爱华网在销售领域，大家都熟知一句话“心态决定状态、状态决定业绩”，对于良好心态的重要性更是有连篇累牍的各种论述，但是无论是一线销售还是销售管理者，对于如何培养和保持良好的心态却缺乏有效手段。本篇将从销售一线员工的角度来谈一谈如何培养和保持良好心态。后续还将从管理者的角度来探讨这一问题。
一、良好心态的基本要素对于良好的销售心态每个人都有不同的认知，但大致会涉及五个方面：积极主动、乐观自信、合作分享、坚持、感恩。这其中积极主动是良好心态的核心，也是任何工作有效开展的最基本要求。而乐观自信可以说是销售心态的最主要体现，作为一项同消费者沟通的服务性工作，没有消费者愿意面对一个苦瓜脸的“悲观”服务者，而一个缺乏“自信”的销售人员也难以让消费者相信他所提供的产品和服务。第三个是合作与分享，时下的销售竞争已经不是单纯地个人与个人的对抗，更多地是团队之间的较量，那么一个缺乏“合作精神”的人必然不能获得“整个团队”的力量，从而在竞争中处于下风。第四个是坚持，因为销售工作是一个充满无数“拒绝”与“失败”的工作，一个缺乏勇气不能坚持的销售者几乎可以断定将被淘汰。第五个是感恩，只有怀着感恩的心去从事这份工作，尤其是感恩我们的客户，我们才能给客户提供正真打动客户的服务，毕竟“客户是我们的衣食父母”。
二、我们的心态被谁给毁了
而在现实工作中，我们经常会变成“抱怨”、“消极”、“垂头丧气”的销售人员，要让我们自己振作起来，我们就必须搞清楚是谁让我们这么“糟糕”？
答案显而易见，不是公司，因为公司那么多人不是人人都“糟糕”；不是工作，工作既不会跟你斗气也不会为你喝彩；不是你的领导，他那么忙，让你变得“糟糕”对他有什么好处；不是你的客户，你的客户只是为了购买产品和服务，并不是要购买“怄气与抱怨”......答案只有一个，那就是我们自己。是我们自己将我们自己变得“糟糕”，我们没有看见自己取得的进步，没有看到我们的同事和客户给予我们的善意，我们只看到了我们遇到的困难并且把它放大了。要战胜这些负面因素，我们必须正视“我们是这一切的根源”这一点，那么接下来让我们一起来改变这种“糟糕”，让它越来越好。
三、培养和良好心态的十大手段
在这里我总结了十多年销售及管理中一些有关心态的方法和技巧，与读者分享。
1、首先要做专业知识和技能的提升。
在实际工作中，很多销售人员“吞吞吐吐”“答非所问”地推介产品的根本原因只有一个，那就是对自己的产品及专业知识一知半解，总是侥幸希望通过自己的“沟通技巧”拿下客户。这是典型地舍本逐末，因为客户最终选择的是你的产品本身，而不是你的技巧。而你对产品专业知识的匮乏也限制了你同客户的沟通。俗话说“艺高人胆大”，拥有了过硬的专业知识，同消费者沟通时会“行云流水”，也不怕遭遇“专家”消费者对你的质疑。所以，对于一个销售人员而言，掌握过硬的专业知识是第一位的。
2、塑造阳光自信的形象
我常常对我们的销售人员讲“改变自己从发型开始”。很多销售人员以为塑造良好的形象只是为了“打动客户”。但实际上，你每天第一个看到你完整形象的往往是你和你的家人，试想当你面对镜子里邋遢的你，你的心情会怎么样，你家人的心情又能有多好呢？而如果你以一个阳光自信的形象出现在电梯里，你的邻居会说“嗨，今天是有什么好事吧，穿这么精神！”，你会不会灿烂地笑出来呢？于是这一天你将拥有一个灿烂地开始，那么结局也会更好。
塑造良好的形象不仅包括视觉的部分，也包括言谈举止。你的微笑会感染路人，而路人回报给你的微笑会让你更加开心。当然你的冷嘲热讽也会同样遭到他们的抵抗，而抵抗回来的自然不是什么让你愉悦的言辞，所以温柔一些吧。
3、树立生活中的近期目标
这一点非常重要，很多人在工作中缺少激情，因为工作对他们而言完全只是谋生手段，他们总是抱着“当一天和尚撞一天钟”的心态在做事。究其原因，是缺乏明确的生活目标。我和我们的销售人员面谈的第一问题就是“你来这里做什么？”，是花2年时间挣到房子的首付钱然后在这座城市安家，还是花2年时间挣个二三十万回老家养老，或者是2年换一辆车？作为一个销售人员，你未必有领导给你梳理你的生活规划，但这是你自己的生活，你有责任和义务自己规划。
很多销售人员都有梦想，但是没有目标，或者说目标太大不切实际。有一个销售人员来我这里面试网络销售，我问他他的目标，他说他的目标是成为网络营销大师。这是一个理想，但他不是目标，以理想作为目标就会让你越走越觉得失望，永远不知道距离终点有多远。实现理想的道路很多也很漫长，所以你需要很多节点来完成，每个阶段你都需要目标。比如，没有销售人员打算做一辈子销售，但是为了实现你后面的梦想，可能做销售就是你最佳的选择。那你就要给自己订立一个非常现实的目标，当目标完成你就知道你距离自己的梦想又近了一步。即使你没能完成目标，但是我相信，你距离你的目标也不会太远，那么梦想也不会太远。树立明确的近期目标会让你在销售工作中更加坚定。
4、热爱你的职业和工作
我所接触的销售人员中至少有一半是出于“谋生”而选择这份工作的。他们做销售的原因很简单——挣的钱比较多。是的，这是事实，但是只有热爱这份工作的人才能“挣得更多”。而一旦工作之后，很多人就开始抱怨“居无定所”、“收入不稳定”、“看客户脸色”等等。我不会跟他们讲“销售是人类最伟大的职业”这样的话，我会说“看在人民币的份上，请你们热爱这份工作”，因为这份工作有可能是你的生活来源，也有可能是你实现梦想的重要积累。如果不热爱，那么请离开。
5、正确地认识自己
不能正确认识自己就很容易出现两种倾向，或者自大或者沮丧。当我们成功的时候一定要告诉自己，这是很多因素造成的，换了别人或许会更好。而当我们沮丧地时候，我们一定要知道“这世界上没有完美的人”，你也不例外。譬如你的缺点，其实人没有缺点，只是把优点用错了地方。
那么如何正确认识自己呢？那就是要多听听别人对你的建议，接受他们的帮助，无论对方说的是你喜欢的还是不喜欢的，如果对方愿意跟你讲，我们至少要感谢对方的坦诚，当作你的重要参考。
6、给自己积极的心理暗示
这一点非常有效，手段也非常丰富。比如，每天早上自己喊口号、把自己的目标贴在你能看到的地方、在你的办公桌上种一个小小向日葵、写成功日志把每天的小小收获记录下来激励自己。很多励志的文章里都会有介绍，你只要去做就可以了。
7、保持和你的团队、领导的沟通顺畅
在讲究团队致胜的今天，这一点也绝对不容忽视。在工作快乐的事情要拿出来和队友分享，这样会获得更多的快乐。不愉快的事情也要拿出来，即便不能找到解决方法，至少团队的分担能够让你的不快和压力减小。当你遇到实际的工作困难或者思想上的困惑，要及时向你的领导沟通，不要认为他不喜欢你，他再不喜欢你，他也希望你业绩好，你业绩不好他吃什么呢？所以他不会吝啬于对你的帮助。
8、拥有一个可以听你倾诉的朋友
有时候心态不完全是由工作引起的，或许你失恋了、或许你在路上被偷了都可能影响你的情绪和状态。除了以上方法能够让你迅速走出不良状态之外，你还需要一个可以倾诉的朋友，他未必能为你两肋插刀，也未必与你惺惺相惜。但是只要他愿意听你倾诉你的烦恼，那他就是合格的朋友。
9、培养一个健康的爱好
很多时候“无所事事”会成为良好心态的杀手。比如，店面客流很少，那么很多店面销售就会变得越来越消沉和悲观，这时候我们需要自己给自己找事情做。比如开讨论会、看视频学习、打扫和整理店面等等。而对于一个“无所事事”的销售人员而言，http://china.aihuau.com/培养一个健康的爱好是非常重要的，她能够陪伴你走过你事业中最落寞的时光，甚至能够让你迅速走出雾霾重见阳光。当然这种爱好必须是积极健康的，比如读书、下棋、游泳、唱歌、旅游等等。
10、帮助他人
如果你的情况你认为已经“糟糕透顶”了，那么你应该向情况更糟的人伸出援手。帮助他人不是让你“把自己的快乐建立在别人的痛苦之上”，而是让你在这个过程中正确认识你的价值，找到你自己的成就感！
不要说这是纸上谈兵，因为当你开始读完这篇文章的时候你已经拥有了积极的心态，因为不是所有人都会读完，现在和我一起说“我会越来越棒”！
