爱华网苏宁电器坚持服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是其服务的终极目标。苏宁电器选择销售的产品都是国内外知名品牌，以此确保产品质量，同时提高苏宁电器的整体形象。
苏宁电器坚持服务品牌定位，以连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后环节的一体化阳光服务。在连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新服务措施，提升店面环境，完善商品布局，率先推出5S服务模式、会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客的多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化原则，将其连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器的竞争战略是“租、建、购、并”四位一体、同步开发、立体化发展。
苏宁电器构建了覆盖直辖市、省会城市、省级城市、地级城市、发达县级城市、乡镇六级市场的连锁网络。苏宁电器每年新开200家连锁店，同时不断加大旗舰店的开设力度，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈大力开设旗舰店。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器配合后台建设和供应链管理，在全国范围内构建物流网络，形成“物流基地–城市配送中心–区域配送点”体系，建成了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进的信息系统，实现长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80–300公里日最大配送能力为17万台套，24小时送货到户。
B2B、联合销售、双向人才培训等，为苏宁电器打造了一个价值共创、利益共享的供应链。与此同时，苏宁电器拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等，为消费者提供优质的商品和服务。
