机言论，应该在1小时之内快速处理。比如在网站上立即发布针对此次危机的一小段说明文字，以此观察事态的发展和回应。快速沟通、信息公开、提供真相以及考虑如何解决问题。因为有微博和博客，社会上出现了一批独立的观察人，危机不会自然消失。应该整体去看待问题，积极沟通。
